Bagaimana untuk menulis resume untuk pengurus akaun?

Resume ialah "kad panggilan" mana-mana pekerja. Selalunya, dengan dialah kenalan ketua syarikat dan calon untuk jawatan itu bermula. Bagaimana untuk mengelakkan kesilapan dan stereotaip semasa membuat resume pengurus perkhidmatan pelanggan, menjadikannya bermaklumat dan menarik untuk bakal majikan?

Siapa pengurus pelanggan? Ini adalah pakar yang menasihati pelawat ke syarikat dari segi ciri produk atau perkhidmatan yang ditawarkan, dengan tujuan untuk jualan selanjutnya. Kita boleh berkata begitu pengurus pelanggan adalah "wajah" syarikat, pada persembahan yang betul yang bergantung kepada kemakmuran dan keuntungannya. Dialah yang boleh meningkatkan aliran pelanggan dan menakutkan bakal pelanggan dengan sikap tidak cekap atau tidak hormatnya. Majikan mesti, pada peringkat temu duga, "menyingkirkan" calon yang tidak mempunyai kemahiran utama dan ciri personaliti yang diperlukan.

Pertimbangkan tanggungjawab kerja pengurus pelanggan:

• analisis khalayak sasaran syarikat, pengenalpastian keperluan;
• pembangunan dan pelaksanaan kaedah untuk mencari pelanggan baharu;
• merangka algoritma yang cekap untuk perbualan dengan bakal pelanggan;
• meramalkan hubungan selanjutnya dengan pelanggan, keupayaannya (termasuk yang material);
• organisasi rundingan di peringkat pengurusan yang lebih tinggi (jika keperluan sedemikian timbul), penyediaan dokumen;
• bekerja dengan bantahan;
• kesimpulan kontrak;
• mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan tetap, membangunkan tawaran istimewa (diskaun, promosi);
• pembentukan dan penyelenggaraan pangkalan pelanggan;
• analisis kerja firma pesaing.

Sekarang mari kita bercakap tentang kualiti peribadi yang diperlukan:

• inisiatif, aktiviti, keupayaan untuk menganalisis maklumat;
• cinta untuk memperoleh pengetahuan baru, berusaha untuk peningkatan diri yang berterusan;
• tahap kecekapan yang tinggi;
• kesediaan untuk bertanggungjawab terhadap keputusan yang dibuat;
• ucapan yang disampaikan dengan baik;
• tahap disiplin diri yang tinggi;
• pergaulan dan keupayaan untuk "pada panjang gelombang yang sama" dengan pelanggan;
• sentiasa berusaha untuk meningkatkan keuntungan syarikat dan pendapatan sendiri;
• keupayaan untuk bekerja dalam masalah masa;
• fokus pada keputusan akhir;
• pandangan optimis tentang dunia, penentangan terhadap faktor tekanan luaran;
• terlalu yakin (dengan cara yang baik, tidak boleh dikelirukan dengan kesombongan).

Resume yang cekap untuk jawatan pengurus pelanggan mengandungi beberapa blok utama. Mari kita pertimbangkan mengikut urutan.

Di sini ditunjukkan:

• NAMA PENUH.;
• Tarikh lahir;
• telefon;
• alamat kediaman;
• e-mel.

Memandangkan syarikat mungkin mempunyai beberapa kekosongan untuk pakar yang berbeza pada masa yang sama, tandakan dalam resume anda jawatan yang anda minati.

Sudah tentu, anda perlu ponteng sekolah menengah dan mula menyenaraikan tempat pengajian dari kolej, sekolah teknikal atau universiti. Tahun permulaan dan akhir latihan, nama tempat pengajian (sepenuhnya), kepakaran (mengikut diploma) ditunjukkan. Sebagai tambahan kepada pendidikan vokasional asas, anda mesti menunjukkan semua kursus yang telah selesai, latihan lanjutan, latihan semula (jika ada). Walau bagaimanapun, terdapat sedikit pindaan di sini: tidak menunjukkan mereka yang tidak berkaitan dengan kedudukan yang diingini. Sebagai contoh, kursus ahli terapi urut atau manikur tidak akan membantu anda untuk menjadi pengurus pelanggan yang baik dalam apa jua cara dan tidak akan menambah "mata" kepada anda di mata majikan.

