Gaya komunikasi perniagaan

Komunikasi dalam gaya perniagaan kini penting untuk wakil dari mana-mana kepakaran, kerana kejayaan kerjaya sebahagian besarnya bergantung pada komunikasi yang berkesan. Gaya perniagaan kadang-kadang berbeza dengan ketara daripada komunikasi interpersonal biasa, dan lebih-lebih lagi, di perusahaan yang berbeza dan dalam bidang yang berbeza seseorang mungkin menghadapi keanehan komunikasi mereka sendiri, yang diterima dalam kalangan tertentu. Walau bagaimanapun, peraturan am etika perniagaan adalah sama untuk semua orang.

Di tempat kerja, semua komunikasi datang untuk menyelesaikan masalah tertentu - inilah yang membezakan perbualan perniagaan daripada yang lain. Hubungan kerja sangat standard, jadi terdapat sedikit ruang untuk kreativiti dalam komunikasi jenis ini. Namun begitu, walaupun dalam rangka kerja yang ketat, anda boleh dan harus menunjukkan keperibadian anda - ini akan membantu anda mencari kenalan baharu dengan cepat, memenangi lawan dan mencapai matlamat anda dengan berkesan. Adalah penting untuk mengambil kira ciri khusus yang wujud dalam etika pertuturan korporat.

Komunikasi perniagaan adalah menegak dan mendatar. Pilihan pertama melibatkan komunikasi antara bos dan orang bawahan - biasanya ini adalah pilihan perniagaan rasmi yang memerlukan pematuhan dengan rantaian arahan. Sambungan mendatar melibatkan hubungan dengan rakan sekerja: perbualan sedemikian boleh menjadi lebih kreatif, mereka biasanya memerlukan pematuhan kepada peraturan yang lebih sedikit.

Komunikasi perniagaan boleh berlaku dalam syarikat atau melibatkan komunikasi dengan bakal pelanggan, rakan kongsi atau pelabur. Komunikasi sedemikian akan mempunyai spesifiknya sendiri. khususnya, apabila membina hubungan luar, anda harus berhati-hati dan menyesuaikan diri dengan lawan bicara... Apabila seseorang dapat memahami motif rakan kongsi dalam proses komunikasi, dia boleh bertindak dengan lebih berani, sebagai contoh, mahir menggunakan manipulasi atau memperkenalkan elemen komunikasi interpersonal ke dalam perbualan.

Dalam perbualan perniagaan, adalah penting untuk mengambil kira spesifik aktiviti profesional. Jika seseorang bekerja di bank atau di firma guaman, piawaian yang diterima untuk interaksi dengan rakan sekerja dan bos adalah seketat dan formal yang mungkin. Jika dia bekerja dalam bidang seni atau dalam industri hiburan, maka fleksibiliti gaya adalah penting - ia sepatutnya seperti perniagaan, tetapi tidak terlalu formal. Penggunaan slang dan jargon profesional yang mahir mungkin diperlukan.

Adalah mustahil untuk menerangkan dengan jelas proses komunikasi dan mengklasifikasikan semua situasi komunikasi, memberikan mereka penerangan yang jelas. Dalam komunikasi perniagaan, walaupun ia dikawal ketat, setiap peserta dalam dialog membawa sesuatu yang tersendiri. Kehalusan komunikasi sedemikian bergantung pada keperibadian penutur, perangai, pengalaman, matlamat dan objektifnya. Situasi di tempat kerja juga boleh menjadi rumit, dan dalam rangka satu rundingan, beberapa isu diselesaikan secara selari. Namun begitu, komunikasi perniagaan boleh dibahagikan secara kasar kepada tiga gaya:

• Manipulatif. Gaya tersebut membayangkan bahawa penceramah menetapkan topik dialog dan membuat keputusan semasa perbincangan secara unilateral. Malah, penceramah menggunakan pasangannya untuk mencapai matlamat tertentu dalam proses dialog, menetapkan rangka kerja untuk perbualan dan membawa kepada jawapan. Komunikasi sedemikian adalah tipikal, pertama sekali, untuk proses latihan korporat. Di samping itu, gaya manipulatif boleh digunakan untuk menjalankan kawalan. Akhirnya, dalam proses rundingan, gaya inilah yang membolehkan secara gigih memujuk pihak lawan.

• Ritual gaya komunikasi berfungsi untuk mengekalkan imej tertentu. Gaya ini biasanya paling rejimen. Ritual mereka boleh berada dalam rangka satu syarikat, cawangan, dan juga sama untuk semua ahli perniagaan. Gaya ini termasuk komunikasi harian bos dengan orang bawahan, perbincangan isu organisasi, mengekalkan hubungan perniagaan dengan rakan kongsi.
• Humanistik gaya membayangkan kepentingan bersama peserta dalam situasi komunikatif dalam tujuan yang sama. Ini membayangkan bantuan bersama, bantuan dan sokongan yang diberikan oleh orang ramai kepada satu sama lain. Kualiti peribadi pasangan tidak dinilai dari sudut baik atau buruk, tetapi hanya diambil kira. Gaya ini relevan untuk menyelesaikan isu kerja semasa dalam persekitaran rakan sekerja yang sama dengan pengkhususan yang berbeza.

Setiap gaya komunikasi perniagaan boleh mempunyai fokusnya sendiri. Arah komunikasi harus difahami sebagai sikap seseorang terhadap orang lain, yang berdasarkan keperluan situasi tertentu, sistem kepercayaan dan pengalaman penutur, dan ia dinyatakan dalam pilihan cara komunikasi. Tumpuan yang berbeza mungkin sesuai atau tidak sesuai dalam situasi komunikasi yang berbeza.

