Kehalusan komunikasi perniagaan

Apabila ia datang untuk bekerja dalam pasukan, konsep seperti komunikasi perniagaan timbul dengan sendirinya. Untuk dapat membina hubungan dengan betul dalam persekitaran kerja dan mengelakkan kesilapan tipikal, tidak akan pernah berlebihan untuk mempelajari kehalusan komunikasi perniagaan, yang telah lama dikumpulkan oleh pakar dalam peraturan mudah etika, aspek psikologi, bentuk dan teknik komunikasi popular.

Intipati komunikasi perniagaan dicirikan oleh pembangunan hubungan perkhidmatan antara pekerja dalam mana-mana organisasi. Memandangkan di tempat kerja setiap orang mempunyai status dan fungsi rasmi tertentu, dia memberi tumpuan kepada mencapai matlamat yang sama dengan rakan sekerjanya.

Salah satu ciri utama komunikasi dalam persekitaran perniagaan ialah pematuhan kepada peraturan, norma dan sekatan yang ditetapkan yang timbul akibat prinsip etika profesional, serta tradisi budaya dan kebangsaan.

Seperti yang anda ketahui, dalam persekitaran sosial terdapat banyak norma tingkah laku "tertulis" dan "tidak bertulis", sejenis "kod" yang diterima umum. Bersama-sama, semua peraturan ini dipanggil etika perniagaan, intipatinya adalah untuk menyokong peraturan tersebut yang akan membantu orang memahami satu sama lain dengan lebih baik.

Komunikasi perniagaan ialah satu seni yang sentiasa anda perlu pelajari untuk mencapai kejayaan dalam bidang profesional dan kemajuan kerjaya. Adalah penting untuk mengetahui komunikasi diplomatik dengan rakan sekerja berdasarkan cara rasmi, cara berunding, cara berkelakuan dengan pihak atasan.

Tugas utama komunikasi perniagaan adalah untuk mengoptimumkan dan menyelaraskan sebarang aktiviti sebanyak mungkin: contohnya, memperbaiki keadaan dalam pengeluaran, dalam sains, perniagaan, dan sfera sosial. Pada masa yang sama, setiap orang yang menjadi peserta dalam rundingan perniagaan, di sepanjang jalan, belajar secara situasional untuk melaksanakan beberapa tugas:

• mengukuhkan perkongsian, mengelakkan atau meminimumkan kemungkinan perselisihan faham antara pihak;
• berkembang ke arah interaksi yang bersepadu dan harmoni dengan orang lain;
• menjaga pengagihan perintah, tugas, kawasan atau bidang pengaruh yang betul;
• memastikan wujud kepercayaan dan persefahaman antara peserta;
• mematuhi piawaian tingkah laku yang diterima dalam persekitaran perniagaan.

Dalam proses komunikasi perniagaan, adalah perlu bagi seseorang untuk membangunkan beberapa kualiti yang akan membantu dia berguna dalam kerja berpasukan. Pertama sekali, taktik harus ditujukan untuk meyakinkan lawan bicara dengan cekap dan munasabah tentang kedudukan mereka, sambil mengekalkan alasan dan kegigihan. Ia juga penting untuk dapat mematuhi secara munasabah kepentingan pasukan secara keseluruhan, mematuhi peraturan dalaman, termasuk jadual kerja dan piawaian sosial.

Selalunya tugas yang paling sukar ialah komunikasi yang sama dengan semua pihak dalam hubungan perniagaan, tanpa mengira pilihan peribadi yang mungkin ada pada seseorang. Di samping itu, semasa mesyuarat agung mungkin sukar untuk memisahkan dan menganalisis maklumat penting daripada maklumat sekunder, terutamanya jika pekerja itu belum mempunyai pengalaman yang mencukupi dalam menjalankan perbualan atau rundingan perniagaan.

Sudah tentu, pengurusan sesebuah organisasi atau syarikat juga harus mematuhi rangka kerja dan prinsip etika tertentu, bertemu pekerja separuh jalan apabila ia mungkin diperlukan untuk mempercepatkan pencapaian matlamat yang ditetapkan. Contohnya, memuji atau memuji rundingan yang sukar boleh menjadi motivasi yang kuat untuk berjaya.

Semua kemahiran ini tidak selalunya mudah dan mudah untuk orang ramai, dan seorang pemimpin yang baik akan sentiasa menghargai mereka yang telah menguasai kemahiran komunikasi yang diperlukan untuk mencapai matlamat dan secara praktikal menggunakan kaedah mereka dalam bidang perniagaan. Ia sentiasa penting untuk diingati jika ada matlamat yang sama, perselisihan faham tidak mungkin dapat dielakkan, tetapi kadangkala ia merupakan insentif yang baik untuk mengatasi semua kemungkinan halangan dan pertumbuhan peribadi setiap peserta dalam proses tersebut.

Konsep etika perniagaan merangkumi dua bahagian peraturan:

• peraturan yang mesti dipatuhi dalam komunikasi antara orang yang sama taraf antara satu sama lain;
• peraturan yang menentukan intipati perhubungan antara pekerja dan pengurus mereka (norma "mendatar" dan "menegak").

