Etika dan etika perniagaan

Realiti perniagaan semasa ialah hanya 15% daripada usahawan sederhana dan besar yang ingin mengukuhkan kedudukan pasaran mereka mencapai matlamat. Atas sebab inilah kaitan etika perniagaan semakin berlipat ganda, kerana ketidakpatuhan terhadap normanya, atas beberapa sebab lain, sering membawa kepada keretakan hubungan perniagaan yang berguna.

Dalam tafsiran yang luas, etika ialah satu set sikap umum yang bertujuan untuk mengawal selia hubungan sosial. Sehubungan itu, etika perniagaan menangani isu berkaitan prosedur dan gaya interaksi yang diterima dalam bidang perniagaan.

Perincian aspek etika perhubungan perniagaan ialah etika perniagaan, termasuk, contohnya, prosedur untuk berunding, peraturan kelakuan korporat, tradisi dan ritual perniagaan, unsur subordinasi, adab dan gaya komunikasi dan penulisan, serta isu ketepatan dalam berurusan dengan rakan kongsi dan rakan sekerja perniagaan.

Kepentingan etika dan etika, sebagai sebahagian daripadanya, terletak pada hakikat bahawa rangka kerja kawal selia yang timbul akibat amalan jangka panjang sangat memudahkan komunikasi, mewujudkan konteks yang boleh difahami dan boleh diakses secara umum dalam bidang perniagaan yang membolehkan anda untuk mencapai matlamat dengan betul dan menjimatkan masa dengan ketara.

Dalam erti kata lain, kita bercakap tentang algoritma khas untuk menyelesaikan masalah perniagaan, yang membolehkan secara rasional dan dalam bentuk bebas konflik untuk menetapkan dan berjaya mencapai matlamat perniagaan yang diingini. Tahap kecekapan dalam algoritma ini membolehkan seseorang membuat kesimpulan langsung tentang tahap profesionalisme rakan kongsi perniagaan atau lawan dalam pertikaian perniagaan.

Dalam konteks ini, adalah penting untuk mematuhi prinsip asas asas berikut:

• ketepatan masa di mana-mana dan dalam segala-galanya;
• pematuhan keselamatan maklumat;
• altruisme waras;
• imej yang menggalakkan sepadan dengan persekitaran perniagaan;
• Bahasa lisan dan tulisan yang betul;
• pematuhan kepada peraturan budaya ucapan perniagaan.

Jenis surat-menyurat perniagaan adalah berbeza-beza dan, dengan tahap konvensyen tertentu, ia boleh dibahagikan kepada dua jenis utama:

• antara negeri - antara organisasi negara, perwakilan asing dan pegawai (pelbagai nota, memorandum dan bentuk lain) - unsur hubungan diplomatik;
• komersial - surat status separuh rasmi yang digunakan dalam bidang hubungan perniagaan antara institusi dan organisasi.

Gaya penulisan surat perkhidmatan, walaupun terdapat perbezaan linguistik dan beberapa tradisi, mempunyai asas umum tertentu dan sekumpulan garis panduan yang dibangunkan oleh amalan yang telah ditetapkan. Sebagai contoh, beberapa keperluan protokol, ditentukan oleh kedudukan penghantar dan pangkat penerima, adalah berdasarkan tetapan awal saling menghormati dan betul. Oleh itu, tanpa mengira jenis dokumen, secara struktur, ia semestinya mengandungi unsur-unsur berikut:

• rayuan (status rasmi penerima);
• pujian (hujung surat yang sopan);
• tandatangan;
• tarikh (hari, bulan, tahun dan tempat menulis mesej);
• alamat pengirim (nama keluarga, status pekerjaan, alamat diletakkan di bahagian atas atau bawah halaman pertama surat).

Di samping itu, terdapat beberapa peruntukan yang berkaitan secara langsung dengan surat:

• surat perniagaan dibentangkan pada borang atau helaian kertas secara eksklusif di bahagian hadapannya;
• muka surat dinomborkan dalam angka Arab;
• mesej diisi dengan teks bercetak;
• pemadaman dan pembetulan dalam badan dokumen tidak boleh diterima;
• dokumen dilipat dengan teks ke dalam;
• masa menunggu untuk balasan surat tidak lebih daripada sepuluh hari.