Jika seseorang ingin membina dialog yang membina, maka adalah sangat penting untuk dapat berkomunikasi dalam arah yang berbeza - ia bergantung pada matlamat dan tingkah laku lawan bicara:

• Fokus dialog Merupakan tumpuan kepada sikap saling menghormati, kerjasama dan dialog yang sama rata. Ia adalah ciri gaya komunikasi perniagaan yang humanistik: keterbukaan, kebebasan bersuara dan percubaan untuk persefahaman bersama boleh menjadi asas untuk kerjasama dan pembangunan yang berjaya pada tahap yang sama.
• Fokus autoritarian dinyatakan dalam penguasaan jelas salah satu rakan kongsi dalam komunikasi. Pilihan ini mungkin sesuai untuk gaya manipulatif.

• Fokus manipulatif - ini adalah keinginan untuk mendapatkan faedah anda sendiri daripada situasi komunikatif. Paling ciri gaya manipulatif. Walau bagaimanapun, situasi dalam gaya ini boleh menjadi sangat berbeza: pembelajaran membayangkan manipulasi langsung, dan rundingan keras membayangkan manipulasi rahsia. Kedua-dua situasi ini memerlukan kemahiran komunikasi yang berbeza.
• Orientasi Alterosentrik - ini adalah orientasi terhadap lawan bicara dalam proses komunikasi, keinginan untuk memahaminya dan memenuhi keperluannya. Fokus ini berfungsi dengan baik dalam proses komunikasi dengan pelabur, rakan kongsi dan pelanggan. Pada masa yang sama, ia boleh diperhatikan secara humanistik, dan kadang-kadang dalam gaya ritual.

• Kearah konformal - ini adalah orientasi ke arah penyerahan dalam proses komunikasi, keengganan untuk menentang, komunikasi reaktif. Ia akan sesuai dalam situasi tertentu dalam rangka gaya ritual, dan pendekatan ini juga tipikal untuk komunikasi dalam gaya manipulatif, apabila salah satu rakan kongsi mendominasi dalam komunikasi, dan yang lain menyesuaikan diri. Sebagai contoh, ini berlaku semasa mengajar.
• Kearah acuh tak acuh paling kerap ciri komunikasi ritual. Intipati masalah yang dibangkitkan dalam komunikasi diabaikan dalam kes ini, dialog adalah stereotaip sepenuhnya. Fokus ini mungkin sesuai dalam gaya manipulatif. Sebagai contoh, dalam proses rundingan, komunikasi acuh tak acuh adalah salah satu corak tingkah laku utama.

Kini terdapat banyak latihan mengenai komunikasi perniagaan, yang menyediakan contoh dialog dan analisis terperincinya. Walau bagaimanapun, adalah yang terbaik untuk belajar dengan melakukan dengan melakukan komunikasi sebenar dalam genre komunikasi perniagaan yang berbeza. Genre termasuk rundingan, temu bual, mesyuarat, perbualan perniagaan, perbualan telefon. Genre emosi dan kreatif termasuk situasi komunikatif di persimpangan perniagaan dan komunikasi interpersonal.

Untuk memilih gaya dan fokus komunikasi perniagaan dengan betul, anda perlu memberi perhatian kepada beberapa nuansa penting:

• Dalam budaya perniagaan moden, tidak lazim untuk menyalahgunakan gaya manipulatif dalam komunikasi: ia selalunya tidak sesuai. Pada masa ini, walaupun semasa melatih kakitangan dan pelatih baru, gaya kemanusiaan sering digunakan - pelatih harus didengari, mempunyai dialog yang sama, meneruskan kualiti peribadinya dan memberi kebebasan bersuara, jika boleh. Dalam proses rundingan, gaya manipulatif mungkin sesuai, tetapi tidak selalu. Kejayaan boleh dipertimbangkan sekiranya mampu menyelesaikan sesuatu masalah dengan menggunakan gaya humanistik supaya semua pihak berpuas hati dengan hasilnya.
• Komunikasi ritual tidak boleh diabaikan. Sesiapa sahaja bercakap dalam gaya ini lebih kerap daripada yang mereka fikirkan. Malah perbualan rutin dengan rakan sekerja merujuk secara khusus kepada gaya ritual. Ia membolehkan anda mengekalkan hubungan baik dan suasana mesra dalam pasukan, walaupun terdapat sebarang konflik.

• Gaya humanistik adalah yang paling produktif untuk menyelesaikan masalah tertentu dalam rangka kerja satu pasukan. Namun begitu, apabila berkomunikasi dalam gaya ini, sumbangan sama rata semua peserta dalam dialog, aktiviti dan minat mereka adalah sangat penting. Jika seseorang mula berkomunikasi dalam arah manipulatif, konformal atau acuh tak acuh, ia menjadi lebih sukar untuk mengekalkan situasi komunikatif dalam kerangka gaya humanistik.
• Tidak semua situasi kerja diseragamkan sepenuhnya.... Selalunya, untuk mewujudkan dialog yang produktif, sangat penting untuk membuka diri kepada lawan bicara, kerana unsur-unsur komunikasi peribadi dalam perniagaan yang sering membantu menjalin hubungan, memenangi orang itu dan mencapai matlamat yang ditetapkan.

Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang gaya komunikasi perniagaan yang wujud dalam video berikut.