Aspek utama etika perniagaan

Tingkah laku yang baik semasa komunikasi adalah penunjuk langsung tahap budaya kita. Dan dalam masyarakat moden, peraturan tingkah laku memainkan peranan penting. Tanggapan umum seseorang mempunyai kesan langsung ke atas reputasi dan statusnya. Pengetahuan dan pematuhan peraturan dan norma etika, keupayaan untuk membuat kesan yang menyenangkan, untuk membina komunikasi yang berkesan adalah elemen penting dalam kehidupan seseorang. Itulah sebabnya ramai rakan niaga memberi perhatian khusus kepada tingkah laku orang di sekeliling mereka.

Etika termasuk konsep moral dan moral, norma dan prinsip tingkah laku dan komunikasi orang, yang mesti kita gunakan bukan sahaja dalam masyarakat, tetapi juga dalam keluarga, apabila berkomunikasi dengan rakan sekerja di tempat kerja. Etika perniagaan adalah amat penting.

Kerja yang teliti, kesedaran yang tinggi terhadap tugas sosial dan bantuan bersama - semua kualiti dalam etika perniagaan ini mesti dapat mendidik dan memperbaiki diri. Ucapan yang betul dan cekap, imej, keupayaan untuk kekal dalam masyarakat dan pemahaman tentang selok-belok komunikasi bukan lisan akan membantu memenangi orang ramai.

Ciri-ciri utama etika perniagaan.

• Dalam etika perniagaan, di bawah konsep kebebasan difahamkan bahawa etika tidak seharusnya menghalang kehendak bebas semua rakan kongsi.Dalam persekitaran perniagaan, anda harus menghargai bukan sahaja kebebasan anda, tetapi juga kepentingan rahsia perdagangan dan kebebasan tindakan rakan kongsi, iaitu, tidak campur tangan dalam hal ehwal syarikat lain dan tidak mengganggu pilihan kaedah pelaksanaan perjanjian. Dan juga kebebasan mengandaikan sikap bertolak ansur terhadap ciri-ciri agama dan kebangsaan para lawan bicara.
• Perhatian khusus mesti dibayar kepada ucapan anda, ini akan membantu kesopanan... Apabila berkomunikasi dengan rakan sekerja, rakan kongsi dan pelanggan, nada dan nada suara harus sentiasa mesra dan mesra. Sikap hormat-menghormati bukan sahaja membantu mengekalkan hubungan baik, tetapi juga membantu meningkatkan keuntungan syarikat.
• Toleransi dan toleransi adalah tentang memahami dan menerima kelemahan atau kelemahan rakan kongsi, pelanggan atau rakan sekerja. Sikap ini menyumbang kepada pembentukan sikap saling mempercayai dan persefahaman.

• Kebijaksanaan dan kehalusan dinyatakan dalam keupayaan untuk mendengar dan mendengar lawan. Apabila berkomunikasi dengan lawan bicara, seseorang harus sentiasa mengambil kira umur, jantina, kepercayaan agama, lebih-lebih lagi, apabila berkomunikasi, seseorang harus memintas topik yang tidak boleh diterima. Fakta ini mesti diambil kira apabila berunding dengan rakan bicara asing. Adat dan tradisi negara lain mungkin kelihatan pelik dan tidak dapat difahami, dan tingkah laku dan tindakan - sombong atau biasa. Adalah menjadi kebiasaan untuk memberi pujian, tetapi pada masa yang sama adalah penting untuk tidak melintasi garis halus kelazatan, dan tidak pergi ke dalam kemunafikan. Ia hanya penting untuk dapat mendengar dan membuat tawaran kaunter yang betul.
• Ketepatan masa dan tanggungjawab Merupakan salah satu prinsip utama budaya. Orang yang tidak tahu mengurus masa mereka, yang lewat ke mesyuarat dan mesyuarat, meninggalkan kesan negatif yang tidak dapat dihapuskan. Hari orang moden dijadualkan secara literal selama beberapa minit: masa adalah berharga bukan sahaja untuk anda, tetapi juga untuk rakan kongsi perniagaan, rakan sekerja dan orang bawahan. Kelewatan lebih daripada 5 minit dianggap sebagai pelanggaran etika perniagaan yang teruk. Dan permohonan maaf yang paling tulus pun tidak boleh membuat perubahan.
• Keadilan terdiri daripada penilaian yang tidak berat sebelah terhadap kualiti individu dan kerja mereka. Anda perlu menghormati keperibadian mereka, keupayaan untuk menerima kritikan dan mendengar cadangan.
• Ketekunan dan tanggungjawab bermaksud keupayaan untuk memikul tanggungjawab dan menyelesaikan kerja tepat pada masanya.

