Budaya perniagaan

Kemahiran komunikasi perniagaan adalah penting untuk kerjaya yang berjaya dalam mana-mana bidang: kejayaan dalam komunikasi korporat sebahagian besarnya akan bergantung pada kemahiran komunikasi harian, tetapi bidang profesional mempunyai kekhususannya sendiri. Budaya komunikasi perniagaan ialah tentang cara anda berinteraksi dengan rakan sekerja, bos, pekerja bawahan dan rakan kongsi, serta peraturan tertentu. Adalah sangat penting untuk membina komunikasi bergantung pada situasi, matlamat dan objektif, serta dapat menyesuaikan diri dengan cepat dengan situasi yang berubah-ubah.

Budaya komunikatif adalah konsep yang lebih luas daripada satu set lakuan pertuturan. Ia terdiri daripada banyak komponen. Dalam budaya komunikasi perniagaan, penampilan adalah sangat penting: ia mesti sesuai dengan bidang aktiviti anda dan situasi tertentu.

Biasanya terdapat pakaian seragam untuk bekerja dengan pelanggan, sut perniagaan untuk bekerja di pejabat, orang dari profesion kreatif berpakaian dengan cara tertentu, dan mereka yang memegang jawatan pengurusan perlu menekankan status mereka dengan pakaian dan aksesori. Nampaknya penampilan tidak berkaitan langsung dengan komunikasi perniagaan. Walau bagaimanapun, tanggapan pertama yang anda buatlah yang menentukan sikap lawan bicara terhadap anda. Jika tanggapan ini negatif, dalam proses dialog anda perlu menghabiskan banyak tenaga untuk memulihkan diri anda.

Bahasa bukan lisan adalah sama penting dalam komunikasi. Postur, gerak isyarat dan gelagat anda sangat penting dari sudut psikologi. Cuba pastikan ekspresi muka anda cukup berhati-hati. Isyarat adalah sangat penting, tetapi ia harus sederhana, tidak terlalu sengit.

Jika anda berada dalam mood untuk dialog pasangan, sebaiknya pilih pose terbuka.Anda boleh cuba menyesuaikan diri secara tidak mengganggu dengan pose lawan bicara. Untuk mengelak daripada dianggap sebagai pencerobohan, hubungan mata hanya perlu mengambil masa beberapa saat. Duduk di meja rundingan tidak sepatutnya bertentangan dengan lawan bicara, tetapi sedikit dari sisi.

Apa yang anda katakan sama pentingnya dengan cara anda mengatakannya. Adalah sangat penting untuk mempunyai maklumat yang boleh dipercayai, dapat beroperasi dengan fakta dan cekap membina kandungan perbincangan.

Memilih perkataan, intonasi, postur dan gerak isyarat adalah penting untuk situasi tertentu, kerana dalam kes yang berbeza, tingkah laku yang berbeza akan sesuai. Budaya komunikasi perniagaan, bergantung kepada situasi dan matlamat yang diusahakan, boleh dibahagikan kepada beberapa jenis:

• Jenis mentor membayangkan edification... Pilihan ini adalah tipikal untuk proses latihan pelatih, untuk acara pendidikan dan saintifik, untuk menerangkan kepada bawahan tentang detik kerja individu, serta semasa bekerja dalam pasukan dengan rakan sekerja, jika anda pakar dalam bidang di mana mereka kurang. mahir. Selalunya, komunikasi sedemikian dibina dalam bentuk monolog, bagaimanapun, dalam komunikasi perniagaan moden, dialog dianggap lebih disukai: walaupun dalam proses pembelajaran, cuba melibatkan rakan bicara dalam perbincangan dan mendengar pandangan mereka.
• Jenis motivasi bertujuan untuk menarik minat seseorang dalam sesuatu projek, meyakinkannya tentang kesesuaian kerja ini atau itu, membantu pekerja percaya pada diri mereka sendiri dan berasa lebih yakin dalam mana-mana tugas baru atau sukar. Untuk berjaya, cuba elakkan frasa dan klise biasa. Perkara terbaik ialah menunjukkan contoh peribadi, ceritakan kisah anda sendiri dan terangkan dengan kata-kata anda sendiri apa sebenarnya yang menarik anda kepada projek tertentu.
• Jenis konfrontasi budaya komunikatif mencetuskan lawan bicara untuk membantah anda, untuk tidak bersetuju dengan pandangan anda. Jenis ini termasuk beberapa teknik yang digunakan sekiranya berlaku konflik kepentingan. Selalunya, situasi konfrontasi adalah tipikal untuk rundingan, serta untuk meningkatkan perhatian apabila bekerja dengan khalayak yang pasif dan tidak aktif.
• Jenis maklumat yang paling neutral - dalam rangka kerjanya, anda hanya boleh menyampaikan maklumat ini atau itu kepada pendengar. Cuba elakkan mengelirukan jenis maklumat dengan orang lain. Jika matlamatnya adalah untuk memberitahu lawan bicara, anda tidak perlu cuba memberi syarahan kepadanya, menjangkitinya dengan semangat anda atau terlibat dalam konflik. Dalam kes ini, pembentangan perlu difahami - untuk ini, cuba menyesuaikan diri dengan lawan bicara dan terangkan segala-galanya menggunakan contoh yang dia fahami.

