Peringkat komunikasi perniagaan

Kemahiran komunikasi adalah salah satu syarat terpenting untuk komunikasi yang berjaya antara orang, pertukaran maklumat dan pencapaian hasil yang diinginkan. Etika perniagaan telah mula digunakan sejak kemunculan hubungan pasaran. Banyak budaya memberikannya niche yang berasingan dalam hubungan antara orang, mengangkat mereka ke peringkat upacara. Dan ini membuahkan hasil, kerana etika perniagaan membantu menjalin hubungan dengan rakan kongsi, dan kejayaan perusahaan sebahagian besarnya bergantung pada tingkah laku orang semasa mesyuarat perniagaan.

Tidak seperti komunikasi harian biasa, komunikasi perniagaan mempunyai prinsip tersendiri yang jelas dan bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu melalui persetujuan dan pemenuhan kewajipan. Persekitaran perniagaan membolehkan anda membuat kenalan baharu yang berguna, yang bergantung kepada kejayaan perniagaan yang dijalankan. Tetapi tidak selalu pasangan masa depan boleh bersimpati antara satu sama lain dan mencari titik persamaan.

Hubungan perniagaan adalah tentang mendapatkan keuntungan. Semua perkara lain adalah sama, pemenangnya adalah orang yang memiliki pengetahuan dan peraturan etika perniagaan. Adalah mudah untuk mengikuti contoh interaksi dua ahli perniagaan, salah seorang daripadanya dengan mudah dan secara semula jadi membawa lawan bicara kepada kesimpulan yang dia perlukan, dan yang kedua tidak mempunyai kemahiran komunikasi perniagaan mahupun berpidato dan terpaksa terlepas peluang perniagaan yang menguntungkan berulang kali. sekali lagi.

Oleh itu, komunikasi perniagaan ialah satu sistem kemahiran yang merangkumi rangkaian keseluruhan tingkah laku komunikatif:

• budaya komunikasi (diguna pakai di negara tertentu);
• berpidato;
• etika perniagaan (peraturan dan peraturan);
• psikologi perhubungan;
• logik membina ucapan (lisan dan bertulis);
• imej;
• timbre suara dan intonasi.

Dalam dunia moden, komunikasi perniagaan dibentangkan dalam beberapa bentuk sekaligus:

• Perbualan perniagaan Merupakan komunikasi lisan atau maya antara rakan sekerja atau rakan kongsi, bertujuan untuk membincangkan masalah perniagaan. Selalunya, perbualan berlaku antara peserta dalam kawasan perniagaan yang sama, yang memahami spesifik dialog ini, dapat mengekalkan perbualan mengenai topik profesional yang sempit.
• Mesyuarat perniagaan - perbincangan yang diarahkan dengan jelas, tugasnya termasuk menyelesaikan masalah organisasi semasa, menganalisis maklumat yang tersedia untuk peserta, membina garis tingkah laku selanjutnya, membuat dan membuat keputusan.

• Surat-menyurat perniagaan - ini adalah komunikasi rasmi melalui surat perniagaan, tidak termasuk sebarang manifestasi kebiasaan atau slanga. Surat perniagaan ialah dokumen yang mengandungi mesej rasmi dan disediakan mengikut semua piawaian surat-menyurat perniagaan. Sebagai peraturan, dalam bentuk kertas dan elektronik, borang surat perniagaan dilengkapi dengan logo, data alamat syarikat atau institusi. Juga, surat perniagaan mengikut markup tertentu pada halaman.
• Pengucapan awam - interaksi antara penceramah dan penonton. Komunikasi perniagaan jenis ini mencabar dan memerlukan kemahiran pengucapan awam. Penceramah hendaklah secekap mungkin dalam soalan yang disuarakan dan mempunyai kemahiran pidato, untuk menarik minat dan meyakinkan penonton. Mengikut jenis penyampaian bahan, ucapan awam boleh menjadi maklumat (laporan), menggalakkan (pergolakan), persuasif (ucapan khidmat).

Memahami spesifik dan kepentingan komunikasi perniagaan membawa kepada kesimpulan bahawa ia boleh dan harus dipelajari.

Pematuhan peraturan etika perniagaan adalah perlu untuk membina hubungan perniagaan yang berjaya antara rakan kongsi perniagaan, rakan sekerja, diplomat dari negara yang berbeza. Budaya dan tingkah laku perniagaan boleh menjadi sangat berbeza antara satu sama lain, tetapi terdapat norma tingkah laku yang diterima umum yang mesti dipatuhi oleh mana-mana orang yang menghargai diri sendiri, tanpa mengira kepunyaan masyarakat tertentu.

