Tatakelakuan dalam pasukan: ciri perhubungan di pejabat

Untuk berkelakuan dengan betul di pejabat, adalah perlu, pertama sekali, mengetahui piawaian etika. Untuk komunikasi tanpa konflik, ini adalah prasyarat. Sisi etika adalah sangat penting dalam setiap orang, dan ia merangkumi banyak faktor. Perlu ada kebijaksanaan semasa berkomunikasi dengan rakan sekerja.

Etika perkhidmatan adalah sebahagian daripada etika umum yang bertanggungjawab terhadap bentuk perhubungan antara orang semasa bekerja. Menentukan bentuk komunikasi berlaku antara ahli pasukan berhubung antara satu sama lain dan pihak berkuasa, berhubung dengan pelanggan organisasi. Ini terpakai kepada komunikasi langsung, surat-menyurat, perbualan telefon.

Ini terutamanya terpakai kepada pekerja pejabat, yang dipanggil pekerja "kolar putih", utiliti, perkhidmatan dan seumpamanya. Walaupun ia digunakan secara rasmi untuk semua bidang kerja, tidak mungkin untuk mematuhi pematuhannya dalam industri pertanian atau industri metalurgi. Kebetulan orang yang bekerja dalam keadaan sukar dan berbahaya dari segi fizikal menjadi lebih rapat dan sering berkomunikasi di luar konvensyen yang ketat.

Dari segi fungsi, etika perkhidmatan mengejar matlamat seperti:

1. Menentukan model tingkah laku pekerja pada tahap seorang pekerja dan organisasi secara keseluruhan - etika peribadi dan korporat.
2. Menyediakan perhubungan mengikut rantaian arahan.
3. Mencegah situasi konflik dan meningkatkan keselesaan psikologi dalam pasukan.

Fungsi-fungsi ini terkandung dalam bentuk khusus seperti:

• hubungan intrakolektif pekerja berlainan jantina;
• kepimpinan pengurusan atasan ke atas yang lebih rendah;
• merekrut kakitangan baru dan mengintegrasikan mereka ke dalam pasukan;
• penyelesaian situasi kontroversi dan konflik;
• pemecatan pekerja;
• definisi gaya untuk surat-menyurat perniagaan dan lain-lain.

Peraturan am dinyatakan dengan mematuhi prinsip berikut:

1. Kesopanan... Ucapan hormat kepada rakan sekerja menetapkan sikap positif untuk komunikasi selanjutnya. Apabila merujuk kepada rakan sekerja dalam suasana formal, kata ganti nama diri "anda" hendaklah sentiasa digunakan, walaupun mereka adalah kawan anda di luar waktu pejabat. Tiada pengecualian kepada peraturan ini.
2. Kesederhanaan. Merit tinggi tidak memerlukan pengiklanan yang tidak perlu, tetapi sudah jelas. Anda tidak seharusnya menyuburkan kemungkinan iri terhadap pencapaian anda dengan memuji diri sendiri.
3. Kebijaksanaan. Keupayaan untuk melicinkan selekoh dalam keadaan janggal, contohnya, apabila seseorang melakukan kesilapan, akan menambah rasa hormat di pihak pesalah. Dan ketiadaan soalan dan komen yang tidak sesuai akan menyumbang kepada penciptaan dan pengukuhan suasana yang selesa dalam pasukan dan akan menekankan pendekatan profesional terhadap perniagaan.

Hubungan pasukan boleh diklasifikasikan ke dalam kategori berikut.