Etiket juga menyiratkan perhatian kepada ucapan seseorang, kepada kandungan struktur ucapan, berkat bentuk ucapan yang stabil, ungkapan terima kasih, dan permintaan dibuat. Jika seseorang mengambil tanggungjawab seperti menguruskan syarikat atau segmen berasingan aktivitinya, komunikasi yang betul dan sopan akan sentiasa menjadi kelebihannya.

Sebarang komunikasi perniagaan, tanpa mengira bentuk dan tempoh masanya, dibahagikan kepada tertentu peringkat yang, jika dikehendaki, boleh diasingkan daripada perjalanan setiap acara, sama ada perbualan peribadi antara pekerja dan bawahan atau rundingan dengan penyertaan beberapa pihak berkepentingan:

• saat berkenalan (atau sekadar menjalin hubungan - termasuk ucapan pengurus). Hubungan boleh menjadi kedua-dua utama dan menengah, bergantung pada sama ada rakan kongsi melihat satu sama lain untuk kali pertama atau berkomunikasi bukan untuk kali pertama;
• penilaian keadaan sekeliling dan apa yang berlaku secara umum;
• kemasukan dalam perbincangan isu yang menjadi bahan rundingan;
• menyelesaikan isu atau masalah (sejauh mungkin);
• bahagian akhir - selamat tinggal, keluar dari komunikasi.

Pakar yang mengkaji intipati dan penggunaan praktikal kemahiran komunikasi telah mengenal pasti empat prinsip asas di mana semua aspek interaksi perniagaan dikawal selia.

Pertama sekali, komunikasi perniagaan harus bersifat interpersonal, tertumpu pada multitasking dan multidimensi interaksi manusia... Walau apa pun, aspek interpersonal tidak boleh dikecualikan daripadanya, walaupun orang ramai perlu meletakkan kepentingan pasukan di atas cita-cita peribadi mereka.

Interaksi perniagaan haruslah bertujuan, dengan pergerakan sedar ke arah matlamat yang jelas. Dalam aspek ini, kerja bawah sedar setiap orang juga harus diambil kira: matlamat boleh menjadi sedar dan tidak sedar (terpendam). Sebagai contoh, seorang penceramah yang telah menyediakan ucapan tentang sesuatu masalah, secara objektif memberitahu penonton mengenainya, tetapi pada masa yang sama secara tidak sedar dan spontan menunjukkan kepada penonton perangai, intelek dan kebolehan retoriknya.

Komunikasi perniagaan mesti berterusan... Jika rakan kongsi perniagaan sentiasa melihat antara satu sama lain, ini merangsang perkembangan proses yang berterusan. Pada masa yang sama, proses komunikasi membayangkan kehadiran bukan sahaja unsur lisan, tetapi juga bukan lisan. Menggunakan mesej bukan lisan dalam komunikasi, seseorang memberi mereka satu atau satu lagi beban semantik dan warna dengan kesimpulan seterusnya.

Walaupun rakan kongsi perniagaan pada masa ini tidak mengatakan apa-apa atau tidak hadir di tempat itu, semua ini, bagaimanapun, mengambil bahagian dalam tindakan komunikatif dan mempunyai kepentingan yang tidak dapat dipertikaikan yang sama seperti perbualan.

Aspek tingkah laku tanpa kehadiran komponen ucapan sehari-hari di dalamnya tidak kurang penting: mereka menetapkan nada untuk bertindak balas kepada peserta lain dalam proses dan kepada keseluruhan situasi.

Komunikasi perniagaan sentiasa multidimensi, kerana dalam prosesnya terdapat pertukaran maklumat yang berterusan antara peserta bersama dengan peraturan hubungan. Multidimensi membayangkan, pertama sekali, cara maklumat atau permintaan ini atau itu disampaikan: hangat, mesra, sejuk, melupuskan, tidak percaya, sombong, bijaksana atau, sebaliknya, tidak bijaksana.

Memandangkan pekerja di banyak syarikat perlu bekerja dalam kerjasama rapat dengan rakan kongsi asing, adalah penting juga untuk mengetahui perkara spesifik komunikasi perniagaan yang boleh berhubung dengan mentaliti wakil negara lain.

Terdapat dua pendapat yang berbeza mengenai isu ini. Versi pertama cenderung untuk mempercayai bahawa dunia moden dan penguasaan etika perniagaan Eropah di dalamnya (termasuk bahasa Inggeris sebagai bahasa antarabangsa) telah hampir mengaburkan sempadan negara dan membawa kepada pembentukan piawaian etika yang sama kepada wakil semua kumpulan etnik. Di samping itu, dalam beberapa dekad yang lalu, kerjasama antarabangsa telah berkembang secara aktif dalam pelbagai bidang aktiviti manusia. Pertukaran saintifik dan budaya yang intensif berlaku, yang mempercepatkan semua proses dengan ketara.

Pada peringkat sekarang, wakil China atau Jepun, yang berpendidikan di Great Britain atau Amerika, akan memahami dengan sempurna mentaliti British atau Amerika, dan cara komunikasi perniagaan mereka tidak akan kelihatan tidak dapat difahami atau khusus kepada mereka.

