Etika korporat: kehalusan hubungan antara ketua dan orang bawahan

Mana-mana struktur, sama ada persekitaran pendidikan, kerajaan atau politik, mempunyai standard etikanya sendiri. Kejayaan dan kemakmuran sesebuah syarikat ditentukan oleh banyak faktor, termasuk pematuhan kepada etika korporat. Syarikat adalah sistem dengan satu matlamat. Sebilangan besar pekerja bekerja di dalamnya, melaksanakan tugas yang berbeza dan mempunyai kecekapan yang berbeza. Tidak hairanlah terdapat orang bawahan dan bos di kalangan mereka, dan kecekapan proses kerja akan bergantung kepada bagaimana komunikasi antara pihak-pihak ini distrukturkan.

Etika perniagaan adalah bersifat sejarah, berkembang selama berabad-abad, ia boleh berbeza di negara yang berbeza, kerana ia berdasarkan tradisi, adat dan ritual tempatan. Sebagai contoh, di Jepun, rakan kongsi perniagaan tidak berjabat tangan sebagai salam dan hormat, tetapi tunduk sedikit dengan tapak tangan dilipat di hadapan dada.

Etiket adalah bentuk tingkah laku luaran, yang mencerminkan moral dalaman seseorang, pendidikan dan budayanya. Akhirnya, ia adalah paparan yang indah tentang adab. Etika korporat ialah konsep yang menggabungkan nilai, kepercayaan dan norma tingkah laku pekerja sesebuah syarikat tertentu.

Setiap syarikat mempunyai kod korporatnya sendiri - ini adalah satu set peraturan yang menentukan tingkah laku dalam situasi etika yang berbeza, dalam hubungan antara pekerja dan pengurusan. Ia dibahagikan kepada dua bahagian: ideologi - matlamat atau misi umum syarikat, nilainya, dan normatif - senarai peraturan dan piawaian tingkah laku.

Fungsi kod korporat:

• reputasi - meningkatkan prestij syarikat kerana kehadiran kod, yang meningkatkan keyakinan pelanggan;
• pengurusan - mentakrifkan standard tingkah laku kolektif.

Oleh itu, kod itu direka untuk meningkatkan budaya korporat syarikat, menetapkan matlamat dan nilai ideologi yang sama untuk pekerja, yang seterusnya, meningkatkan kecekapan kerja mereka dan kerja syarikat secara keseluruhan.

Ini adalah peraturan dan norma tingkah laku yang sama untuk semua pekerja perusahaan dalam situasi perniagaan yang berbeza, serta kepercayaan dan matlamat ideologi.

Budaya korporat terdiri daripada:

• merumuskan satu konsep yang merangkumi misi, nilai dan matlamat;
• pematuhan dengan subordinat, kawalan dan pengurusan organisasi;
• pembentukan gaya korporat individu (logo, warna);
• pematuhan dengan norma dan peraturan tingkah laku pekerja.

Dalam syarikat yakin bahawa pelanggan sentiasa betul, pekerja bertindak mengikut prinsip ini. Mereka akan sentiasa menghormati pelanggan, walaupun yang paling negatif. Dan mereka akan mencari jalan keluar dari situasi yang sukar, mengekalkan sikap yang baik dan ketenangan.

Sains mengetahui banyak cara untuk membentuk budaya korporat, kami akan mempertimbangkan yang utama:

• Menjelaskan konsep intelek organisasi - nilai, matlamat dan pendekatannya untuk bekerja dengan cara yang membolehkan pekerja dan pelanggan memahaminya.
• Demonstrasi oleh pengurus komitmen terhadap budaya organisasi, nilai dan matlamat, dengan itu menunjukkan contoh bahawa pekerja juga mesti menerima dan menyokong budaya korporat.
• Mewujudkan syarat untuk meningkatkan budaya korporat - menggalakkan pasukan, kerja kreatif dan kreatif, saling membantu dan enggan bersaing dalam pasukan, sikap mesra dan positif.
• Mengambil kira syarat dan prinsip budaya yang berlaku semasa memilih pekerja baharu - memberi perhatian kepada kualiti peribadi mereka. Pekerja yang bercanggah atau, sebaliknya, pekerja yang terlalu kekanak-kanakan boleh menjadi penghubung yang lemah dalam struktur.
• Menggalakkan pematuhan dengan norma dan peraturan tingkah laku, pengenalan idea-idea inovatif dan penyelesaian yang membina.