Mesej perniagaan harus mempunyai orientasi sasaran yang jelas dan mengandungi satu soalan, dan keseluruhan makna teks harus sepenuhnya dan sepenuhnya mematuhi kandungannya, sama ada cadangan perjanjian, permintaan komersial atau hanya maklumat yang berkaitan.

Klasifikasi mesej perniagaan adalah pelbagai dan bergantung pada orientasi fungsi dan sasarannya. Sebagai contoh, surat ialah:

• memberitahu;
• menyerupai;
• jemputan;
• ulasan maklumat;
• pesanan;
• mengiringi;
• jenis lain.

Dalam surat-menyurat komersial, yang paling tipikal:

• permintaan;
• cadangan;
• pesanan;
• aduan;
• surat jaminan.

Sebagai salah satu bentuk komunikasi perniagaan, dalam erti kata definisi yang ketat, surat dibahagikan kepada 2 jenis - perniagaan dan swasta-rasmi.

Perniagaan termasuk surat-menyurat yang beredar di kalangan organisasi dan institusi. Surat rasmi persendirian ialah mesej yang dihantar ke institusi oleh orang persendirian, atau, sebaliknya, oleh institusi - kepada orang persendirian.

Terdapat beberapa peraturan untuk menjalankan surat-menyurat perniagaan.

• Surat itu harus merangsang kemunculan minat perniagaan pada penerima, dengan jelas dan berdasarkan bukti yang meyakinkan, menunjukkan faedah perkongsian dan ketidakupayaan untuk memecahkan perkongsian. Teks harus mempunyai insentif, watak yang mendorong untuk bekerjasama.
• Emosi peribadi yang berlebihan dalam surat perniagaan bukanlah cara terbaik untuk membuktikan kes anda dan menyelesaikan isu tersebut.
• Untuk mengelakkan lebihan dan menyumbat teks surat, anda harus mengelakkan sebarang perbandingan kiasan, metafora, alegori dan hiperbola.
• Untuk penyampaian topik yang jelas dan padat, lebih baik menggunakan ayat mudah, mengelakkan butiran dan perincian yang berlebihan. Idea utama mesej harus disokong oleh hujah yang sangat relevan, yang biasanya diletakkan dalam lampiran pada surat (rajah, graf, data digital).
• Dalam teks, perenggan harus diserlahkan, setiap satunya, mewakili pemikiran bebas, bermula pada baris baru.

• Dalam mesej bertulis perniagaan, anda tidak boleh menggunakan kata sifat deskriptif, penjelasan dan butiran yang tidak perlu. Pada akhir penulisan, adalah dinasihatkan untuk menyemak dokumen dan menghapuskan frasa yang tidak membawa kandungan semantik sebenar.
• Literasi ialah elemen asas teks. Kehadiran ejaan dan ralat lain dalam mesej tidak boleh diterima.
• Subjek surat diperlukan. Topik dalam dokumen harus dicerminkan secara ringkas dan padat, ini menjimatkan masa semasa membaca dan mencirikan pengirim secara positif. Jika surat itu dihantar melalui e-mel dan mengandungi maklumat yang sangat penting, anda harus menyediakannya dengan "bendera" khas yang tersedia dalam perkhidmatan elektronik.
• Kebolehbacaan teks yang baik disediakan oleh fon Arial atau Times New Roman dengan saiz fon sederhana. Jika perlu, idea utama yang dicondongkan atau tebal dibenarkan.

• Dalam teks, adalah berguna untuk menggunakan subtajuk (3-4), yang memberikan pemahaman yang lebih mudah tentang teks yang dibentangkan.
• Penghitungan, senarai dan senarai direka bentuk terbaik menggunakan penanda khas.
• Templat korporat (rajah) ialah penunjuk kecekapan dan objektiviti yang sangat baik dalam komunikasi perniagaan. Ia amat sesuai dalam aspek korporat, kerana ia membolehkan anda menonjol dalam cahaya yang baik dan menghormati formaliti yang diperlukan.

Struktur mesej perniagaan adalah tipikal. Secara tradisional, ia mengandungi:

• pengenalan;
• bahagian utama;
• kesimpulan.

Pengenalan meringkaskan tujuan surat itu. Bahagian utama menerangkan intipati soalan. Kesimpulannya, adalah wajar untuk meringkaskan kandungan bahagian utama, sebagai contoh, dalam bentuk kesimpulan. "Postskrip" dan pelbagai jenis nota kaki adalah tidak diingini.

