Jenis perbualan perniagaan

Anda perlu tahu cara menjalankan perbualan perniagaan dengan betul. Ia harus pendek dan bermaklumat. Semasa perbualan perniagaan, isu-isu seperti kerjasama lanjut, pekerjaan, dan pelbagai jenis transaksi dipertimbangkan terutamanya.

Pertama sekali, perbualan perniagaan ialah hubungan lisan antara sepasang orang yang berhasrat untuk membuat kesimpulan, mengukuhkan atau menamatkan hubungan perniagaan. Kedua, ia membayangkan komunikasi lisan antara lawan bicara yang mempunyai kuasa untuk menyelesaikan isu kerja, masalah perniagaan. Ketiga, dengan bantuan perbualan, hasilnya dicapai paling cepat.

Perbualan perniagaan ialah sejenis komunikasi pertuturan, dan tidak seperti kaedah komunikasi lain, seperti mesyuarat, surat-menyurat perniagaan, perbualan telefon, ia mempunyai beberapa kelebihan:

• Perbualan perniagaan membolehkan anda menumpukan perhatian pada lawan bicara atau kumpulan orang yang mengambil bahagian di dalamnya, yang bermaksud bahawa ia berorientasikan peribadi.
• Komunikasi langsung berlaku dalam persekitaran yang selesa untuk kedua-dua pihak, ini membawa kepada carian yang lebih pantas untuk penyelesaian masalah.
• Juga, suasana santai mewujudkan keadaan yang lebih baik untuk mewujudkan hubungan peribadi yang kuat, yang dalam proses kerja membawa kepada komunikasi yang lebih mudah antara pihak.
• Peluang yang baik untuk pendekatan yang lebih fleksibel kepada subjek pertimbangan.
• Mengurangkan masa yang dihabiskan, kerana lawan bicara bertindak balas terhadap kenyataan dengan segera, ini menyumbang kepada pencapaian cepat matlamat yang ditetapkan.
• Lebih mudah untuk meyakinkan lawan bicara tentang ketepatan anda dan kesahihan kedudukan yang dituntut, yang akan membawa kepada penerimaan tawaran yang lebih berfaedah untuk anda.
• Tahap kecekapan pengurus sentiasa berkembang kerana pertimbangan komen dan penilaian dari pihak lain.

Tugas-tugas yang dicapai dengan menjalankan perbualan adalah sangat pelbagai.

Perbualan perniagaan mengandungi beberapa fungsi yang penting untuk rundingan. Ini termasuk:

• pekerja di satu kawasan dengan serta-merta boleh membincangkan isu-isu mendesak dan mencari penyelesaian kepada mereka;
• berada di dalam bilik yang sama, rakan kongsi bersama-sama mencari penyelesaian, dan pelbagai idea juga sedang dipertimbangkan untuk bergerak ke arah matlamat;
• kebarangkalian tinggi untuk membuat perjanjian yang menguntungkan untuk perniagaan;
• aktiviti perniagaan semasa diselaraskan, yang membawa kepada kawalan kualiti tugas yang dilaksanakan;
• hubungan perniagaan mudah dikekalkan pada tahap yang sesuai semasa perbualan, dan bukannya semasa surat-menyurat;
• terdapat rangsangan pekerja melalui idea motivasi untuk penyertaan aktif dalam perniagaan.

Temu bual perniagaan boleh dijalankan dalam tiga situasi berbeza: mengupah pekerja baharu, memecat atau mengadakan perbualan yang memberi pengajaran tentang pelanggaran disiplin.

Temu duga kerja diadakan dalam format Soal Jawab, yang lebih seperti menjalankan temu duga. Perkara utama ialah mendapatkan maklumat yang boleh dipercayai tentang pekerja baru untuk mengenal pasti kualiti profesionalnya.

Tugas utama temu duga semasa memohon pekerjaan:

• mengetahui sebab mengapa seseorang itu mencari pekerjaan;
• menentukan kecekapannya dalam bidang kerja yang diperlukan;
• untuk mengenal pasti kelemahan dan kekuatannya, ciri-ciri watak utama, mungkin, keanehan perangai;
• mengetahui tentang pencapaian yang telah dicapai oleh pekerja pada masa lalu;
• tanya berapa gaji yang dia harapkan;
• menentukan arahan yang dia harapkan daripada pihak berkuasa;
• tentukan jenis bos yang baik dan berkesan untuknya.

Perbualan mengenai pemecatan pekerja dari kerja dibahagikan kepada dua jenis: pemecatan atas kerelaan mereka sendiri dan paksaan (kerana pengurangan kakitangan, dsb.).

