Etika dan etika perkhidmatan: peraturan kelakuan untuk pekerja dan pengurus

Apakah etika perkhidmatan? Apa ini? Apakah asas kod etika model dan peraturan etika untuk pekerja dan pengurus? Bagaimana untuk berurusan dengan pelanggan? Apakah risiko tingkah laku yang tidak betul dalam kolektif kerja? Semua ini akan dibincangkan dalam artikel kami.

Etika perkhidmatan ialah satu set asas, peraturan tingkah laku manusia dalam bidang aktiviti profesional, perindustrian atau perkhidmatannya.

Etika perkhidmatan difahami sebagai norma tingkah laku moral seseorang dalam pasukan. Pengetahuan tentang etiket dinyatakan dalam pemerolehan kualiti profesional dan peningkatan berterusan kemahiran sedia ada. Syarat utama untuk kerja yang diselaraskan dengan baik bagi mana-mana organisasi, syarikat atau institusi ialah budaya tingkah laku dan hubungan antara pengurusan dan pekerja, serta antara pelanggan dan rakan kongsi.

Mengikut peraturan etika di acara yang bersifat sekular, perbualan harus dijalankan tanpa membincangkan kehidupan peribadi, lebih baik membincangkan masalah dan isu perniagaan semasa sahaja.

Pematuhan etika rasmi mengikut semua peraturan direka untuk mewujudkan persekitaran kerja emosi yang sihat, meningkatkan mood, yang akan membantu meningkatkan produktiviti kerja dan memenuhi pengesahan diri peribadi.

Prinsip asas etika perniagaan berbeza dengan ketara dalam syarikat, organisasi dan institusi industri yang berbeza. Terdapat peraturan am yang mesti dipatuhi oleh pekerja syarikat dan pegawai kerajaan. Beberapa prinsip asas boleh dibezakan: ketepatan masa, pematuhan penampilan pekerja dengan kod pakaian syarikat yang ditetapkan, keupayaan untuk mengekalkan kerahsiaan, dan meninggalkan masalah peribadi di luar dinding pejabat.

Menjadi pemimpin membayangkan status tertentu berkaitan dengan jawatan dan jawatan yang diberikan. Kewibawaan pemimpin dipengaruhi oleh pemilikan budaya komunikasi yang tinggi. Piawaian etika perniagaan yang mesti dipatuhi oleh pengurus dinyatakan dalam perkara berikut:

• komunikasi dengan orang bawahan, rakan sekerja, rakan kongsi dan pelanggan hendaklah berdasarkan prinsip demokrasi;
• perhatian kepada tingkah laku orang bawahan dan ketersediaan dalam menyelesaikan konflik;
• keupayaan untuk mewujudkan suasana mesra dan amanah dalam kolektif kerja;
• sikap sopan dan betul;
• tanggungjawab dalam urusan perniagaan;
• keupayaan untuk mengekalkan perkataan yang diberikan kepada mereka;
• mempunyai objektiviti berhubung dengan semua orang bawahan;

• untuk menyatakan kepatuhan kepada prinsip dan ketepatan dalam perniagaan;
• mewujudkan iklim moral dan psikologi yang menggalakkan dalam persekitaran kolektif;
• membuat aduan terhadap orang bawahan bukan di hadapan semua orang, tetapi dalam perbualan peribadi;
• adalah perlu untuk memberi ganjaran secara berkala kepada pekerja untuk kejayaan;
• dalam kes penilaian yang salah terhadap situasi dan hukuman terhadap bawahan yang tidak bersalah, adalah penting untuk mengakui kesilapan anda;
• bersikap adil dalam menjatuhkan hukuman kepada pekerja;
• jangan memimpin pertengkaran kosong.

Adalah betul jika pemimpin, dengan tindakan dan sikapnya, menguatkan rasa maruah orang bawahan. Pujian orang bawahan dalam bentuk imbuhan lisan dan wang tidak boleh dilupakan. Walau bagaimanapun, mesti ada ukuran dalam pujian, jika tidak, orang bawahan akan mengembangkan sikap tidak bertoleransi terhadap kritikan.