Pendapat kedua, sebaliknya, memfokuskan kepada aspek nasional dan meletakkannya sebagai pusat hubungan antarabangsa, terutamanya dalam proses rundingan, yang merupakan asas dalam komunikasi. Penyokong versi kedua percaya bahawa kebanyakan kesukaran dalam rundingan adalah disebabkan oleh perbezaan budaya. Mereka mempunyai pengaruh yang menentukan kepada orang ramai, dipelajari sejak kecil semasa dibesarkan. Di samping itu, apabila hubungan antarabangsa berkembang dalam perniagaan, mereka yang tidak mempunyai pengalaman hubungan perniagaan dalam cara Eropah dan Amerika terlibat di dalamnya, yang membawa bahagian yang saksama aspek nasional kepada gambaran keseluruhan.

Penyelidik mendakwa bahawa jika kepentingan parti-parti yang terdiri daripada wakil-wakil bangsa yang berbeza, bertepatan, perbezaan mengikut kriteria etnik tidak begitu ketara. Namun, apabila situasi kontroversi atau konflik timbul, segala-galanya segera terserlah dan peranan detik-detik etnik masih perlu diperhitungkan. Oleh itu, penerangan ringkas tentang ciri utama negara harus dibuat, yang akan mencerminkan ciri ciri orang dari negara yang berbeza dalam komunikasi perniagaan.

Penerangan akan merangkumi mentaliti yang paling biasa dan berkemungkinan besar. Ini boleh membantu sekurang-kurangnya sebahagiannya menavigasi kemungkinan tingkah laku rakan kongsi perniagaan.

Orang Amerika adalah orang yang sentiasa menekankan keperibadian mereka. Bagi mereka, hak asasi manusia adalah perkara paling penting yang mendorong mereka untuk melayan orang lain dengan hormat juga. Mereka sentiasa menuntut kesaksamaan, kemerdekaan, sentiasa menyokong perniagaan yang terbuka dan jujur ​​dan tidak suka formaliti dalam apa jua bentuk. Dalam komunikasi, mereka sangat mudah, pakaian mereka, walaupun dalam konteks perniagaan, dibezakan oleh kemudahan dan kekurangan kekakuan.

Mereka dicirikan oleh semangat persaingan dan pencapaian keputusan, dan mereka mengukur kejayaan dengan jumlah wang yang diperolehi. Walaupun hakikatnya sifat kepicikan dan pedantry asing bagi rakyat Amerika, mereka menepati masa dan terbiasa hidup mengikut jadual.

Negara Perancis dibezakan oleh keasliannya kerana fakta bahawa ia muncul pada masa yang lama dahulu... Adalah diketahui bahawa Perancis adalah salah satu negara yang kaya dengan warisan sejarah dan budaya. Wakil-wakil negara ini dibezakan oleh keberanian dan kepintaran, tetapi pada masa yang sama mereka dicirikan oleh licik dan keraguan. Orang Perancis selalunya fasih, tidak suka berdiam diri, dan sentiasa bercakap dengan bebas, secara semula jadi dan sangat cepat.

Dalam komunikasi perniagaan di Perancis sendiri, kenalan peribadi dan hubungan keluarga sangat dihargai. Mereka sangat halus dan anggun tahu bagaimana untuk mempertahankan pandangan mereka, tetapi pada masa yang sama mereka dibezakan oleh rundingan yang agak sukar, mereka jarang membuat kompromi dan pilihan "mundur".

Orang Inggeris secara tradisinya dicirikan oleh kekangan, kecenderungan untuk memberi petunjuk dan beberapa tahap ketelitian., yang sering membawa kepada menarik diri dan tidak percaya apabila berurusan dengan orang yang tidak dikenali. Pada masa yang sama, mereka seperti perniagaan dan berdaya usaha, nilai ketepatan dan menepati masa hingga ke butiran terkecil, yang merupakan peraturan yang sukar bagi mereka.

Orang Jerman rajin, juga menepati masa dan sangat berkira. Mereka dicirikan oleh kadang-kadang pedantry yang berlebihan dan juga kedekut. Mereka mengira dan sentiasa berusaha untuk ketertiban dalam semua bidang kehidupan mereka, yang mereka biasa melukis secara literal mengikut jam.

Mana-mana negara Arab sensitif terhadap tradisi perintah tempatan, dan ini perlu diambil kira terutamanya apabila berurusan dengan wakil perniagaan dunia Arab. Tradisi diutamakan untuk orang Arab, dan piawaian tingkah laku mereka agak ketat, terutamanya dalam bidang perniagaan. Perwakilan dunia Islam sentiasa mendampingi kenalan pertama dengan kemesraan dan kesopanan, pada masa hadapan ini mungkin menjadi kesempatan untuk mewujudkan kepercayaan dan keterbukaan antara pasangan.

Adalah dipercayai bahawa aspek jantina dan budaya adalah paling ciri dan khusus tepat untuk wakil-wakil dunia Arab, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Dalam konteks mentaliti Eropah dalam banyak bidang perniagaan, wanita secara beransur-ansur mula memperoleh tahap kebebasan dan kemerdekaan tertentu.