Kebanyakan isu penting yang berkaitan dengan aktiviti profesional diputuskan dalam proses komunikasi peribadi. Bagi orang yang pandai bergaul dan terbuka yang tahu cara menyampaikan apa-apa maklumat dengan betul (melalui gerak isyarat, mimik muka dan intonasi), ini lebih merupakan tanda tambah daripada tolak. Dalam komunikasi perniagaan peribadi, kandungan perbincangan tidak memainkan peranan penting, perkara utama adalah untuk menjalin hubungan dan menyatakan kedudukan anda dengan betul.

Komunikasi peribadi boleh terdiri daripada monolog yang agak panjang atau, sebaliknya, lebih kurang frasa pendek. Dalam kedua-dua kes, sangat penting bukan sahaja untuk menyampaikan maklumat, seolah-olah anda sedang menulis sinopsis, tetapi untuk menyampaikannya kepada lawan bicara tertentu, menyesuaikan diri dengannya. Sebelum berunding, tuliskan perkara penting yang ingin anda bincangkan, tetapi jangan sekali-kali menghafal ucapan - perlu mengubah sifat penceritaan, urutan, contoh (bergantung kepada reaksi pendengar).

Dengan cara yang sama, anda perlu bekerja dengan intonasi dan gerak isyarat. Jika anda kehilangan perhatian orang lain, jadikan ucapan lebih emosional. Jika anda merasakan konfrontasi yang tidak diingini dengan pasangan anda, cuba tiru postur dan gerak isyarat orang itu.Adalah sangat penting untuk tidak terlalu dihalang, jika tidak, penyampaian maklumat akan membosankan, dan anda akan memberikan gambaran orang yang tidak selamat.

Semasa perbualan peribadi, anda sering perlu membuat keputusan yang sukar secara spontan. Jika proses rundingan tidak membawa topik yang anda jangkakan, adalah sangat penting untuk bertenang. Cuba untuk tidak terlalu bertindak balas terhadap masalah, sentiasa bertindak balas dengan tenang. Jika anda tidak dapat segera menentukan keputusan yang perlu dibuat, anda sentiasa boleh mengambil sedikit masa untuk berfikir dan menimbang kelebihan dan kekurangan dalam persekitaran yang santai.

Banyak isu kini sedang diselesaikan melalui telefon. Biasanya ini adalah penjelasan kecil tentang sebarang maklumat atau isu organisasi: contohnya, apabila membuat panggilan telefon, rakan sekerja sering menyatakan nama dan nombor tepat, membuat janji temu, memberi atau menerima tugasan. Perbualan telefon yang panjang biasanya berlaku hanya dalam kes di mana tiada cara untuk bertemu secara peribadi... Pada masa yang sama, semakin kerap panggilan video digunakan untuk komunikasi yang lebih lengkap, yang mempunyai spesifiknya sendiri.