Kerjasama selanjutnya dengan orang ramai bergantung pada pematuhan prinsip asas etika. Dengan melanggar peraturan tertentu dalam masyarakat, anda mempertaruhkan imej anda, dan dalam persekitaran perniagaan - reputasi syarikat, dan kesilapan sedemikian boleh menelan belanja yang banyak atau tangga kerjaya.

Fungsi utama etika perniagaan.

• Sosiobudaya: penerimaan individu dan kumpulan meningkatkan kecekapan interaksi perniagaan dan mengoptimumkan aktiviti kerja: pembentukan peraturan dan norma tingkah laku adalah perlu bukan sahaja dalam persekitaran perniagaan, tetapi juga dalam semua aspek kehidupan manusia.
• kawal selia membolehkan anda menavigasi dalam situasi yang sukar atau tidak standard, yang memastikan kestabilan dan ketertiban. Penyeragaman tingkah laku memudahkan proses mewujudkan komunikasi dalam mana-mana situasi perniagaan biasa. Oleh itu, ia mengelakkan kesilapan, masalah dan tekanan. Membantu mencapai persefahaman bersama dan menjimatkan masa semasa berunding. Pembentukan imej positif syarikat dan peneraju di mata pekerja, pelanggan dan rakan kongsi.

• Integratif fungsi memastikan kesepaduan kumpulan. Sosialisasi membolehkan walaupun seorang pemula untuk menangani tugasan yang diberikan menggunakan templat kerja. Menggalakkan pembangunan dan pembentukan personaliti, membolehkan anda menyelesaikan masalah disiplin dan menguasai peraturan etika perniagaan dalam masa yang singkat.
• Komunikatif fungsi berkorelasi dengan mengekalkan hubungan yang baik dan kekurangan konflik.

Peraturan etika perniagaan mesti dipatuhi dalam semua situasi kehidupan, tanpa mengira keadaan. Etika perniagaan terpakai:

• di tempat kerja;
• dalam perbualan telefon dan surat-menyurat perniagaan;
• pada majlis rasmi atau makan malam perniagaan;
• dalam perjalanan.

Bahasa isyarat membolehkan anda mempelajari lebih banyak tentang watak daripada perkataan dan penampilan. Tanda bukan lisan mencerminkan intipati dan dunia dalaman seseorang, contohnya, tangan atau kaki bersilang menandakan ketidakpercayaan, sesak atau tidak selamat.

Adalah mustahil untuk tidak melihat egosentrisme, yang sering dikaitkan dengan konotasi negatif, sebaliknya, tingkah laku seperti itu mengatakan bahawa kita mempunyai seorang profesional dalam bidangnya, dia boleh berunding dan tidak melupakan pandangannya. Orang sedemikian berminat dengan hasil positif pertikaian itu, tetapi dia pasti akan mempertahankan pandangannya.

Tidak mengetahui prinsip asas adab menimbulkan banyak masalah dan kadangkala membawa kepada kehancuran kerjaya. Hari ini, perniagaan di Rusia mempunyai ciri khusus tersendiri dalam etika - dengan itu budaya komunikasi perniagaan baharu sedang dibentuk.

Terdapat banyak peraturan dan keperluan di dalamnya yang mesti dipatuhi. Sesetengah komponen telah hilang kaitannya. Sebagai contoh, sebelum ini dipercayai bahawa seorang wanita harus keluar dari lif terlebih dahulu, tetapi sekarang peraturan etika mengatakan bahawa orang yang pertama keluar dari lif adalah orang yang berdiri paling hampir dengan pintu.

Terdapat lapan bidang utama etika perniagaan.

• Sikap positif dan sikap mesra terhadap pekerja dan rakan kongsi membolehkan anda menyayangi orang secara positif.
• Subordinat: orang yang berbeza mempunyai cara dan adab komunikasi mereka sendiri, anda mesti sentiasa ingat dengan siapa anda menjalankan dialog. Sebagai contoh, anda boleh menjalinkan hubungan mesra dengan pengurus projek dan berkomunikasi antara satu sama lain mengenai "anda", tetapi pada pertemuan dengan rakan kongsi, hanya memanggil "anda" dan dengan nama serta patronimik dibenarkan.
• Apabila memberi salam tidak boleh dihadkan hanya kepada frasa "Hello" atau "Selamat tengah hari", ia juga perlu menggunakan gerak isyarat bukan lisan: tunduk, berjabat tangan, mengangguk atau lambaian tangan. Juga, jangan lupa tentang kata-kata ihsan ringkas "Terima kasih", "Maaf", "Semua yang terbaik", dsb.
• Berjabat tangan - elemen wajib salam, selamat tinggal dan kesimpulan perjanjian, yang memberikan mood untuk komunikasi selanjutnya. Yang pertama menghulurkan tangannya kepada orang yang lebih muda dalam status atau umur. Tapi kalau berdialog dengan perempuan, barulah lelaki hulur tangan dulu. Tetapi seorang wanita sentiasa menjadi orang pertama yang memberi salam kepada ketua atau ketuanya.