Orang Itali adalah panas, luas, sangat bergaul, kadang-kadang juga... Untuk mewujudkan hubungan perniagaan yang produktif dengan mereka, surat-menyurat rasmi dengan senarai cadangan sudah memadai.

Wakil-wakil Sepanyol dicirikan oleh kesungguhan dan pada masa yang sama keterbukaan dan kemanusiaan. Sifat mereka yang berharga ialah rasa humor yang hebat dan keupayaan untuk bekerja dalam semangat berpasukan. Kadang-kadang mereka boleh terlambat untuk mesyuarat perniagaan, yang kadang-kadang menjadi sebab untuk jenaka dan jenaka.

Mereka suka bercakap, tetapi anda tidak boleh menyentuh topik perang saudara, laga lembu jantan, isu peribadi dan tempoh kuasa Jeneral Franco dalam perbualan dengan mereka.

Orang Sweden terkenal dengan ketepatan masa, ketepatan dalam segala hal, kesopanan dan kebolehpercayaan dalam perkongsian. Rakan kongsi perniagaan Sweden sangat berkelayakan dan atas sebab ini mereka menghormati profesionalisme orang lain.

Mereka tahu beberapa bahasa (biasanya Jerman dan Inggeris), sangat terkawal dalam komunikasi, tetapi jika hubungan mesra terjalin antara rakan kongsi, mereka boleh diteruskan dalam suasana tidak formal.

Di Rusia, spesifikasi komunikasi perniagaan sangat dipengaruhi oleh dua aspek: piawaian zaman Soviet dan ciri-ciri yang wujud dalam watak kebangsaan orang Rusia.Anda juga boleh berbangga dengan pakar kami, yang dilahirkan dan dibesarkan di USSR: kaedah menjalankan perbualan perniagaan dahulunya sangat dihargai oleh ramai orang asing, sementara memenuhi janji itu adalah di tempat pertama.

Walau bagaimanapun, pakar asing mengkritik bekas wakil negara Soviet kerana hakikat bahawa, setelah menentukan matlamat yang ditetapkan dengan baik, mereka tidak terlalu menumpukan pada bagaimana ia boleh dicapai.

Terdapat peraturan dan peraturan am yang harus dipatuhi apabila bekerja di persekitaran pejabat atau kerajaan. Anda sentiasa perlu datang ke tempat kerja tepat pada masanya, memenuhi semua pesanan tepat pada masanya, dan kelewatan serta kegagalan untuk menyiapkan kerja tepat pada masanya adalah tidak boleh diterima. Jika anda datang ke mesyuarat perniagaan di luar masa, ia boleh merosakkan bukan sahaja reputasi peribadi pekerja, tetapi juga imej organisasi atau syarikat secara keseluruhan.

Apabila bekerja di pejabat atau perkhidmatan awam, sememangnya penting untuk berpakaian sopan dan mengikut kehendak institusi. Penampilan pekerja harus mencerminkan reputasi pertubuhan, jadi piawaian etika mesti dipatuhi dalam hal ini. Bagi wanita, ia dibenarkan memakai skirt dengan ketat hingga ke lutut atau sut seluar dengan potongan klasik. Pakaian yang terang dan menantang tidak boleh diterima, serta banyak barang kemas berkilat, rhinestones, labuci dan perkara yang ketat.

Bagi lelaki, adalah optimum untuk memakai sut formal dengan baju. Kehadiran seri boleh sama ada wajib atau wajar, bergantung pada status institusi dan suasana tempat rakan kongsi perniagaan bertemu.

Terdapat enam peraturan asas yang menentukan intipati apa yang biasa dipanggil etika perniagaan:

• kerja hendaklah sentiasa dilakukan tepat pada masanya;
• untuk tidak mendedahkan rahsia profesional organisasi, termasuk yang berkaitan dengan kehidupan peribadi pekerja;
• anda sentiasa perlu menunjukkan keramahan dan perhatian kepada rakan sekerja (ini terpakai kepada semua orang - kedua-dua pengurus dan orang bawahan mereka);
• menghormati pendapat, kritikan dan nasihat orang lain jika mereka menyatakan keraguan tentang kualiti kerja;
• sentiasa mematuhi kod pakaian institusi;
• sentiasa menjaga kawalan pertuturan semasa perbualan, elakkan penampilan ungkapan tidak senonoh dalam pertuturan lisan dan bertulis.

Ramai orang tahu bahawa komunikasi di mana-mana peringkat bukan sekadar perkataan atau tulisan. Ekspresi muka dan gerak isyarat memainkan peranan yang sama penting di sini, lebih-lebih lagi, selalunya dengan bantuan mereka, anda boleh membuat takrifan yang tepat tentang apa yang pasangan mahukan dan bagaimana dia benar-benar berkaitan dengan orang lain. Sesetengah ahli psikologi berpendapat bahawa bimbingan bukan lisan lebih unggul dalam komunikasi, meletakkannya di tempat pertama, kerana ia menyampaikan lebih banyak maklumat daripada perbualan biasa.