Tingkah laku pekerja dalam organisasi ditentukan bukan sahaja oleh senarai dan set peraturan korporat dalaman organisasi, tetapi juga oleh keseluruhan ciri psikofizikal seseorang sendiri, pengagihan peranan buruh, keperluan untuk aktiviti profesional pekerja, penilaian dan kawalannya, kaedah dan ciri keputusan pengurusan, keanehan dan kelajuan penyesuaian pekerja baharu, cara mereka diambil bekerja, serta prosedur untuk pemecatan.

Jenis tingkah laku buruh:

• Dikondisikan secara peribadi - tingkah laku buruh seseorang ditentukan oleh kualiti peribadinya (watak, perangai, kecerdasan emosi), serta kepercayaan, idea dan nilai, keperluan dan motivasinya. Jenis ini dibahagikan kepada beberapa subtipe tingkah laku pekerja mengikut tahap motivasi: proaktif, secara rasmi setia dan menyimpang, yang kedua menyimpang dari kerja, tidak mematuhi peraturan dan atasan.
• Peranan atau ditentukan secara fungsional - tingkah laku menentukan tahap kedudukan pekerja. Daripada pekerja biasa kepada eksekutif kanan, dan di sini perbezaan mereka adalah semula jadi, serta perbezaan dalam standard tingkah laku mereka.
• setia, jenis tingkah laku pekerja yang sederhana setia dan tidak setia, berbeza dalam tahap pematuhan kepada matlamat, nilai, peraturan etika dan piawaian kelakuan organisasi.
• Buruh formal (mengikut peraturan dan peraturan), buruh tidak formal (ditentukan oleh keadaan kerja sebenar), buruh tidak formal (hubungan tidak berkaitan dengan aktiviti kerja) jenis tingkah laku, berbeza dalam tahap penyertaan dalam aktiviti, berbeza sifat dan matlamat yang wujud dalam organisasi tertentu.

Kami telah pun menentukan bahawa mana-mana syarikat perniagaan mempunyai kod korporatnya sendiri - satu set peraturan dan standard kelakuan perniagaan. Pertimbangkan peraturan am yang harus dipatuhi dalam mana-mana persekitaran korporat:

• Pematuhan standard komunikasi perniagaan dengan kedua-dua pekerja dan pelanggan syarikat.
• Kesetiaan kepada syarikat dan pasukan, menjaga reputasi perbadanan.
• Kerja berpasukan untuk mencapai matlamat keseluruhan perbadanan.
• Pematuhan terhadap kawalan kualiti perkhidmatan yang disediakan atau produk syarikat.
• Pendekatan yang bertanggungjawab dan mesra untuk bekerja dengan pelanggan.
• Pematuhan dengan rantaian arahan.
• Pematuhan kepada sistem komunikasi yang telah ditetapkan dalam pasukan, penggunaan komunikasi lisan, bertulis, bukan lisan.
• Pematuhan dengan jadual kerja.
• Penyelesaian yang membina dalam situasi konflik.
• Pembangunan pekerja yang berterusan, penyertaan dalam latihan, kursus latihan, latihan dan pemindahan pengetahuan kepada pekerja muda dan baru.
• Pematuhan dengan tanggungjawab kerja, galakan dan ganjaran pekerja, pertumbuhan kerjaya yang adil.
• Pematuhan dengan kod pakaian perniagaan (sut klasik untuk lelaki, sut seluar formal untuk wanita atau sarung pakaian potongan ringkas, blaus dengan skirt di bawah lutut).

Tetapi adalah perlu untuk mematuhi peraturan etika bukan sahaja dalam rangka proses kerja, tetapi juga pada perayaan bersama, iaitu, di pihak korporat.

Menjemput isteri atau suami ke majlis adalah tidak digalakkan, ini dibenarkan jika dibenarkan oleh pihak pengurusan.

Adalah bijak untuk memilih almari pakaian untuk malam seperti itu, walaupun beberapa kebebasan dalam memilih pakaian malam dibenarkan, tetapi ia tetap tidak boleh kasar atau terlalu terbuka.

