Etika dan budaya perniagaan

Norma tingkah laku yang wujud hari ini telah berkembang sejak sekian lama, dan dalam dunia moden ia penting dalam komunikasi politik dan budaya. Setelah mengumpulkan semua peraturan ini bersama-sama, dapat diperhatikan bahawa untuk menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, anda perlu mengenakan beberapa sekatan ke atas diri anda.

Perkataan "etika" datang kepada kami dari bahasa Perancis, dan dalam terjemahan bermaksud "sikap". Tatasusila moden merangkumi segala peraturan kesopanan dan budi pekerti yang diterima dalam setiap masyarakat budaya.

Adab terbahagi kepada beberapa jenis, contohnya:

• set peraturan dan budaya tingkah laku yang ditubuhkan di bawah raja dipanggil etiket mahkamah;
• set peraturan untuk pegawai, yang digunakan semasa mesyuarat perniagaan atau rundingan, dipanggil etika diplomatik;
• peraturan dan norma tingkah laku yang dikawal dengan jelas untuk orang yang bekerja dalam bidang ketenteraan dipanggil etika ketenteraan;
• bentuk tingkah laku, peraturan dan tradisi yang mesti dipatuhi oleh rakyat semasa perbualan dipanggil adab sivik.

Bagi orang yang mempunyai kaitan dengan bidang perniagaan, rahsia utama untuk mencapai kejayaan adalah keupayaan untuk menyelesaikan masalah semasa makan.

Mesyuarat rasmi terbahagi kepada beberapa jenis. Pada masa mereka diadakan, mereka dibahagikan kepada siang hari dan petang, mereka boleh dijalankan dengan atau tanpa tempat duduk. Terdapat beberapa jenis teknik, setiap satunya mempunyai ciri dan peraturan tingkah laku tertentu.

• Penerimaan yang dipanggil "Glass of Champagne", adalah cara paling mudah untuk mengambilnya. Mengikut etika profesional, tempoh puratanya ialah 60 minit, permulaan mesyuarat biasanya sekitar jam 12:00.
• "Segelas wain" adalah sangat serupa dengan teknik di atas, tetapi dalam kes ini pertemuan itu mempunyai ciri khas - perkara yang lebih serius dibincangkan dalam bulatan yang lebih rapat dan sulit.
• Sarapan pagi ialah jenis mesyuarat rasmi yang meluas. Ini tidak bermakna penerimaan tetamu harus dijadualkan pada waktu pagi - sarapan biasanya dijemput pada 12: 30-13: 00. Menu dipilih berdasarkan keutamaan negara. Setengah jam pertama dihabiskan untuk kopi atau teh, kemudian kira-kira 60 minit - terus pada hidangan.

• Tempoh mengambil "Koktel" purata 2 jam. Janji temu adalah antara 5:00 petang dan 6:00 petang. Sepanjang penerimaan tetamu, para pelayan menyajikan minuman dan sandwic kecil, biasanya kanape. Hidangan dengan hidangan panas tidak dikecualikan.
• Makan tengah hari amat dihormati. Sambutan sedemikian dianjurkan dengan ketat pada 20: 00–20: 30. Makan tengah hari berlangsung selama lebih daripada 2-3 jam, jadi anda tidak boleh menjadualkannya lewat daripada 21: 00.
• Penerimaan "A la fourchette" dianjurkan pada masa yang sama dengan "Koktel". "A la buffet" bermaksud set meja dengan hidangan panas dan pelbagai makanan ringan. Para jemputan boleh memilih makanan ringan kegemaran mereka dari meja dan pergi, supaya peserta lain dalam penerimaan berpeluang untuk datang ke meja. Meja utama, yang dimaksudkan untuk tetamu penting, harus diletakkan supaya para jemputan tidak membelakanginya. Orang ramai tidak duduk di majlis seperti itu, keseluruhan acara diadakan secara eksklusif sambil berdiri. Jika sebab resepsi adalah acara kebangsaan, atau ia dihoskan untuk menghormati tetamu kehormat, maka tayangan filem atau konsert kecil sesuai pada penghujungnya.

Di bawah adalah satu set peraturan asas untuk lelaki dan wanita, yang harus dipatuhi dengan ketat di mana-mana tempat awam semasa acara rasmi.

