Apakah kualiti yang perlu ada pada penjual?

Terdapat banyak penerbitan dan kajian saintifik mengenai topik kualiti yang perlu ada pada jurujual. Sebahagian daripada mereka bersifat abstrak - mereka menulis tentang ideal, dan dalam mana-mana profesion tidak ada orang yang ideal, kerana seseorang itu secara semula jadi jauh dari kesempurnaan khayalan. Terdapat penerbitan saintifik yang memisahkan jurujual dan pembantu jualan, tetapi kualiti profesional dan peribadi kekal tidak berubah untuk orang yang baik di tempat mereka, sama ada kualiti pengurus jualan yang berjaya atau orang di belakang kaunter kedai runcit kecil.

Semasa merekrut, pihak pengurusan outlet terlebih dahulu menilai kualiti penjual, dinyatakan dalam resume, dan kemudian dengan teliti memeriksa kualiti perniagaan negatif dan positif yang ditunjukkan dalam proses menjual produk atau perkhidmatan.

Lelaki atau wanita, pada usia muda atau matang, mungkin tidak memiliki semua kualiti yang disenaraikan dalam senarai mengenai topik pengedar produk yang ideal, tetapi pada masa yang sama menjadi penjual yang cukup baik supaya orang ramai datang kepadanya untuk membeli-belah. Tetapi terdapat perbezaan yang ketara dalam kualiti yang harus dimiliki oleh pembantu jualan di kedai khusus, pengurus jualan di sebuah syarikat besar dan orang di gerai, di belakang kaunter, berhampiran rak dengan barangan.

1. Dalam kes pertama, pengetahuan tertentu diperlukan di kawasan yang dipilih dan dalam mereka yang secara tidak langsung berkaitan dengannya, keupayaan untuk menawarkan dari pelbagai yang sudah tersedia dan untuk berhujah untuk keperluan untuk membeli bukan dari pesaing. Kakitangan yang tidak begitu cekap juga boleh menjadi perunding jualan jika seseorang dapat melihat keinginan untuk belajar, ingatan yang baik, keupayaan untuk cepat mencari bahasa yang sama dengan orang yang tidak dikenali dan dengan jelas menyatakan pemikiran mereka dalam bentuk yang boleh diakses.
2. Seorang pengurus jualan memerlukan set kualiti profesional yang berbeza - dia mesti menavigasi situasi dan keperluan pelanggan dengan cepat, menguasai teknik pujukan lisan dan juga muka, dipersenjatai dengan set pengetahuan lengkap tentang produk yang dijual dan dapat menolak walaupun penolakan yang tegas.
3. Penjual di belakang kaunter mesti boleh mengendalikan peranti khas, mudah berkomunikasi dengan pelanggan, beroperasi dengan potensi sedia ada, mempunyai kemahiran untuk mengekalkan perbualan dengan orang dari sebarang umur. Bilangan pelanggan tetap bergantung pada daya tarikannya, keramahan, keupayaan untuk melakukan beberapa perkara pada masa yang sama, atas dasar yang anda boleh memesan jumlah produk atau barang yang diperlukan.

Selalunya orang yang pada pandangan pertama mempunyai kualiti yang diperlukan tidak sesuai untuk kerjaya sedemikian., dan mereka yang terpaksa bekerja (kerana kekurangan pemohon dan keperluan untuk terus bekerja) mendapati diri mereka berada di tempat mereka. Hanya ada satu kesimpulan dari keteraturan yang aneh ini - adalah perlu untuk menilai bukan kesejahteraan yang kelihatan, tetapi segala-galanya yang membentuk keperibadian seseorang.

Selalunya orang lebih bersedia untuk pergi ke kedai kecil yang terletak tidak jauh dari pasar raya besar, berpuas hati dengan tawaran yang sederhana, lebih suka mereka daripada pelbagai jenis. Dan sebab untuk ini bukanlah keengganan untuk bersiar-siar di tingkat perdagangan, tetapi penjual yang berada di belakang kaunter. Pembeli pergi ke sana, kontinjen orang yang sentiasa tiba terbentuk, tidak begitu tertarik dengan pelbagai tetapi oleh kecekapan, kelajuan tindak balas dan cara komunikasi.