Ekspresi muka dan gerak isyarat disebabkan oleh impuls bawah sedar, jadi orang sering tidak memberi perhatian khusus kepada mereka. Pada mulanya ia mungkin kelihatan seperti mempelajari bahasa bukan lisan adalah sukar, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Beberapa kemahiran asas sudah cukup untuk mencapai interaksi interpersonal yang lebih berkesan dan belajar memahami orang dengan lebih betul.

Adalah lebih baik untuk memulakan amalan ini dengan penilaian visual tentang lawan bicara: bagaimana dia memegang dirinya, dalam kedudukan apa dia berdiri atau duduk, betapa kuatnya gerak isyaratnya.Terdapat beberapa gerak isyarat universal yang mudah dikenali. Contoh mudah: jika senyuman lebar dan bersahaja, orang itu gembira, dan jika orang itu mengangkat bahunya, dia menyatakan kebingungan atau salah faham tentang situasi itu.

Pertimbangkan gerak isyarat yang begitu popular sebagai jabat tangan, tindakan yang ada di mana-mana dalam persekitaran perniagaan. Adalah mungkin untuk mengenali apa yang dibawanya dengan sendirinya dengan tanda-tanda berikut: dalam hal berjabat tangan yang singkat, seseorang dapat menyimpulkan bahawa lawan bicara itu tidak peduli.

Jika tangan kering, orang itu tenang, jika basah, dia sangat risau. Banyak juga bergantung pada sifat pandangan semasa berjabat tangan: pandangan terbuka dan hangat bermakna watak pasangan yang ikhlas dan mesra, dan jika mata "berlari" atau lawan bicara mengelak daripada bertemu mata orang lain, ada sebab untuk mengesyaki dia tidak ikhlas atau takut.

Jika, semasa memberi salam, tangan seseorang digenggam oleh tapak tangan yang lain ke bawah, ini bermakna tangan berjabat (selalunya secara tidak sedar) menunjukkan keinginan untuk menguasai komunikasi. Jika tangan dihulurkan dengan tapak tangan ke atas, ini bermakna keinginan untuk menyerahkan "tapak kepimpinan" kepada yang lain.

Terdapat apa yang dipanggil "gerak isyarat terbuka", pengiktirafannya juga tidak sukar. Mereka bercakap tentang fakta bahawa lawan bicara itu ikhlas dan bertekad untuk bercakap terus terang. Gerak isyarat "tangan terbuka" kelihatan seperti ini: pasangan menghulurkan tangannya ke arah orang lain, sambil telapak tangannya menghadap ke atas. Gerak isyarat "jaket tidak berbutang" yang sama popular bermaksud perkara yang sama.

Selalunya perlu untuk memerhatikan bagaimana semasa rundingan berlangsung di kafe atau restoran, peserta menanggalkan jaket mereka di hadapan satu sama lain. Gambaran yang sama boleh dilihat di pejabat jika rundingan berjaya dan pihak-pihak semakin saling meluat.

Gerak isyarat yang menunjukkan ketidakpercayaan atau keinginan untuk menyembunyikan sesuatu dicirikan oleh pergerakan seperti menggosok dahi, dagu atau pelipis secara mekanikal: dengan cara ini, seseorang secara spontan ingin menutup mukanya. Selain itu, mata "beralih", yang telah disebutkan di atas, adalah tanda tipikal ketidakikhlasan. Walaupun lawan bicara dengan bijaksana dan berhati-hati cuba untuk tidak melihat ke dalam mata, ia bermakna perkara yang sama.

Gerak isyarat dan postur pertahanan menunjukkan bahawa pasangan takut akan sesuatu. Dalam kes sedemikian, tangan biasanya secara automatik menyilang ke atas dada, dan jika pada masa yang sama jari-jari juga digenggam ke dalam penumbuk, keadaan untuk pasangan jelas menjadi panas dan jika ketegangan antara lawan bicara tidak dihilangkan, konflik akan berlaku. mungkin menjadi tidak dapat dielakkan.

Mencerminkan dan menilai gerak isyarat menunjukkan kekeliruan dan keinginan seseorang untuk mencari penyelesaian yang tepat untuk masalah itu secepat mungkin. Sekiranya tangan pasangan secara tidak sengaja mengeras di pipi, dia jelas berminat dengan apa yang berlaku dan bimbang tentang sesuatu: ini adalah tanda penumpuan dan mendengar dengan penuh perhatian. Dalam kes ini, anda harus mula mencari cara yang mungkin untuk menyelesaikan isu tersebut untuk mencapai persetujuan mengenai gelombang yang paling berjaya.

Juga, jika mana-mana perunding mula mencubit batang hidungnya, ia bermakna perkara yang sama - tumpuan yang mendalam. Tahap di mana jalan keluar dari situasi ini mula terbentuk pada orang boleh dicirikan dengan menggaru dagu (mata paling kerap juling pada masa yang sama).

Jika lawan bicara tidak lagi mahu mengambil bahagian dalam perbualan dan berusaha untuk menamatkannya, dia mula menurunkan kelopak matanya, atau sebagai tanda bahawa dia tidak lagi berminat dengan perbualan.Menggaruk telinga anda bermakna cuba menjauhkan diri anda dari subjek perbualan, dan jika salah seorang daripada pasangan mula menghirup ringan pada cuping telinga, dia jelas ingin mengambil bahagian secara aktif dalam perbualan dan menyatakan pandangannya.