• Dalam masyarakat perniagaan, tidak ada pembahagian jantina orang, hanya pangkat perkhidmatan diambil kira... Dalam mana-mana kalangan, orang yang lebih muda dalam pangkat atau umur adalah yang pertama memperkenalkan diri dan memberi salam. Terdapat susunan berikut: pertama, yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua, yang lelaki ialah wanita, yang paling rendah statusnya diperkenalkan kepada ketua, yang lewat dipersembahkan kepada yang menunggu.Semasa salam dan perkenalan, perlu berdiri, tetapi pada masa yang sama wanita itu boleh duduk. Tetapi jika anda adalah ketua dan tuan rumah pada masa yang sama, maka anda perlu menyebut perkataan pertama.
• Mana-mana orang yang anda berniaga mestilah hormat-menghormati, anda juga perlu tenang dan cukup menerima kritikan dan nasihat dari luar.
• Tak perlu cakap banyak - rahsia institusi, syarikat, rakan kongsi atau rakan sekerja mesti disimpan dengan berhati-hati seperti peribadi.
• Penerimaan atau penyampaian bunga, hadiah dan cenderamata dibenarkan dalam rangka kerja etika perniagaan. Majlis itu boleh menjadi acara peribadi atau pencapaian korporat. Adalah lebih baik untuk ketua membuat satu hadiah daripada pasukan. Hadiah peribadi paling baik dilakukan di belakang pintu tertutup dan pada majlis khas. Hadiah kepada rakan sekerja atau rakan sekerja boleh dibuat untuk sebarang sebab - tetapi dalam kes ini, sebagai peraturan, prinsip "anda adalah untuk saya; Saya - untuk awak." Ucapan tahniah daripada pengurus kepada orang bawahan biasanya dilakukan secara individu atau secara terbuka, tetapi kemudian semua pekerja diberikan hadiah yang sama.

Orang yang berpendidikan dan berbudaya sentiasa boleh dengan cekap menyatakan pemikirannya bukan sahaja secara lisan, tetapi juga secara bertulis. Keperluan utama untuk surat-menyurat perniagaan adalah ringkas, ringkas dan tepat. Terdapat asas untuk surat perniagaan dan dokumentasi.

• Surat itu mesti digubah dengan cekap tanpa kesalahan ejaan, tanda baca dan gaya. Gaya komunikasi adalah seperti perniagaan, dengan penggunaan alat tulis.
• Ia adalah perlu untuk memutuskan jenis dan kesegeraan penghantaran surat.
• Sebarang rayuan rasmi mesti mematuhi templat yang diterima dan sah. Adalah dinasihatkan untuk membuat surat pada kepala surat rasmi syarikat atau bahagian. Setiap rayuan atau respons mestilah bersifat peribadi dan peribadi.
• Anda perlu menunjukkan inisial penerima, jawatan, jabatan atau jabatan yang mana surat itu dihantar. Data pengirim mesti ditunjukkan dengan maklumat hubungan terperinci, menunjukkan nama syarikat dan kedudukan pekerja.

• Anda tidak seharusnya menggunakan banyak istilah profesional, dan anda juga harus mengelakkan ungkapan dan jargon yang samar-samar.
• Bahagian utama surat terdiri daripada pengenalan dan penerangan tentang tujuan dan subjek perbualan. Teks mestilah meyakinkan dengan alasan yang mencukupi dan tidak melebihi 1.5 muka surat. Di hujung surat, tandatangan pengirim diletakkan.
• Sekiranya surat itu mempunyai arah antarabangsa, maka ia mestilah dalam bahasa penerima.
• Apabila ia dihantar melalui e-mel, ia patut memberi perhatian kepada medan "baris subjek". Baris menunjukkan: jenis dokumen, subjek dan ringkasan.

Etika mengarahkan komunikasi ke arah yang betul, memastikan aktiviti profesional pengurus dan bawahan dengan piawaian, peraturan, norma yang sesuai. Seperti yang diperkatakan oleh Dale Carnegie, hanya 15% kejayaan bergantung pada pencapaian profesional dan pengetahuan, dan 85% - pada keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Protokol perniagaan dikawal oleh peraturan dan peraturan. Terdapat teknologi yang membolehkan anda menjalin hubungan dengan cepat dan mudah, berikut adalah garis panduan asas.