Untuk kerja berkesan mana-mana bilangan orang yang terlibat dalam satu perniagaan, perkara utama ialah kepimpinan yang mahir. Tidak hairanlah mereka berkata: "Lebih baik kawanan domba di bawah kawalan singa daripada kawanan singa di bawah kawalan domba jantan." Oleh itu, contoh positif daripada pihak pengurusan adalah amat penting. Pengurusan pasukan boleh dibahagikan kepada tiga bahagian:

1. Jenis kawalan.
2. Model tingkah laku yang dibina antara orang bawahan.
3. Tingkah laku peribadi ketua dalam pasukan.

Perlu diingat bahawa terdapat dua model pendidikan utama:

1. Lakukan perkara yang sama seperti saya.
2. Jangan lakukan seperti yang saya lakukan, lakukan seperti yang saya katakan (pengalaman saya tidak berjaya, tetapi saya menasihati anda untuk melakukan yang lebih baik).

Untuk mencipta tanah yang subur untuk kerja pasukan yang diamanahkan, anda harus melakukan perkara berikut:

• Jaga jarak sederhana dengan orang bawahan. Anda tidak sepatutnya memulakan hubungan peribadi, mesra, terutamanya hubungan sulit, tetapi juga tidak sesuai untuk menjadi pengawas. Sesuatu di antara akan menjadi pilihan terbaik.
• Menyediakan maklumat tentang rancangan segera dalam jumlah dan bentuk yang diukur. Tidak perlu memimpin pasukan secara membuta tuli, tetapi ia juga tidak berbaloi untuk mendedahkan semua kad. Tentukan mana yang dibunyikan boleh digunakan oleh orang bawahan, potong semua yang tidak perlu.
• Raikan idea yang baik daripada pekerja, bukan sahaja dari segi kewangan, tetapi secara lisan. Di satu pihak, ini adalah insentif tambahan untuk orang yang terkenal, pengiktirafannya: juara berjuang lebih keras untuk pingat baru. Sebaliknya, insentif untuk pekerja yang lain adalah untuk menolak: tiada siapa yang mahu menjadi yang terakhir, paling teruk, atau tidak berguna. Tetapi jangan letak semua telur anda dalam satu bakul.
• Komen harus mengandungi maklumat yang akan membantu orang bawahan memahami ralat dan cara membetulkannya. Menahan diri daripada serangan emosi dan kritikan yang keterlaluan, pekerja yang dihina itu bukan lagi sekutu.

• Sekiranya salah seorang bawahan tidak bertindak balas secara positif terhadap kesilapan yang diperhatikan dalam kerjanya, komen kecil yang berterusan tidak akan membantu, tetapi hanya menyebabkan kerengsaan. Perlu difikirkan tentang mengubah pendekatan, mungkin maklumat subjek tidak dilihat dengan betul.
• Mewujudkan peraturan tingkah laku yang jelas untuk orang bawahan, dan mengekalkan perintah yang ditetapkan.Anda tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk pelanggaran yang belum diumumkan, walaupun ia adalah wajar.
• Jejaki organisasi ruang kerja untuk pasukan, buat pelarasan jika perlu. Orang bawahan tidak boleh duduk di atas kepala satu sama lain - ini menyumbang kepada penguraian disiplin dan penciptaan pelbagai momen tidak bekerja. Susunan perabot di pejabat pemimpin harus secara tidak sedar membayangkan bahawa orang yang masuk adalah orang bawahan, tetapi bukan untuk menekan atau menindas, ia tidak bernilai membina takhta dan langkah.
• Tentukan bentuk di mana orang bawahan boleh menyatakan ketidaksetujuan. Pertama, penciptaan lingkaran kemaksuman kepimpinan adalah anti-motivasi, tidak ada seorang hamba pun dalam jiwa yang pernah mencintai firaun mereka. Kedua, secara mutlak mana-mana orang boleh menjadi sumber idea yang berharga atau tambahan kepada idea yang sedia ada.

Apabila pekerja baru tiba, pasukan dengan persekitarannya telah pun dibentuk. Unsur baru ditambah kepada jisim homogen. Di satu pihak, persoalannya ialah bagaimana sikap pendatang baru itu jika suasana tempatan ternyata tidak sesuai. Dalam kes ini, dia sama ada menyesuaikan diri atau menolak, menjadi orang buangan. Sebaliknya, ini juga merupakan situasi yang sukar untuk pasukan. Pekerja baru dilihat dengan kebimbangan dan ketidakpercayaan.