Terangkan kerjaya profesional anda. Pertama, nyatakan tempat kerja terakhir (tarikh mula dan tamat kerjasama, jawatan dan tanggungjawab kerja), bergerak lebih jauh ke arah yang bertentangan (ke arah yang pertama). Jika anda telah menukar banyak syarikat semasa membina kerjaya, anda tidak perlu menyenaraikan kesemuanya (majikan mungkin bimbang dengan pertukaran pekerjaan yang kerap). Jika, sebaliknya, pengalaman anda kecil, adalah disyorkan untuk menyebut semua pencapaian anda, sebagai contoh:

• anda menjalani latihan amali sarjana muda anda di universiti di sebuah syarikat yang serupa dengan syarikat tempat anda bekerja sekarang;
• anda menulis kertas penggal / diploma / disertasi mengenai pengurusan pelanggan;
• anda mempunyai pengalaman dalam bekerja sendiri.

Di sini tulis segala-galanya yang akan menambah nilai kepada anda di mata majikan: kemahiran bahasa, pengetahuan tentang program komputer asas dan khas, kehadiran lesen memandu dan kenderaan peribadi, kemungkinan perjalanan perniagaan (atau bahkan pertukaran tempat tinggal ), kesediaan untuk bekerja dalam masalah masa.

Sebutan akan berguna:

• tentang anugerah;
• apabila menerima geran;
• atas kehadiran diploma merah.

Tulis hanya tentang mereka yang akan berguna kepada anda dalam kerja anda dalam kedudukan yang diingini.

Apabila anda lulus dari sekolah atau meninggalkan pekerjaan anda sebelum ini, anda boleh meminta bekas guru / bos anda untuk menulis dan menandatangani surat cadangan untuk anda. Dalam kes ini, anda boleh menyebut kehadirannya dalam resume anda, serta kesediaan untuk membentangkannya atas permintaan majikan.

Resume tidak perlu menunjukkan:

• Tempat lahir;
• status perkahwinan;
• penunjuk antropometrik;
• siapa anda mengikut horoskop;
• keutamaan agama anda;
• kewarganegaraan;
• hobi (dengan pengecualian aktiviti yang sepadan dengan profesion).

Majikan akan dapat bertanya semua soalan ini semasa temu duga, jadi anda harus merumuskan jawapan ringkas kepada mereka. Anda boleh menunjukkan tahap gaji yang diingini dalam resume, bagaimanapun, ini tidak perlu. Bagi gaya penulisan pula. Sudah tentu, ringkas adalah kakak kepada bakat, dan tiada siapa yang memerlukan anda menulis autobiografi pada 20 muka surat. Walau bagaimanapun, elakkan daripada apa yang telah menjadi anekdot: “Adakah anda tahu 7 dosa maut seorang pengurus? Kreativiti, pergaulan, aktiviti, dedikasi, keupayaan belajar, ketekunan, rintangan tekanan "... Penghitungan kualiti yang nampaknya perlu ini adalah stereotaip yang akan menjadi jelas kepada majikan bahawa tidak ada bau "kreativiti" di sini.

Resume dicetak pada helaian A4, bahagian belakang helaian tidak digunakan. Jika dokumen itu ternyata dua muka surat, jangan staple helaian, lebih baik menggunakan klip kertas. Helaian nombor, maklumat hubungan hendaklah disalin pada kedua-duanya. Gunakan fon klasik - Times New Roman, saiz 14. Gunakan huruf tebal (bukan italik) untuk menyerlahkan sub-perenggan dalam resume anda. Letakkan gambar 3x4 cm di sudut kanan atas.