• Ketepatan masa. Dalam persekitaran perniagaan, pepatah "Masa adalah wang" adalah relevan, oleh itu, lewat untuk mesyuarat dan membuat rakan bicara menunggu adalah puncak ketidaketika.
• Kewajipan. Pemenuhan kewajipan yang diandaikan adalah asas kepada reputasi yang baik, tanpa interaksi yang berjaya dalam persekitaran perniagaan adalah mustahil.
• Kerahsiaan. Keupayaan untuk merahsiakan data sulit, menyimpan rahsia korporat adalah salah satu syarat untuk saling mempercayai dan kerjasama penuh.
• Sikap hormat-menghormati... Menghormati lawan bicara, keupayaan untuk mendengar, diserap dengan apa yang dikatakan melupuskan diri sendiri, membuka peluang luas untuk menjalin hubungan. Kemahiran ini juga berguna apabila berinteraksi dengan pekerja dan pekerja bawahan.

• Harga diri. Sejauh mana persepsi terhadap diri sendiri dalam proses komunikasi, seseorang mesti boleh mencari "makna emas". Balas dengan tenang terhadap kritikan atau nasihat, tetapi juga tidak boleh dimanipulasi, untuk dapat menahan cubaan tekanan dengan bermaruah, untuk mengembalikan perbualan ke landasan yang betul.
• Berpidato. Keupayaan untuk menyatakan dengan jelas pemikiran anda, menyampaikan maksud ucapan kepada lawan bicara, tanpa menyumbat frasa dengan kata-kata yang tidak sesuai dan tanpa mengalihkan pemikiran dari topik perbualan. Keupayaan ini tidak diberikan kepada semua orang secara semula jadi, oleh itu, adalah perlu untuk menumpukan masa kepada seni pengucapan awam dalam latihan anda.
• Celik huruf. Kejelasan pertuturan sebahagian besarnya bergantung pada celik huruf seseorang, dan keupayaan untuk menulis tanpa kesilapan adalah satu kemestian dalam persekitaran perniagaan.
• Penampilan. Di dunia moden, sudah ada kod pakaian (kod pakaian) yang ditetapkan, yang menganggap bentuk pakaian tertentu untuk melawat tempat kerja, acara, organisasi atau institusi. Biasanya ini adalah sut perniagaan untuk lelaki dan wanita, set barang kemas dan aksesori standard. Dalam kes lawatan pertama ke organisasi atau acara tertentu yang tidak diketahui, anda harus mengetahui terlebih dahulu tentang kod pakaian yang diterima.

Dalam struktur komunikasi perniagaan, empat peringkat boleh dibezakan, urutannya akan membolehkan anda mencapai kesan maksimum dalam rundingan.

Di sini kesan pertama adalah kepentingan utama. Apabila bersiap untuk pertemuan dengan lawan bicara, adalah berguna untuk bekerja dengan maklumat terlebih dahulu: bulatan kepentingan lawan bicara, persekitaran dan keanehan budaya, peraturan dan tradisinya yang penting bagi lawan bicara. Ini akan membuatkan anda berasa lebih yakin dan menghormati ciri-ciri personaliti pasangan anda.

Frasa pertama yang dibina dengan betul adalah kunci kepada kejayaan komunikasi selanjutnya. Anda perlu bermula dengan menarik perhatian dan perangai lawan kepada diri sendiri. Ini akan membantu keramahan manusia yang biasa, kesopanan, manifestasi minat sopan terhadap orang yang bercakap, sebutan namanya.

Dalam proses membincangkan tugas, adalah perlu untuk menyesuaikan diri dengan lawan bicara pada "gelombang" yang sama. Keputusan ini boleh dicapai dengan memerhati dengan teliti keadaan emosi pasangan atau suasana emosi umum dalam kumpulan, apabila ia melibatkan rundingan dengan penonton.

Mengetahui tiga saluran utama persepsi akan membantu anda menyesuaikan diri dengan lawan bicara: penglihatan, pendengaran dan kinestetik (ini termasuk sentuhan, bau, kedudukan badan, gerak isyarat dan ekspresi muka).

Penumpuan langsung pada topik mesyuarat, perbincangan masalah dan tugas. Matlamat peringkat ini adalah untuk mencapai persetujuan yang paling memuaskan bagi kedua-dua pihak.

Pada peringkat ketiga, beberapa fasa digunakan, yang mana intipati hubungan terdiri:

• mengenal pasti motif dan matlamat lawan bicara;
• mengekalkan perhatian: adalah penting untuk melihat utas utama perbualan, tanpa meminggirkan atau melompat dari topik ke topik;
• hujah dan pujukan: digunakan dalam kes perbezaan pendapat;
• menetapkan keputusan adalah saat kritikal dalam perbualan apabila perlu untuk menyelesaikan komunikasi mengenai topik tertentu, tanpa mengira keputusan, perasaan dalaman ini datang dengan pengalaman dan bergantung pada pemerhatian, keupayaan untuk menangkap dengan jelas perubahan sedikit pun dalam latar belakang emosi daripada lawan bicara.

Tanggapan umum mesyuarat terbentuk pada peringkat terakhir komunikasi perniagaan dan paling jelas direkodkan dalam ingatan. Oleh itu, keupayaan untuk menamatkan perbualan dengan betul boleh menjadi faktor penentu dalam kerjasama selanjutnya.

Untuk cara berkomunikasi dengan cantik, lihat video seterusnya.