Tidak menjadi sebahagian daripada hierarki tempatan, ia mencetuskan kedudukan baharu, yang akan bertindak balas secara negatif terutamanya oleh pemilik tempat di bawah sinar matahari. Oleh itu, apabila menyertai pasukan baharu, perkara berikut adalah penting:

• Berkelakuan secara terukur, tidak agresif, jangan cuba memindahkan gunung. Aktiviti dan ketegasan yang berlebihan, yang ditunjukkan berkaitan dengan keinginan untuk menunjukkan diri, disokong oleh keyakinan diri luaran, sama ada semula jadi atau pura-pura, akan mewujudkan kesan penceroboh berjalan di atas kepala dan mengasingkan pasukan.
• Penampilan memainkan peranan yang penting, ia patut memberi keutamaan kepada gaya konservatif yang tidak menentang, yang digabungkan dengan menghormati orang lama tempatan, akan memastikan penerimaan biasa.
• Beri keutamaan kepada renungan daripada bimbingan. Tanpa mengira tahap kemahiran profesional, mereka tidak pergi ke biara orang lain dengan piagam mereka sendiri. Pertimbangkan adat tempatan dengan hormat sebelum mencadangkan idea yang menarik. Tanpa pemahaman mereka, sebarang inovasi yang dicadangkan tidak akan mengambil kira spesifik tempatan, yang bermaksud ia tidak akan mendapat respons.
• Adalah lebih baik untuk menjalankan perbualan mengenai topik neutral, sebagai contoh, mengenai isu kerja. Dapatkan pendapat rakan sekerja baharu, tanya soalan dan minta nasihat. Tetapi lakukan secara sederhana, jika tidak, anda akan kelihatan seperti orang awam. Ini akan mengakui profesionalisme rakan sekerja anda dan menunjukkan rasa hormat kepada mereka.

• Apabila meminta nasihat, dengar dengan teliti, jika tidak, anda akan mendapat tanggapan bahawa ini dilakukan demi penampilan, terima kasih atas bantuan yang diberikan.
• Jangan nyatakan pendapat negatif tentang rakan sekerja, jika anda mendapati sebarang kecacatan, hubungi orang yang membuatnya secara peribadi dan tanya dalam bentuk soal siasat sama ada ini benar-benar perlu. Ironi dan sindiran tidak boleh diterima.
• Sekiranya timbul konflik, cuba alihkan perbualan ke arah yang berbeza, walaupun anda ternyata betul. Menjelaskan hubungan tidak akan membantu menyelesaikan masalah, tetapi akan memburukkan lagi hubungan di tempat baharu. Selepas konflik reda, isu kontroversi boleh kembali dalam bentuk yang ringan.
• Mengambil bahagian dalam kehidupan selepas kerja pasukan, menghadiri acara korporat perayaan, perjalanan bersama.

• Dalam perbualan, anda tidak boleh menyentuh topik keperibadian pekerja ini atau itu: umurnya, etnik, dan sebagainya.
• Tunjukkan rasa hormat kepada orang atasan anda, tetapi jangan sampai ke tahap permusuhan.
• Sekiranya terdapat konflik intrakolektif, jangan berpihak.Dengan cara ini, salah satu pihak tidak akan bertukar menjadi musuh, dan di samping itu, berkecuali akan membawa lebih banyak faedah dan rasa hormat di kedua-dua pihak.
• Anda tidak seharusnya menumpukan pada tahap pengetahuan anda yang tinggi, ia akan menjadi ketara pula. Kesederhanaan mengimbangi keunggulan di mata rakan sekerja, dan bos sudah akan menilai tahap mengikut hasil aktiviti buruh.

Oleh itu, kualiti berikut boleh dibezakan, penekanan yang akan membantu dalam penyesuaian ke tempat baru:

• kesopanan;
• kejujuran;
• kesopanan;
• kesopanan;
• kebijaksanaan.