Jika lawan bicara tidak bercakap benar, dia secara automatik menutup mulut, telinga atau mata dengan tangannya. Kadangkala pembohongan dicirikan oleh batuk yang tegang dan rendah untuk mengalih perhatian orang lain daripada isyarat itu. Fakta bahawa pasangan berbohong juga boleh bermakna sentuhan ringan pada hidung semasa perbualan, dan jika seseorang menggosok kelopak matanya, dia menunjukkan keinginan untuk menjauhkan diri daripada syak wasangka berbohong.

Dalam apa jua bentuk komunikasi lisan, kemahiran dalam bidang retorik dan pembinaan ucapan lisan yang betul diutamakan. Pakar telah mengenal pasti lima kaedah utama yang anda boleh mempengaruhi orang ramai secara lisan dengan berkesan:

• ucapan harus boleh diakses - semasa menyediakan ucapan awam, adalah penting untuk mengambil kira tahap pendidikan dan budaya penonton yang anda akan bercakap;
• pertuturan harus berpersatuan dan menimbulkan empati dan perasaan penglibatan dalam proses di khalayak, merangsang pendengar untuk refleksi mereka sendiri;
• pertuturan harus deria - adalah penting untuk menggunakan lukisan, imej grafik, jadual dan gambar rajah mudah semasa ucapan, untuk tujuan kejelasan;
• pertuturan hendaklah ekspresif, dengan tahap emosi, gerak isyarat dan ekspresi muka yang mencukupi yang mempunyai keupayaan untuk meningkatkan persepsi pertuturan;
• ucapan harus sengit - apabila bercakap, adalah penting untuk dapat menyesuaikan diri dengan rentak penonton dan sesuai dengan tahap latihannya.

Sebagai tambahan kepada perkara utama, adalah penting untuk mempertimbangkan fakta itu Sebarang bentuk nada yang membina dan angkuh dalam arena perniagaan adalah tidak digalakkan. Adalah penting untuk memenangi lawan bicara, memberitahu mereka bahawa perbualan itu berlaku pada kedudukan yang sama.

Seni lisan komunikasi perniagaan juga berdasarkan penciptaan struktur pertuturan yang optimum, latihan suara yang baik dan perbendaharaan kata yang kaya. Giliran pertuturan seharusnya tidak rumit, anda tidak seharusnya membebankan pertuturan secara tatabahasa. Lebih baik menggunakan ayat pendek maksimum lapan hingga lima belas patah perkataan: ini akan meletakkan penonton, dan maksud apa yang diperkatakan akan disampaikan dengan jelas dan jelas.

Penyampaian suara harus ekspresif, kuat, tetapi tidak "berkilauan": adalah perlu untuk memerhatikan ukuran - supaya ucapan itu ekspresif, dan menarik, dan menyenangkan telinga pada masa yang sama.

Kaedah komunikasi perniagaan adalah berbeza, tetapi tidak semuanya, malangnya, adalah betul, beretika dan jujur. Kesemua mereka bertujuan untuk mendapatkan cara mereka, dan dalam bidang perniagaan anda perlu berurusan dengan mereka dengan kerap. Terdapat teknik yang dibenarkan oleh etika profesional, dan ada teknik yang tidak disyorkan untuk menjaga reputasi syarikat dan keperibadian sendiri.

Penangguhan - salah satu teknik neutral yang boleh digunakan oleh mana-mana pihak untuk mendapatkan masa untuk memikirkan keputusan muktamad.

Kaedah ugutan dengan penggunaan sumber sekunder "kotor", tetapi sangat terkenal. Contoh: Seseorang cuba menakut-nakutkan orang lain dengan ugutan untuk menyebarkan maklumat palsu dan khabar angin menggunakan media. Apabila ini berlaku, adalah lebih baik untuk segera menamatkan semua kerjasama dengan orang sedemikian.

Teknik sedemikian dikenali sebagai gertak... Dia juga tidak jujur ​​sepenuhnya, tetapi dia lebih baik, dan dengan bantuannya ramai orang mencapai keputusan. Ini adalah salah satu jenis manipulasi. Teknologi ini terletak pada fakta bahawa salah satu rakan kongsi keluar dengan serangan kategori: "Saya tidak melihat alasan lagi untuk meneruskan rundingan kami." Sekiranya lawannya ingin membuat perjanjian, kemudian mengambil kata-kata ini dengan serius, dia boleh berputus asa dan mula juga mengalah kepada manipulator dalam isu ini atau itu mengenai perjanjian itu.

Kaedah "menyerahkan kuasa" terletak pada fakta bahawa salah seorang rakan kongsi mungkin berkata: "Saya tidak mempunyai hak untuk membuat keputusan ini sendiri, saya perlu memberi". Sebagai peraturan, ini sangat berkesan, kerana pihak kedua mendapat gambaran semacam "struktur kuat" yang berdiri di belakang lawan bicara, dan pihak lain secara automatik mula meletakkan dirinya beberapa langkah lebih rendah.