Apabila menjalankan jenis perbualan pertama, adalah perlu:

1. Kenal pasti sebab sebenar pemecatan pekerja.
2. Tentukan bagaimana dia bermotivasi, apa yang menyebabkan keputusan sedemikian (mungkin, ketidakpuasan hati dengan proses pengeluaran atau ketidakpedulian di pihak pengurus, kebencian terhadap rakan sekerja).
3. Ketahui apa yang tidak sesuai dengannya di tempat kerja dan, sebaliknya. Fasa ketiga adalah yang paling bermaklumat.

Keperluan untuk perbualan sedemikian terletak pada tugas utama bos - untuk menjaga pembetulan kesilapan dalam aktiviti pengurusan, dan untuk memantau ini di setiap peringkat pengeluaran.

Perbualan dengan pekerja yang terpaksa dipecat dipanggil "percakapan perpisahan" dalam kesusasteraan asing khas. Ia berjalan secara berbeza:

1. Perbualan tidak pernah dijadualkan sebelum hujung minggu atau cuti, kerana ini boleh merosakkan mood dan menjejaskan bukan sahaja pekerja itu sendiri, tetapi juga keluarga dan orang tersayangnya.
2. Perbualan tidak dijalankan di tempat kerja pekerja, serta di dalam bilik di mana sebilangan besar orang bekerja, ini membawa beban emosi yang hebat pada orang bawahan, yang boleh menyebabkan akibat tertentu.
3. Perbualan berlangsung selama 20 minit, kerana pekerja, yang telah mendengar berita yang tidak menyenangkan itu, tidak ditala secara emosi untuk mendengar apa yang diberitahu dan memikirkan pelbagai fakta yang cuba disampaikan oleh pengurus, memasuki situasi itu.
4. Bos mesti tepat dalam pembentangan dan betul, jika tidak, pekerja mungkin ditimpa keraguan tentang keadilan kata-kata yang dinyatakan, yang akan membawa kepada pertikaian dan rayuan terhadap keputusan. Terutamanya orang yang beremosi boleh menangis di tempat kejadian.

Dalam amalan asing, terdapat "program pemulihan" khas untuk mereka yang diberhentikan kerja. Dalam praktiknya, bos sedang mencari kekosongan di perusahaan lain supaya pekerja, terdesak dalam kekuatannya sendiri, tidak berputus asa. Program ini juga diyakini berguna untuk mengekalkan tahap kewibawaan golongan yang diberhentikan di mata rakan sekerja dan isi rumah.

Sebaliknya, perbualan tatatertib berlaku sekiranya melanggar mana-mana peraturan. Mereka memerlukan penilaian kritikal terhadap kerja pekerja daripada pihak pengurusan. Oleh itu, perbualan sedemikian memerlukan:

1. Pengurus bertanggungjawab untuk mendapatkan semua maklumat yang diperlukan tentang pekerja dan kedudukannya untuk mengelakkan situasi yang salah. Pencirian pekerja hendaklah setepat dan seluas mungkin.
2. Maklumat harus datang mengikut urutan, kerana perbualan yang tersusun dengan baik membawa kepada pemahaman yang lebih baik tentang masalah di pihak bawahan.
3. Terdapat satu peraturan: anda tidak boleh mengkritik keperibadian pesalah, perhatian hanya diberikan kepada tugas yang tidak diselesaikan dengan betul. Takrifan ini hendaklah sentiasa digunakan.

Alat utama ialah keupayaan untuk bertanya soalan. Ia sentiasa bernilai mematuhi set peraturan asas untuk komunikasi pertuturan yang berkesan:

• Ia adalah perlu untuk menjalin hubungan dengan lawan bicara dengan betul dan jelas yang diberikan kepada anda untuk mencapai hasil yang baik, dan untuk mengurangkan masa untuk komunikasi yang tidak perlu.
• Ia adalah perlu untuk mengambil kira jenis kerja yang dia lakukan, menentukan kuasa rasminya, bertanya soalan sempadan kawasan kerja, untuk mengetahui apa sebenarnya pekerja itu bertanggungjawab.
• Pengalaman hidup dan pengalaman kerja, serta minatnya di luar bidang kerja, proses pemikirannya perlu sentiasa diambil kira. Setiap orang adalah individu, yang bermaksud bahawa setiap orang memerlukan pendekatan mereka sendiri. Kaedah frasa klise tidak akan berfungsi di sini, anda sentiasa perlu berfikir.
• Pekerja harus dilayan dengan hormat, tidak memberi perhatian kepada kemungkinan kecacatan pertuturan atau kecacatan luarannya.
• Matlamat utama perbualan perniagaan ialah proses penyampaian maklumat, ia mesti disusun dengan jelas mengikut rancangan, jangan takut untuk mengemukakan idea anda, menyangkal hujah lawan bicara, memilih hujah yang betul, merumuskan kenyataan anda dengan tepat, dan bukan tuang air. Ingat, keputusan sentiasa mengikuti perbincangan.