• Tempat yang paling mulia adalah di sebelah kanan, jadi seorang lelaki mesti menyerahkannya kepada seorang wanita, dan pergi ke kiri sendiri. Peraturan ini tidak terpakai kepada lelaki berpakaian seragam tentera, kerana dia boleh mengganggu rakannya, memberi tabik hormat kepada penjawat awam dengan tangan kanannya. Jika ada dua wanita di sebelah lelaki, dia mesti berjalan di antara mereka. Jika salah satu jantina yang lebih adil adalah lebih tua, anda harus pergi ke sebelah kirinya.
• Menurut piawaian moral, jika seorang lelaki melihat wanita, maka, setelah menghentikan teksi, anda mesti membuka pintu belakang kereta terlebih dahulu untuk mereka, dan duduk di kerusi depan sendiri. Sekiranya wanita itu bersendirian, maka lelaki itu harus duduk di tempat duduk belakang di sebelahnya.
• Jantina yang lebih adil adalah yang pertama memasuki bilik, diikuti oleh seorang lelaki. Walau bagaimanapun, jika terdapat pintu besar yang berat di hadapan, maka wakil jantina yang lebih kuat mesti masuk terlebih dahulu. Mendaki tangga, lelaki itu turun 1-2 langkah lebih rendah daripada wanita, dan turun, sebaliknya, wanita itu pergi beberapa langkah di belakang.
• Di pintu masuk ke teater atau pawagam, pendamping mesti berjalan di hadapan, tetapi terus di dalam dewan, lelaki itu adalah yang pertama.
• Pelantikan dibuat oleh wakil jantina yang lebih kuat, tetapi pelantikan tarikh oleh seorang wanita adalah dibenarkan.

Untuk berjaya dalam mana-mana bidang dan dalam mana-mana organisasi, setiap orang mesti mempunyai kesabaran, peraturan kendiri, ketepatan dan ketahanan. Semua faktor ini membantu mewujudkan suasana perniagaan dalam masyarakat, serta memastikan keseimbangan peranan dalam pasukan kerja. Berdasarkan ini, setiap bos dan setiap orang bawahan harus mempelajari beberapa peraturan yang akan membantu membina hubungan yang baik di tempat kerja.

• Sikap bos kepada semua orang bawahan sepatutnya sama. Anda tidak boleh menunjukkan simpati kepada seseorang dan antipati kepada yang lain. Pekerja mesti dilayan secara saksama.
• Pengurus mesti mengagihkan tanggungjawab secara sama rata di kalangan semua pekerja. Kuasa juga harus dinyatakan dengan jelas, bukan berdasarkan prinsip dan hubungan peribadi pengurus dengan orang bawahan.
• Pemimpin mesti sentiasa memantau bagaimana tugasannya dijalankan, tidak kira betapa dia mempercayai orang bawahannya. Seseorang mesti dapat menggabungkan dengan betul pengagihan kerja yang adil dengan penyeliaan yang berterusan. Walau bagaimanapun, "berdiri di atas jiwa" pekerja atau sentiasa mengingatkan tentang satu tugas juga tidak berbaloi.

• Sikap serius bos terhadap pekerja sering dicairkan dengan jenaka dan sikap positif, tetapi anda perlu berhati-hati dengan jenaka. Jenaka yang berterusan di pejabat akan menghapuskan disiplin sepenuhnya. Anda tidak boleh bergurau tentang generasi yang lebih tua, mereka boleh menganggapnya sebagai tidak hormat.
• Semasa mesyuarat dengan pekerja, pengurus mesti mengetahui terlebih dahulu apa yang akan dibincangkannya. Anda harus sentiasa bersedia untuk meminda pelan perbualan anda berdasarkan maklumat yang akan diberikan oleh orang bawahan.
• Pertemuan antara ketua dan orang bawahan harus dijadualkan di tempat yang tidak akan mengganggu mereka semasa perbualan.
• Semasa dialog dengan pekerja, anda harus membincangkan semua kerja yang dilakukannya, dan bukan bahagian tertentu.
• Pengurus harus menumpukan pekerja kepada rancangan mereka untuk tiga bulan akan datang, serta menganalisis tiga yang lalu. Adalah penting untuk mengulas tentang kerja semasa, untuk bercakap tentang tugas yang mana pekerja itu hadapi dengan baik dan yang mana perlu diperbaiki.
• Adalah perlu untuk mencapai persetujuan dalam segala-galanya - jadi pekerja akan merasakan kewajipan untuk memenuhi tugasan yang diberikan kepadanya.

Peraturannya adalah seperti berikut:

• Perunding mesti mempunyai matlamat yang jelas. Ia berbaloi untuk mengadakan rundingan hanya apabila kedua-dua pihak tahu apa sebenarnya yang mereka mahu lihat hasil daripada perbualan itu. Sekiranya tidak ada matlamat, maka semasa dialog dengan pelanggan atau rakan kongsi, sukar untuk mengetahui apa yang anda perlukan untuk berdiri hingga akhir, dan apa yang anda boleh tolak.
• Syarat perjanjian mesti dikaji sebelum menandatangani dokumen dan bersetuju dengan jawatan. Perkara ini tidak diendahkan oleh ramai orang. Adalah penting untuk membaca kertas itu dan menyelidiki apa yang tertulis di sana. Jika beberapa perkara tidak difahami sepenuhnya, anda perlu menjelaskannya terlebih dahulu, dan kemudian menandatanganinya. Anda perlu membiasakan diri dengan istilah yang tidak dapat difahami terlebih dahulu.
• Kekaburan dalam rundingan adalah dilarang sama sekali. Sebarang detik perjanjian mesti didedahkan secara terperinci untuk mengelakkan tafsiran yang berbeza bagi peruntukan yang sama.
• Rekod dan dokumentasikan segala-galanya. Sekiranya anda telah mencapai beberapa jenis persetujuan, peruntukannya mesti ditulis. Adalah disyorkan pada akhirnya untuk merumuskan sepenuhnya sudut pandangan pihak bertentangan dengan kata-kata anda sendiri, supaya ia mengesahkan segala-galanya, atau menyangkal mata individu, menunjukkan salah faham.