Setiap firma mempunyai "jadual pangkat" sendiri. Dokumen itu boleh sama ada standard atau ditambah dengan prinsip khusus industri. Sebagai contoh, sesetengah pekerja hanya dialamatkan dengan nama pertama mereka, berhubung dengan orang lain, subordinasi dalam alamat dengan nama dan patronimik dapat dilihat dengan jelas.

Norma utama etika dinyatakan dalam perkara berikut:

• memiliki budaya bersama;
• kesopanan dalam hubungan dengan rakan sekerja;
• menghormati kehormatan dan maruah rakan sekerja;
• kekurangan kemunafikan dan pembohongan;
• kesopanan;
• keupayaan untuk meninggalkan masalah dan masalah peribadi anda di luar dinding pejabat;
• kebajikan, ketelitian, rasa hormat, kebijaksanaan, kelezatan;
• keupayaan untuk mengucapkan takziah dan menyatakan belas kasihan.

Etika perhubungan perkhidmatan dengan pelanggan dan rakan kongsi di perusahaan dan agensi kerajaan menunjukkan bahawa adalah perlu untuk mengekalkan kualiti tingkah laku yang betul dan mematuhi peraturan berikut:

• kesopanan;
• ketepatan masa (anda tidak boleh lewat untuk mesyuarat);
• ketepatan masa (semua surat masuk dan panggilan daripada pelanggan mesti dijawab tepat pada masanya, tanpa berlengah-lengah);
• tanggungjawab untuk tugas yang diambil dan masa pelaksanaannya;
• penampilan yang kemas dan sopan.

Etika rasmi dalam bekerja dengan pelanggan asing atau rakan kongsi asing memerlukan pengetahuan tentang adat resam, tradisi negara perwakilan, mentaliti dan tingkah laku moral. Sebaik-baiknya, perhubungan dibina atas rasa hormat dan kejujuran.

Kod etika dan kelakuan rasmi tidak seharusnya bercanggah dengan asas perlembagaan, tetapi mengambil kira prinsip etika profesional dan peraturan tingkah laku pekerja dalam kolektif kerja.

Peraturan etika ibu jari membentuk hubungan kolektif. Dokumen itu menerangkan asas konflik kepentingan dalam syarikat, tanggungjawab untuk melebihi kuasa rasmi, mengekalkan kerahsiaan data peribadi dan rahsia syarikat, mematuhi prinsip menjalankan persaingan yang munasabah, norma mengenai integriti peribadi dan banyak lagi.

Kod etika mengawal prestasi wakil pelbagai profesion, baik sebagai pengamal individu mahupun mereka yang bekerja.

Terdapat kod model yang menggabungkan senarai peraturan tatatertib dan norma kelakuan rasmi. Komponen kuantitatif asas tersebut adalah kecil, sebahagian besar daripadanya diringkaskan. Ini diikuti dengan perincian kepada kekhususan, dan isu-isu berikut diliputi:

• kod tersebut mestilah kawal selia dan fokus;
• kod itu mengawal perlindungan kepentingan pekerja dan pelanggan;
• kod mestilah tepat;
• kod, seperti mana-mana peraturan, harus dikawal dan diselia.

Dalam proses buruh, tindakan yang tidak wajar sentiasa ditindas dengan ketat. Tingkah laku yang tidak diingini termasuk yang berikut:

• kenyataan dan kenyataan yang menyinggung perasaan;
• ulasan buruk tentang rakan sekerja, pelanggan;
• bahasa kotor dan kata-kata kotor;
• kekasaran dalam perkataan dan tindakan, penyalahgunaan jawatan, obsesi;
• gerak isyarat tanpa bijaksana terhadap rakan sekerja dan pelanggan;
• melanggar kod pakaian yang terkawal.

Lihat video seterusnya untuk lebih banyak lagi tentang strategi kepimpinan pasukan yang betul.