Hubungan antara bos dan bawahan mempengaruhi kualiti kerja bawahan dan proses kerja secara keseluruhan. Tugasan yang ditetapkan dengan betul oleh pengurus adalah separuh daripada kejayaan dalam pelaksanaannya oleh pekerja biasa.

Kejayaan hubungan pengurus dan bawahan terletak pada asas-asas berikut:

• Pemimpin mestilah seorang pemimpin yang proaktif yang akan memberi inspirasi dan motivasi kepada orang bawahannya.
• Dia mesti mengetahui semua maklumat yang diperlukan tentang pekerjanya, apabila berkomunikasi dengan mereka, bergantung pada kualiti peribadi dan profesional mereka. Untuk dapat mencari pendekatan individu untuk setiap orang bawahan.
• Dapat mewakilkan kerja anda, mengagihkan tugas dengan betul antara orang bawahan.
• Menjalankan kawalan sederhana terhadap kerja orang bawahan dengan cara yang tidak mencapai "jagaan".
• Dapat memberi kebebasan kepada pekerja untuk menyelesaikan tugas.
• Dapat berterima kasih kepada orang bawahan atas kerja yang dilakukan.
• Jangan takut dengan kecekapan bawahan yang lebih tinggi dalam isu atau tugas tertentu dan terimalah.
• Jangan beri harapan dan janji kosong yang tidak akan atau tidak dapat ditunaikan.
• Memotivasikan orang bawahan bukan melalui hukuman, tetapi melalui insentif material dan moral.
• Dalam isu kontroversi, dapat berkomunikasi dengan orang bawahan tanpa meninggikan suara anda, mengekalkan kekangan dan ketenangan. Pantau ucapan anda: jangan gunakan ironi dalam penilaian, jangan menyinggung perasaan, jangan menjadi peribadi.

• Untuk bersikap mesra terhadap orang bawahan, tetapi tidak membenarkan kebiasaan.
• Kritikan dan teguran hendaklah adil dan hanya berhubung dengan tindakan, bukan keperibadian, hendaklah dikemukakan dengan tenang, sebaik-baiknya tidak di hadapan pihak ketiga.
• Pemimpin mesti dapat melihat kritikan daripada orang bawahan dan menganalisis tingkah lakunya sendiri.
• Terdedah kepada sanjungan, sycophan, dan sanjungan.
• Jangan buat bulatan "kegemaran" dan terutamanya yang rapat.
• Jadi contoh untuk pekerja anda - jangan lewat ke tempat kerja, berpakaian dalam kod pakaian korporat dan minta pekerja anda berbuat demikian.

Orang bawahan pula hendaklah menghormati ketua, bersopan santun, berhemah, tidak menyanjung, tetapi berkelakuan bermaruah. Pekerja tidak sepatutnya menunjukkan keangkuhan dan sifat mementingkan diri sendiri, tetapi pada masa yang sama boleh menjadi proaktif dan eksekutif. Dalam satu perkataan, mereka mesti mematuhi peraturan subordinasi.

Oleh itu, untuk kerjasama yang berjaya dan berkesan, orang bawahan mestilah bertanggungjawab, jujur ​​dan teliti, berkomunikasi dengan rakan sekerja, rapat dengan pasukan, mempunyai rasa penglibatan dalam tujuan yang sama. Mereka mesti mempunyai ketekunan dan ketahanan, keupayaan untuk bekerja, menunjukkan ketekunan dan semangat dalam segala-galanya. Layan pekerja kanan dan atasan dengan hormat, sambil mengekalkan harga diri.

Cabaran untuk semua pengurus adalah untuk memastikan persekitaran kerja yang sihat di syarikat mereka, untuk menentukan peraturan "permainan" untuk semua pesertanya, untuk mewujudkan keadaan kerja yang menggalakkan dan selesa untuk semua. Dan ini boleh dilakukan hanya berkat pembentukan budaya dalaman, kehadiran kod korporat dan pematuhan kepada etika perniagaan. Asas ini adalah kunci kepada kejayaan berfungsi mana-mana syarikat.

Untuk hubungan pengurus dengan orang bawahan, lihat video berikut.