Kesilapan utama dalam kes ini ialah:

• aduan kepada bos, penolakan pekerja;
• penghinaan atas perkara kecil, sebagai contoh, untuk jenaka;
• pengasingan;
• sifat dendam;
• tingkah laku yang bising, menentang;
• menggoda;
• memuji diri sendiri, kehambaan;
• minat yang berlebihan dalam kehidupan peribadi rakan sekerja;
• memberi tumpuan kepada ketidakcekapan seseorang;
• membual tentang hubungan yang berpengaruh dalam organisasi;
• kenyataan negatif tentang bekas pasukan.

Hubungan ini terutamanya berdasarkan prinsip kesaksamaan. Sehubungan itu, komunikasi hendaklah berlaku mengikut cara berikut:

• Tidak menjadi bawahan antara satu sama lain, untuk perbualan lebih baik memilih nada neutral dan ekspresi muka yang mesra dengan dominasi maklumat berguna dalam kandungan dialog, elakkan bercakap tentang apa-apa. Bilangan orang yang ingin minum dari perigi bersih tidak berkurangan selama bertahun-tahun.
• Adalah lebih baik untuk memanggil rakan sekerja sebagai "anda", mereka berpuas hati dengan sikap hormat, serta hubungan yang lebih lanjut. Kos produk ini bersamaan dengan 0 dan menyebabkan masalah hanya untuk orang yang mempunyai harga diri yang terlalu tinggi atau menyakitkan dan mereka yang tidak terlibat dalam pendidikan.
• Menumpukan sebahagian besar masa anda untuk tugas terdekat anda, ia juga bernilai membantu rakan sekerja atas permintaan mereka, tetapi tidak berubah menjadi kuda tarikan, di mana semua tugasan yang menyusahkan akan digugurkan.

• Dalam proses memperjuangkan bonus atau kenaikan pangkat, tunjukkan kekangan, jangan tunjukkan rasa tidak suka atau tidak hormat kepada pihak lawan. Mengiktiraf dia sebagai lawan yang layak dan berkelakuan sewajarnya terhadapnya hanya akan mengukuhkan kuasa peribadi anda dalam pasukan.
• Semasa mesyuarat, pembentangan dan sesi kumpulan lain, tidak dibenarkan mengganggu laporan seseorang, walaupun terdapat kesilapan di dalamnya. Anda boleh menandakannya selepas ucapan tamat atau mesyuarat tamat.

Kekhususan interaksi antara lelaki dan wanita dalam persekitaran perniagaan berbeza daripada etika yang diterima umum. Kedudukan berlaku hanya berdasarkan kedudukan, dan sebarang manifestasi seksisme dalam perniagaan moden adalah tidak digalakkan sama sekali. Namun begitu, perbezaan jantina masih menjejaskan etika komunikasi pekerja heteroseksual, dan sisi estetik tidak menjejaskan beberapa ciri yang boleh diserlahkan:

• Semasa memberi salam, hanya seorang wanita boleh menjadi orang pertama yang menghulurkan tangannya untuk berjabat. Seorang lelaki menyapa seorang wanita dengan ungkapan seperti "Salam" atau "Hello".
• Apabila konflik timbul, seorang lelaki harus cuba memadamkannya dan membuat konsesi, walaupun ini tidak bermakna menerima sebarang syarat, seorang wanita juga bertanggungjawab untuk kejadiannya.
• Seorang wanita memberi salam terlebih dahulu hanya apabila memasuki bilik yang sudah ada orang, dalam kes lain seorang lelaki memulakan salam.
• Apabila bertemu, adalah wajar memperkenalkan seorang wanita terlebih dahulu, dan selepasnya seorang lelaki.

Untuk mendapatkan maklumat tentang cara membina hubungan dengan pasukan di tempat kerja dengan betul, lihat video seterusnya.