• Jika anda berusaha untuk lebih memahami sifat masalah yang timbul, maka anda boleh mengelakkan perbualan yang panjang dan tidak perlu "di sekeliling dan sekeliling", ini akan membantu anda mempengaruhi orang atau kumpulan orang yang terlibat dalam perbualan perniagaan dengan lebih kuat.
• Penyampaian dan rumusan masalah yang betul akan membawa anda kepada penilaian yang boleh merangsang lawan bicara untuk menyatakan sikapnya terhadap masalah itu, atau mendorongnya untuk mencari penyelesaian, membebaskannya, dan memaksanya mengemukakan idea. Klasifikasi mestilah jelas.
• Organisasi dialog yang betul akan membantu anda memahami lawan anda dengan lebih baik, membantu anda mengelakkan kebuntuan atau situasi yang boleh menimbulkan kemarahan, kerengsaan, kerengsaan. Ia akan membantu untuk mengekalkan suasana terbaik perbualan dan meninggalkan kesan yang menyenangkan selepas itu.

Adalah jelas bahawa peraturan untuk menyediakan perbualan mungkin berbeza-beza, dan tidak ada satu pun daripada mereka yang boleh dipanggil maksum. Ia semua bergantung kepada keadaan yang sedang berkembang. Walau bagaimanapun, adalah berguna untuk menunjukkan pilihan penyediaan berikut:

• sebagai permulaan, ini termasuk merangka rancangan temu duga;
• kemudian mengumpul dan memproses bahan yang diterima untuk meningkatkan kecekapan dalam soalan utama;
• anda sentiasa mempunyai hak untuk mengedit maklumat sedia ada, kerana perbualan perniagaan ini dicipta.

Memilih tempat yang sesuai untuk temu duga pasti boleh menjejaskan keputusan temu duga. Terdapat beberapa pendekatan yang berbeza bergantung kepada keadaan. Seseorang yang bukan pekerja firma anda boleh dijemput untuk temu duga di luar bangunan pejabat.

Contoh lain: mesyuarat di pejabat penemuduga, ini biasanya dipanggil bilik khas. Ia mesti dilengkapi dengan semua yang anda perlukan. Persekitaran di sekeliling anda dan lawan bicara anda harus senyaman mungkin, faktor utama adalah ketenangan.

Putuskan sambungan semua telefon. Beri amaran kepada rakan sekerja anda, setiausaha tentang mesyuarat yang berniat, kerana orang yang tidak dikenali, panggilan telefon yang tidak perlu hanya menjengkelkan, ini boleh mengganggu pencapaian tugas yang ditetapkan, hanya mengganggu proses.

Terdapat beberapa peraturan "lalai" yang secara halus, tetapi boleh menjejaskan hasil perbualan perniagaan dengan ketara. Teknik yang digunakan selalunya membawa kepada hasil yang positif. Ia adalah perlu untuk menggunakan model asas tingkah laku rakan kongsi semasa perbualan. Prinsip Perniagaan Struktural juga akan membantu anda menaiki tangga korporat.

Tidak perlu berjumpa dengan pekerja di tempat kerja. Tempat pertemuan boleh menjadi restoran, kafe, kelab dan juga rumah. Matlamat yang mesti dikejar adalah keselesaan. Ia adalah keselesaan yang membantu untuk mencapai hasil yang terbaik. Tetapi anda tidak sepatutnya terlalu terbawa-bawa, jika keadaan kelihatan lebih seperti "intim", ini boleh membawa kepada keputusan yang bertentangan.

Masa di mana anda memutuskan untuk mengadakan perbualan perniagaan adalah perkara yang sangat penting. Hanya selepas memikirkan perkara ini, anda harus membuat temu janji. Ia akan membantu anda dan bermain di tangan anda, jika anda ingin menukar inisiatif ke pihak anda, sudah tentu, dan keadaan itu sendiri akan lebih mudah dikawal.