Ancaman pastinya adalah "perkara terakhir", dan ia hanya digunakan jika salah satu pihak tidak tahu cara membina hubungan lain dengan rakan kongsi. Walau bagaimanapun, mereka juga boleh menjadi penunjuk bahawa pihak lawan sangat berminat dengan perjanjian itu. Apabila ancaman datang, adalah penting untuk kekal tenang dan rasional. Jika boleh, anda perlu meyakinkan pihak lawan bahawa matlamat bersama boleh dicapai tanpa menggunakan kaedah kasar tersebut.

Kedudukan komunikasi perniagaan pada asasnya tidak berbeza dengan kedudukan harian. Mereka adalah seperti berikut:

• mesra - menandakan penerimaan lawan bicara, sikap lengkap terhadapnya.
• Berkecuali - lawan bicara mungkin menunjukkan kekangan atau bahkan kesejukan, yang pada peringkat pertama komunikasi agak boleh diterima. Adalah penting untuk membuktikan kepada pasangan anda keikhlasan dan kejujuran niat anda untuk mencapai muhibahnya.
• Kedudukan bermusuhan - penolakan terbuka terhadap rakan kongsi atau teman bicara. Anda boleh cuba memujuknya untuk mengambil sekurang-kurangnya pihak neutral pada mulanya.
• Kedudukan keunggulan - pasangan secara terbuka menunjukkan penguasaannya, memandang rendah orang lain.
• Memandang satu sama lain sebagai sama - salah satu kedudukan yang paling optimum.
• Jawatan bawahan - apabila salah satu pihak dengan sengaja boleh memburuk-burukkan pihak yang lain untuk mencapai dengan cara ini lokasinya.

Tiada komunikasi, termasuk komunikasi perniagaan, berlaku tanpa kemunculan situasi konflik. Sebaik-baiknya, hubungan perniagaan ialah sejenis komunikasi di mana rancangan emosi harus berada di tempat terakhir, dan rasional, berhemat, tahap faedah, kemungkinan keuntungan, dan keberkesanan orang tertentu dalam melaksanakan jenis tugas tertentu yang tertumpu pada pencapaian matlamat utama.

Pakar dalam bidang pengurusan konflik telah mengenal pasti beberapa penyelesaian yang boleh digunakan untuk menyelesaikan sebarang situasi konflik:

• cara untuk menguasai - salah satu pihak menyelesaikan konflik, tetapi lebih memihak kepada mereka, sering menggunakan kaedah yang tidak beretika dalam menjalankan perniagaan;
• menyerah diri - satu pihak menyerah kalah di bawah tekanan daripada pihak yang lain dan membuat konsesi dalam semua aspek. Dalam sesetengah keadaan, ia berlaku bahawa tidak ada jalan keluar lain, tetapi ini adalah cara yang tidak diingini untuk menyelesaikan masalah;
• mengelakkan konflik - penarikan diri secara sengaja dari situasi oleh salah satu pihak, yang tidak lagi bertekad untuk meneruskan komunikasi selanjutnya, kerana ia tidak melihat cara yang membina untuk menyelesaikan masalah;
• rundingan - peluang terbaik untuk menyelesaikan konflik, dalam proses di mana pihak-pihak cuba bertemu antara satu sama lain di tengah jalan, menawarkan cara yang mungkin dan sebenar untuk menyelesaikan situasi sukar yang telah timbul;
• kaedah penimbang tara - keadaan dibenarkan campur tangan oleh pihak ketiga yang tidak berkaitan langsung dengan konflik dan bukan pihak yang berkepentingan. Walau bagaimanapun, seseorang atau kumpulan orang dari luar melakukan segala usaha yang mungkin untuk memastikan konflik itu diselesaikan.

Hasil terbaik dari sebarang situasi konflik adalah integrasi, apabila kedua-dua pihak bersama-sama mencari penyelesaian, dalam pelaksanaannya kepentingan dan keinginan bersama diambil kira. Integrasi (atau interpenetrasi psikologi pihak-pihak ke dalam situasi masing-masing) memberikan peluang yang sangat baik untuk secara terbuka dan jujur ​​menunjukkan semua kemungkinan perselisihan dan percanggahan utama.

Dalam proses integrasi, pihak-pihak terganggu dari peralihan kepada personaliti, yang tipikal dalam situasi sedemikian, fokus pada matlamat yang sama, dan mencari peluang yang sukar, tetapi nyata untuk penyelesaian. Sudah tentu, cara integratif untuk menyelesaikan konflik agak sukar, dan amat sukar untuk mencari penyelesaian yang optimum, tetapi di sinilah orang ramai mendapat peluang terbaik untuk menunjukkan semua bakat organisasi dan inventif mereka.

Dalam proses integrasi agar tidak kehilangan benang perbualan dan tidak menyimpang dari perkara utama, anda harus menumpukan perhatian sebanyak mungkin. Jika para peserta didorong dan disatukan oleh keinginan bersama untuk mencapai penyelesaian optimum kepada konflik, kaedah mudah boleh digunakan. Matlamat dan keinginan utama satu dan pihak lain ditulis pada dua helaian berasingan, kemudian penunjuk ini dibandingkan, percanggahan dikenal pasti, dan kemudian pencarian penyelesaian yang mungkin berlaku.