Kesimpulannya, frasa yang menyerupai manipulasi dalam bentuk adalah tidak sesuai, seperti: "Saya berharap untuk perkongsian yang saling menguntungkan" dan sebagainya. Adalah lebih baik untuk mengucapkan selamat tinggal dalam surat perniagaan dengan frasa mudah - "Ikhlas," "Dengan ucapan selamat," dan sebagainya.

Di bahagian bawah mesej ditunjukkan: nama penuh, status pekerjaan, nama syarikat dan tandatangan. Nombor telefon untuk dihubungi juga ditunjukkan.

Jadual dan graf dilampirkan sebagai fail (pakej) yang berasingan, menunjukkan ini di penghujung surat. Sekiranya terdapat sekumpulan lampiran, maka senarai mereka dengan nama diberikan.

Anda boleh menggunakan singkatan dan singkatan khas hanya jika anda pasti bahawa penerima pasti akan memahaminya.

Untuk memberikan teks ketegasan logik dan konsistensi yang lebih besar dalam perbendaharaan kata perniagaan, pola pertuturan berikut digunakan sebagai pengikat:

• atas sebab ini;
• berdasarkan perkara di atas;
• disebabkan ini;
• mengikut data;
• Berdasarkan ini;
• Memandangkan;
• lain.

Dalam ruang maya, interaksi perniagaan, yang mewakili komunikasi dalam bentuk kecil, adalah khusus, dan tidak kurang memerlukan pematuhan kepada peraturan etika yang berkaitan. Kerja yang cekap dengan penulisan, mengikut amalan, melibatkan pelaksanaan nota berikut mengenai volum, norma bahasa, struktur dan format.

• Formula topik mestilah betul-betul sepadan dengan subjek yang dinyatakan dalam teks. Ini membolehkan anda menyesuaikan pembaca dengan cepat kepada mood perniagaan yang diingini.
• Jumlah optimum dokumen yang dihantar melalui e-mel sesuai dengan "satu skrin", dengan volum maksimum teks - satu helaian dalam format A4.
• Saiz lampiran yang optimum adalah tidak lebih daripada 3 MB.
• Adalah disyorkan untuk "membungkus" fail yang dihantar ke dalam arkib standard pengekodan Zip atau Rar. Yang lain sering disekat semasa pemindahan.
• Hiperpautan hendaklah standard (biru, bergaris bawah).
• Balasan kepada penerima hendaklah diletakkan di bahagian atas, di awal surat, dan bukan di bahagian bawah. Ini menyelamatkan rakan pena daripada menatal teks sebelumnya yang tidak perlu dan paksa.

• Seboleh-bolehnya menggunakan bahasa surat yang pasangan fahami. Persoalan kesesuaian penggunaan profesionalisme, perbendaharaan kata korporat dalaman, ungkapan slanga dan singkatan (terutama dalam surat-menyurat luar) dalam mesej diputuskan secara berasingan, bergantung pada konteks dan kualiti rakan kongsi surat-menyurat.
• Adalah penting untuk memaklumkan pasangan anda tentang penerimaan mesejnya - ini adalah tanda adab dan sebahagian daripada etika perniagaan yang menunjukkan rasa hormat kepadanya.
• Maklum balas hendaklah secepat mungkin. Jika atas sebab tertentu tidak mungkin untuk bertindak balas dengan cepat, maka pasangan harus dimaklumkan tentang penerimaan suratnya dan menunjukkan masa respons. Jeda yang beretika dan selesa sebelum memberikan respons ialah 48 jam selepas menerima mesej. Selepas masa ini, orang itu biasanya percaya bahawa mesej itu telah hilang atau diabaikan. Jeda yang berlebihan dalam surat-menyurat sering dikaitkan dengan risiko kehilangan rakan kongsi dan ditafsirkan dalam perniagaan sebagai pelanggaran piawaian etika.
• Pada akhir mesej, anda harus meletakkan maklumat hubungan yang ditunjukkan dalam semua surat tanpa pengecualian, tanpa mengira susunan mel.
• Adalah penting untuk memberi perhatian khusus kepada isu privasi semasa pemindahan.

Untuk maklumat lanjut tentang etika surat-menyurat perniagaan, lihat video seterusnya.