Untuk perbualan telefon yang berjaya mempengaruhi momen bekerja, nuansa berikut mesti diambil kira:

• Jika anda menghubungi seseorang, adalah penting untuk bertanya sama ada orang itu selesa bercakap sekarang. Memanggil di luar waktu perniagaan bukanlah soal etika dalam kebanyakan syarikat (melainkan terdapat perjanjian yang berasingan).
• Harap maklum bahawa mungkin terdapat gangguan pada komunikasi - atau bunyi latar belakang mungkin mengganggu perbualan. Apabila bercakap di telefon, adalah penting untuk bercakap sejelas mungkin dan tidak terlalu cepat.
• Bina pertuturan anda supaya ia sespesifik yang mungkin dan dirasakan tepat seperti yang anda maksudkan. Dalam proses komunikasi peribadi, ekspresi muka dan gerak isyarat memainkan peranan yang sangat penting - ini membolehkan anda lebih memahami petunjuk, sindiran dan motif tersembunyi lawan bicara. Apabila bercakap di telefon, anda kehilangan peluang ini.
• Cuba pastikan perbualan telefon anda sesingkat mungkin. Untuk rundingan yang sukar atau perbincangan yang tidak jelas, perbualan telefon jarang sesuai, jadi penting untuk menyatakan hanya yang paling penting. Perincian sebaiknya dibincangkan secara peribadi atau menggunakan video.

Panggilan video dalam budaya korporat moden kini mula digunakan dengan lebih kerap. Pertama, mereka membantu mengekalkan hubungan dengan rakan kongsi dari negara yang berbeza dan berunding secekap mungkin. Kedua, ramai orang kini bekerja dari rumah dari jauh, dan panggilan video memudahkan untuk menyelesaikan sebarang isu.

Jika anda menghadapi perbualan perniagaan sedemikian, adalah penting untuk memberi perhatian kepada perkara berikut:

• Penampilan anda akan membuat perbezaan yang besar. Walaupun anda berada di rumah, cuba berpakaian seperti perniagaan.
• Cari tempat di dalam rumah yang latar belakangnya lebih kurang neutral. Di latar belakang terdapat dapur, TV yang berfungsi atau kanak-kanak bermain, ini boleh mengganggu penyelesaian isu perniagaan.
• Ramai orang kini menggunakan fon kepala, tetapi perlu diingat: mereka membolehkan anda mendengar lawan bicara dengan lebih baik, tetapi mereka tidak menjamin bahawa lawan bicara mendengar anda dengan baik jika anda bercakap melalui bunyi bising. Jika anda menyelesaikan isu korporat dari rumah, minta keluarga anda diam atau duduk di bilik yang berasingan.
• Di hadapan kamera, amat penting untuk mengawal gerak isyarat dan ekspresi muka anda sendiri. Masalah komunikasi adalah perkara biasa, imej boleh dimuatkan dengan perlahan, dan sebarang ekspresi muka yang malang boleh diserlahkan.
• Jika anda membincangkan isu serius yang memerlukan rekod atau dokumentasi di hadapan mata anda, sediakan semua ini terlebih dahulu (sebelum menelefon) dan majukan bahan yang diperlukan kepada rakan bicara anda.

Banyak isu dalam organisasi kini diselesaikan melalui surat-menyurat.Salah satu kelebihan komunikasi perniagaan tersebut ialah maklumat berstruktur. Sekiranya dalam proses komunikasi langsung anda tidak dapat memberi perhatian kepada perkara-perkara tertentu yang penting untuk lawan bicara (atau hanya melupakan maklumat yang diperlukan), dalam bentuk bertulis adalah mungkin untuk mengambil kira semua nuansa.

Jika anda banyak berkomunikasi dengan rakan sekerja dan rakan pena, adalah sangat penting untuk dapat menulis dengan betul. Penyunting teks tidak selalu membetulkan kesilapan tatabahasa dengan betul, jadi anda tidak seharusnya bergantung padanya sepenuhnya - jika anda tidak pasti cara mengeja perkataan, semak diri anda dengan kamus. Penjagaan harus diambil semasa menghantar mesej teks daripada telefon dan tablet - dengan auto-taip, perkataan anda boleh digantikan oleh orang lain dan mesej anda tidak bermakna.

Ramai menganggap surat-menyurat perniagaan sebagai pekerjaan yang lebih mudah daripada rundingan langsung - sememangnya, sentiasa ada masa untuk memikirkan mesej, dan dalam proses dialog sebenar anda perlu bertindak balas secara spontan. Walau bagaimanapun, kelemahannya ialah anda tidak mendapat reaksi spontan daripada lawan bicara, dan ini adalah aspek psikologi yang penting.

Untuk maklumat lanjut tentang budaya komunikasi perniagaan, lihat di bawah.