Oleh itu, ia menjadi agak nyata untuk menterjemah konflik ke dalam aliran penyelesaian membina yang berguna dan mengarahkan tenaga pesertanya ke arah yang diperlukan dan berguna. Sudah tentu, adalah perlu untuk duduk di meja rundingan dan membuat rancangan sedemikian hanya apabila keghairahan dan ledakan emosi pertama telah reda dan peserta dalam proses itu telah membuat kesimpulan bahawa situasi itu mesti dibawa ke arah yang baru. tahap.

Dalam proses komunikasi perniagaan, halangan tertentu juga boleh timbul, yang menyebabkan komunikasi perniagaan menjadi tidak produktif dan amanah. Dalam kes yang paling teruk, kemunculan halangan komunikasi boleh membawa kepada penamatan kenalan dan versi klasik situasi konflik, penyelesaiannya bergantung semata-mata kepada pihak yang terlibat. Halangan utama adalah:

• Estetik... Halangan kepada komunikasi atau secara amnya keengganan untuk berkomunikasi dengan seseorang mungkin timbul disebabkan oleh penampilan yang terlalu sipi atau tidak kelihatan. Seperti yang anda ketahui, seseorang "disambut oleh pakaiannya, tetapi hanya dilihat oleh fikirannya", jadi jika kesan pertama terhadapnya rosak, hubungan selanjutnya boleh menjadi sangat bermasalah.Itulah sebabnya dalam bidang perniagaan konsep seperti kod pakaian telah dibangunkan, bersama-sama dengan piawaiannya, yang secara literal "memastikan" orang ramai terhadap kemungkinan halangan yang timbul disebabkan oleh pertimbangan estetik. Selain itu, kekurangan kebersihan dan ketenteraman di pejabat juga boleh menyebabkan halangan estetik, dan jika ini berlaku, ia akan menjadi sangat sukar untuk memulihkan reputasi.
• Pintar. Adalah diketahui bahawa semua orang sangat berbeza dalam jenis dan tahap perkembangan intelek. Sekiranya terdapat perlanggaran antara orang yang mempunyai tahap atau jenis kecerdasan yang berbeza, ini boleh membawa kepada halangan yang tidak dapat diatasi. Untuk mengelakkan perkara ini daripada berlaku, pemimpin syarikat dan organisasi harus menjalankan pemilihan pekerja yang lebih berhati-hati, memilih pasukan pakar yang berkelayakan tinggi sebagai "pemain" utama, dan melatih pendatang baru di tempat kejadian supaya dari masa ke masa mereka mendapat pengalaman yang diperlukan dan jangan jadi orang luar.

• Halangan motivasi - apabila seseorang lawan bicara tidak berminat dengan idea yang dinyatakan oleh orang lain. Pembicara baginya hanyalah satu cara untuk mencapai beberapa matlamat peribadi atau profesional dan sebagai rakan kongsi sepenuhnya dia tidak menganggapnya terlebih dahulu, dengan kata lain, dia langsung tidak bermotivasi untuk menganggapnya lebih serius dan holistik.
• Halangan moral... Ini termasuk halangan yang tidak dapat diatasi oleh seseorang, kerana kaedah dan cara komunikasi tertentu tidak dapat diterima olehnya. Ini boleh menjadi kekasaran secara terang-terangan, manifestasi ketidakjujuran dan kezaliman di kalangan rakan sekerja dan di pihak rakan kongsi perniagaan. Juga, tekanan psikologi daripada seorang pemimpin dan demonstrasi keangkuhan dan keunggulan yang jelas di pihaknya boleh menjadi penghalang moral yang serius. Pendekatan kepada perniagaan ini sengaja tidak membina, tetapi, malangnya, ia sangat biasa dalam perusahaan.
• Akhirnya, halangan emosi... Seseorang, disebabkan oleh fakta bahawa dia mengalami emosi yang sangat tidak menyenangkan, tidak dapat memberikan penilaian yang mencukupi dan rasional tentang situasi tertentu.

Oleh itu, komunikasi perniagaan adalah seni keseluruhan, yang harus dikaji oleh mereka yang telah membuat keputusan yang serius untuk menyelidiki isu-isu kedua-dua keusahawanan individu dan mencari kerja di sebuah syarikat yang besar dan stabil. Sudah tentu, bukan mudah untuk bekerja dalam bidang perniagaan dan pengurusan, kerana isu hubungan interpersonal akan sentiasa meruncing dan berterusan, terutamanya dalam keadaan krisis, yang kedatangannya sering menyebabkan keruntuhan kewangan dan situasi konflik antara pekerja dan rakan kongsi. .

Perkara utama adalah mengkaji dengan lebih terperinci pelbagai bidang yang berkaitan dengan komunikasi perniagaan, menggunakan pengetahuan yang diperoleh dalam amalan.

Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang selok-belok komunikasi perniagaan dalam video berikut.