• Tunjukkan minat yang ikhlas terhadap orang - apabila bercakap dengan lawan bicara, perlu mengambil kira pendapat dan minatnya. Dan ingat bahawa mendengar adalah sama pentingnya dengan bercakap.
• Tunjukkan kemesraan dan bercakap dengan senyuman - kebajikan menggalakkan komunikasi. Bukan tanpa alasan orang Amerika percaya bahawa senyuman boleh mengatasi sebarang halangan.
• Diksi memainkan peranan penting dalam komunikasi - perhatikan ucapan anda, sebutan perkataan yang betul dan penempatan tekanan yang betul.
• Sebutkan nama lawan bicara, atau lebih baik dengan nama dan patronimik - kekalkan dialog, bersabar dan prihatin terhadap apa yang mereka katakan kepada anda. Bina perbualan anda supaya perbualan itu mengenai minat bersama.
• Jangan gunakan perkataan parasit dan bahasa lucah – pertuturan hendaklah sesuai dengan masyarakat dan keadaan. Komunikasi boleh dicairkan dengan jenaka lucu, kata-kata mutiara, kata-kata bersayap dan perbandingan kiasan.

• Elakkan situasi konflik - jangan gunakan pernyataan kategori, kritikan dan mengambil kira kepentingan semua pihak dalam menyelesaikan kes.
• Jaga almari pakaian anda - rupa yang selekeh, sut lusuh dan gaya rambut yang tidak kemas dianggap diabaikan dan dipandang negatif oleh orang lain.
• Perlu ada beberapa kad perniagaan dalam poket jaket anda. Ketiadaan mereka dianggap sebagai tanda rasa tidak enak dan akan dilihat dari sisi negatif.
• Jika anda baru memohon kerja, cuba bertenang dan yakin semasa temu duga. Perhatikan postur anda dan berjalan ke pejabat dengan kepala anda tegak. Jangan tergesa-gesa untuk duduk di kerusi pertama, tunggu sehingga anda diminta untuk melakukan ini. Berkomunikasi dengan sopan dan yakin, pastikan kaki anda selari antara satu sama lain, dan jangan menyilangkan tangan anda.

Penampilan harus sesuai dengan sifat kejadian, ia menentukan status dan kedudukan seseorang dalam masyarakat. Sesetengah syarikat mempunyai kod pakaian korporat. Jenis pakaian perniagaan yang paling biasa ialah sut.

• Warna pakaian - gabungan warna gelap dan terang dalam pakaian dianggap optimum, sebagai contoh, jaket gelap dan baju putih. Keutamaan harus diberikan kepada sut gelap - biru atau kelabu. Warna terang dalam pakaian dibenarkan hanya pada musim panas. Keperluan mandatori ialah semua butang pada jaket mesti dibutang semasa rundingan. Jaket yang tidak berbutang dibenarkan hanya semasa tempoh komunikasi tidak formal.
• Adalah menjadi etika bagi lelaki memilih baju berlengan panjang. Baju tanpa poket dianggap sebagai pilihan terbaik. Baju dengan lengan pendek hanya dibenarkan pada musim panas.
• Tali leher tidak sepatutnya mempunyai warna terang atau corak yang rumit. Ia harus sepadan dengan skema warna secara harmoni dengan keseluruhan almari pakaian dan menutup sepenuhnya gesper tali pinggang pada seluar. Dan hujung yang berlarutan tidak boleh menonjol dari hadapan.

• Sut perniagaan hanya boleh digabungkan dengan kasut klasik. Kasut mesti digilap dengan sempurna.
• Stokin hendaklah panjang dan sepadan dengan kasut.
• Di dalam poket dada jaket, sapu tangan hanya digunakan untuk kecantikan; ia sepatutnya dipadankan dengan warna dengan baju dan tali leher.
• Daripada aksesori yang anda perlukan untuk memilih beg ketat, beg bimbit atau folder klasik.
• Bagi barang kemas, seorang lelaki lebih baik beralih kepada cincin atau cincin meterai, jam tangan, manset dan klip tali leher.

• Sut perniagaan untuk wanitaTerdapat lebih sedikit keperluan untuk pakaian wanita dari segi warna. Perkara utama ialah almari pakaian harus menjadi warna tenang gelap atau neutral. Pakaian elegan atau sut seluar yang diperbuat daripada fabrik padat dibenarkan.
• Kaki kosong tidak boleh diterima pada bila-bila masa sepanjang tahun, jadi stoking mesti dipadankan dengan setiap sut.
• Solekan cerah dan banyak barang kemas adalah tidak sesuai dalam masyarakat perniagaan. Anda tidak boleh menggabungkan perhiasan perak atau emas dengan perhiasan pakaian.
• Pilih minyak wangi yang ringan dan bijak.

Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang peraturan asas etika perniagaan dalam video berikut.