• Kawan adalah yang paling sukar untuk berunding. Ingat, dalam perniagaan, persahabatan harus menjadi yang kedua. Apabila berunding dengan orang tersayang, anda perlu berhati-hati, kerana dalam situasi sedemikian terdapat banyak salah faham, yang boleh menyebabkan konflik masa depan. Juga, jangan langgar minat anda, walaupun ada kawan di hadapan anda.
• Kadang-kadang patut mengalah.Mempertahankan kedudukan anda adalah betul, tetapi kadang-kadang anda perlu mengalah, kerana bumi itu bulat, dan anda boleh bertemu rakan sejawatan anda lagi pada masa hadapan. Oleh itu, untuk mengekalkan produktiviti, adalah lebih baik untuk menghasilkan di mana sesuai.
• Anda perlu menjawab untuk perkataan. Ini adalah aspek utama semasa berunding. Norma etika mengatakan: kedua-dua pihak mesti mematuhi perjanjian yang dicapai, tidak kira sama ada perjanjian itu dijamin dengan tandatangan dan meterai atau terhad kepada jabat tangan. Seseorang yang mungkir janji akan mudah menguburkan nama baiknya.

Konflik kepentingan membayangkan bahawa prestasi pekerja dalam tugasan kerja adalah rumit oleh fakta bahawa ia akan membahayakannya secara peribadi, saudara terdekat atau rakannya. Dalam kes sedemikian, pekerja diwajibkan untuk melaporkan konflik kepentingan kepada pengurus, yang, seterusnya, diwajibkan untuk mewakilkan pelaksanaan tugas tersebut kepada orang lain, supaya tidak memaksa orang bawahan untuk memilih antara reputasi profesional. dan ketenangan jiwa.

Pencetus konflik ialah orang yang mengeluarkan rungutan atau tuntutan terhadap lawan bicaranya, menyatakan ketidakpuasan hatinya. Tiada siapa yang akan suka jika mereka dituduh sesuatu, oleh itu, dia akan melawan. Oleh itu, pencetus konflik harus dilayan secara adil, tanpa melanggar undang-undang etika tingkah laku.

• Jangan bawa konflik ke tahap kritikal dengan meluaskan sebab orang lain tidak berpuas hati. Orang yang mencipta konflik mesti sentiasa mengikut peraturan ini. Dilarang mencari kesalahan dan menghina. Ini boleh menyebabkan pihak-pihak terlupa intipati konflik dan terperangkap dalam tuduhan.
• Di ambang konflik, anda harus merumuskan tuntutan anda secara positif. Sebelum membentangkannya, adalah dinasihatkan untuk menimbang semua pilihan yang mungkin untuk hasil rundingan.
• Semasa rundingan, anda perlu menahan emosi. Anda harus memantau nada anda semasa komunikasi supaya tidak mencetuskan konflik atau memburukkannya.
• Semasa konflik, adalah dilarang untuk menyentuh topik peribadi dan harga diri lawan bicara. Tuntutan pekerjaan tidak seharusnya tertumpah kepada penghinaan peribadi.

Apa yang anda perlu tahu:

• Semasa komunikasi, anda perlu dapat mendengar tanpa mengganggu dan memahami dengan betul maksud apa yang dikatakan oleh lawan bicara.
• Anda mesti mampu meluahkan fikiran anda dengan cekap dalam komunikasi kumpulan atau di khalayak ramai.
• Semua rakyat harus mempunyai hubungan yang baik, tidak kira sama ada pemimpin atau bawahan.
• Semasa komunikasi, anda perlu mencari titik persamaan antara anda dan teman bicara anda.
• Seseorang yang perbendaharaan katanya berada pada tahap yang sepatutnya tidak akan memenatkan teman bicaranya.
• Kata-kata itu hendaklah diucapkan dengan tenang dan menyenangkan. Seorang perunding harus mempunyai diksi yang baik tanpa aksen.
• Cara bercakap adalah kunci. Buang slanga, kata makian dan kata parasit untuk memberi kesan yang baik kepada rakan bicara anda.

Lihat video seterusnya untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang budaya ahli perniagaan.