Selepas anda memutuskan tempat dan masa, anda perlu menetapkan sendiri matlamat tertentu yang anda akan atau ingin capai, kemudian bangunkan strategi yang akan anda ikuti untuk ini, dan kemudian rumuskan struktur perbualan. Ia juga penting untuk mempertimbangkan lokasi peserta. Teknologi utama ialah anda mesti melihat lawan bicara secara langsung dan pada tahap yang sama.

Fakta yang menyumbang kepada kejayaan perbualan perniagaan. Pertama sekali, ini harus merangkumi profesionalisme, Lagipun, ia adalah kecekapan dalam bidang yang dipilih dan visi yang jelas tentang masalah yang akan membantu anda untuk memaafkan dan dengan cepat menangani tugas dan mencapai matlamat yang diperlukan.

• Fokus berterusan pada hasilnya akan menjadi kelebihan anda, hanya mengejar matlamat secara langsung membawa kepada pencapaiannya, tiada apa yang akan berubah jika anda terus berbaring di sofa.
• Irama, adalah perlu untuk menggariskan tugas dan matlamat dengan jelas untuk mengikuti rancangan dengan jelas.
• Ketepuan penaakulan akan mewujudkan tanggapan bahawa anda adalah orang yang paling berminat, dan anda akan mendapat "pai".
• Tetapi seseorang tidak sepatutnya melupakan rangka kerja untuk menyampaikan maklumat, walaupun sedikit humor masih sesuai.
• Jangan takut jika perbualan tidak berjalan lancar dengan segera, selalunya sebab kegagalan itu bukan sahaja terletak pada anda, tetapi juga pada mood lawan bicara anda.
• Cara anda menyampaikan maklumat adalah sangat penting. Anda sentiasa perlu memilih perkataan yang betul. Hujah mesti kuat. Moodnya baik. Ada keyakinan pada suara itu.

• Perbalahan dan ketegangan yang tidak perlu dalam perbualan harus dielakkan. Sebagai permulaan, menilai keadaan dengan tenang, cuba arahkan perbualan ke arah yang betul dengan bantuan soalan yang menjelaskan. Anda tidak sepatutnya menunjukkan keraguan diri atau tidak berdaya atas nama matlamat - untuk meyakinkan atau terlalu memujuk lawan bicara.
• Pertimbangan kategori yang tidak terkawal akan merosakkan intipati perbualan, ini tidak boleh dilupakan. Orang sering tidak bersetuju, kerana "berapa ramai orang - begitu banyak pendapat." Cari kompromi, ini sentiasa menjadi cara terbaik untuk menangani soalan dan masalah yang luar biasa.
• Sekiranya anda perlu menjawab bantahan yang dibangkitkan, mula-mula cuba dapatkan masa dan biarkan lawan bicara menjawab soalan mereka sendiri secara bebas, dan, mungkin, menyangkalnya.
• untuk ini, penolakan masalah secara tidak langsung adalah sesuai, mendengar beberapa bantahan, untuk memahami perkara utama, adalah perlu untuk terus bercakap dalam nada yang tenang, dan kata-kata harus dilembutkan jika jawapannya tidak menunggu;
• berat sebelah dan pertimbangan peribadi tidak akan membantu anda;

• seseorang tidak harus tergesa-gesa membuat kesimpulan, kerana terdapat perbezaan antara fakta dan pendapat;
• dalam kes di mana lawan bicara cuba "memprovokasi" anda dengan kesombongan yang jelas dan cuba berhujah, anda harus mengambil posisi "menunggu" dan tunggu sehingga dia sendiri menemui jalan buntu;
• jangan lupa: keputusan mesti sentiasa mengikuti perbincangan, jika tidak, lawan bicara boleh mengkritik anda, atau bersetuju dengan segala-galanya yang tidak akan membawa kepada hasil yang baik.

Perbualan yang berstruktur dengan betul ialah pembantu setia anda. Untuk melakukan ini, anda perlu bersedia untuk perbualan terlebih dahulu, tetapkan tempat dan masa mesyuarat, sediakan kemasukan yang betul ke dalam hubungan dengan lawan bicara, rumuskan pernyataan masalah dengan betul, pilih hujah yang betul atau penyangkalan hujah lawan bicara, menganalisis pilihan keluar alternatif, memilih penyelesaian yang optimum, menetapkan perjanjian, mengucapkan selamat tinggal dengan betul.

Pada akhir perbualan, anda harus menganalisis taktik komunikasi anda, serta hasil perbualan.

Mengambil pekerja memerlukan sejumlah usaha, pengetahuan dan pengalaman daripada pengurus. Untuk selok-belok menjalankan perbualan perniagaan semasa temu duga, lihat di bawah.