Keperluan asas kekal untuk mana-mana orang dengan cara yang sama kerana terdapat perkara negatif umum yang wujud dalam penjual perkhidmatan atau produk yang buruk, yang jelas tidak sesuai:

• pergaulan, di mana penting untuk tidak mengekalkan perbualan panjang yang sia-sia, tetapi keupayaan untuk memulakan perbualan pendek dan mendengar pelanggan;
• kecekapan dalam pertuturan, keupayaan untuk menyatakan hujah mereka dengan jelas dan koheren yang memihak kepada julat yang ditawarkan;
• aktiviti sederhana - perhatian bukan sahaja kepada pelanggan yang sudah sedia ada, tetapi juga kepada pelanggan yang berpotensi, dan dengan cara untuk merealisasikan peluang kedua tanpa kehilangan yang pertama;
• pembiakan dan kesopanan yang baik digabungkan dengan kesabaran dan kawalan diri, adab yang baik;
• keupayaan untuk membentuk hubungan dengan pelanggan tetap - hanya dengan mengingati beberapa maklumat dan orang, anda boleh memiliki mereka dalam jumlah yang diperlukan untuk perniagaan yang berjaya;
• tanggungjawab dan disiplin akan membolehkan pelanggan tidak kehilangan pelanggan - jika kedai dibuka tepat pada masanya, dan janji penghantaran dipenuhi, keyakinan pelanggan terjamin, serta sikap positif majikan.

Perkara utama dalam senarai ini secara lalai sering ditinggalkan di luar skop. Penjual sebenar sangat menyukai pekerjaannya bukan kerana kekayaan material (ini selalunya bukan hujah yang paling kuat, terutamanya bagi mereka yang tidak biasa menipu pembeli). Profesion ini membangkitkan emosi yang kuat pada mereka yang bekerja mengikut kerjaya - kualiti peribadi tertentu memberikan perasaan dorongan, keseronokan daripada setiap transaksi, setiap pelanggan yang dimenangi.

Banyak bergantung kepada personaliti orang yang menjalankan proses jualan. Keupayaannya untuk menyembunyikan mood yang buruk, untuk menunjukkan kesopanan yang ikhlas, dan tidak dingin, tugas, berkomunikasi sama dengan orang yang menyenangkan dan tidak menyenangkan.

Pembangunan diri dan pemerolehan ilmu baru, kesempurnaan ilmu dalam bidang mereka boleh menjauhkan klien jika ia dipaparkan. Pertuturan, diselang-seli dengan istilah dan nombor, sering menangkis dengan rasa kagum pada diri sendiri, kelebihan yang ditunjukkan, dan membuatkan lawan bicara berasa rendah diri. Pada peringkat lisan, kebijaksanaan, keseimbangan dalam pilihan definisi, ketiadaan ungkapan rakyat biasa, dan loghat eksplisit adalah penting.

Majikan menilai kakitangan mengikut kesesuaian profesional mereka. Tetapi kualiti perniagaan bergantung pada skop aplikasi, kelaziman atau batasannya. Cukuplah seorang penjual bunga mempunyai kemahiran floristik, keperluan am dan kemahiran, pengetahuan tentang produk yang dijual.

Pengurus sebuah syarikat besar, menurut pakar, harus mengetahui psikologi dan menentukan psikotaip pelanggan, kaji bukan sahaja pasaran syarikat anda sendiri, tetapi juga situasi pesaing, boleh berhujah pandangan anda. Ini adalah mustahil jika tiada pendidikan, program latihan tambahan belum selesai dan pembelajaran kendiri berterusan tidak dijalankan.

Dia menjalani latihan khas dalam psikologi, mempunyai motivasi diri, tahu bagaimana bekerja dalam satu pasukan, tahu garis antara kegigihan dan keangkuhan, mempertahankan pandangannya.

Terdapat bukan sahaja garis panduan khas untuk reka bentuk resume, tetapi juga pembina berasaskan Internet, memberi tumpuan kepada keperluan sedia ada, dengan bantuan yang anda boleh membuat penerangan khas atau universal.

Terangkan secara terperinci kualiti positif yang secara munasabah menjawab soalan bodoh mengapa anda perlu diberi keutamaan berbanding calon lain dalam senarai pemohon. Tetapi jangan lupa untuk menambah negatif, tidak penting, biasa bagi kebanyakan orang (tidak berkomunikasi apabila bangun, bertele-tele atau tidak bertolak ansur dengan kecerobohan) untuk mewujudkan penampilan kritikan diri dan kesan pujukan.