Pengurus SMM: penerangan tentang profesion, tanggungjawab dan kemahiran yang diperlukan

Pada masa kini, profesion yang berkaitan dengan pemasaran Internet semakin popular. Perkembangan rangkaian sosial telah membawa pengurus SMM ke hadapan.

Apa yang pakar ini lakukan, apakah pengetahuan dan kemahiran profesional yang dia patut ada, dan apakah prospek untuk pembangunan dalam profesion, kami akan bercakap dalam ulasan kami.

SMM adalah singkatan dari Pemasaran Media Sosial, yang diterjemahkan kepada "pemasaran media sosial".

Pada masa kini, banyak syarikat mempunyai pejabat mereka dalam rangkaian sosial. Ini tidak menghairankan, kerana di sinilah bakal pelanggan mereka menghabiskan banyak masa. Masa untuk komunikasi dalam sembang dan forum telah lama berlalu, bertakung di ceruk sempit oleh inersia. Itulah sebabnya terdapat permintaan dalam pasaran buruh untuk profesional yang boleh berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa yang sama. Terima kasih kepada ini, ia menjadi mungkin untuk mempromosikan jenama, meningkatkan kesedaran dan meningkatkan jualan.

Pengurus SMM menyelia aktiviti syarikat pelanggan dalam komuniti sosial, mereka bertanggungjawab untuk menyederhanakan kumpulan, berkomunikasi dengan khalayak sasaran... Pakar ini bertanggungjawab untuk menerbitkan siaran teks, kandungan video dan audio serta mengatur pemasaran gabungan dengan jenama lain.

Pengurus SMM harus mahir dalam semua selok-belok perwakilan jenama di tapak yang berbeza, tahu bagaimana ciri promosi di Instagram, Odnoklassniki, VKontakte dan messenger berbeza. Kemahiran pengurus kandungan adalah penting bagi mereka, tetapi kualiti peribadi seperti rasa humor yang baik adalah sama pentingnya.

Adalah penting bagi pakar media sosial untuk dapat memberi keutamaan, memahami komen mana yang perlu dipadamkan, dan mana yang harus ditinggalkan dan yang mana harus dibalas. Pakar Promosi Media Sosial mesti sentiasa mengikuti perkembangan terkini dan teknologi terkini.

Seorang pengurus SMM boleh terlibat dalam beberapa bidang aktiviti.

• Pentadbir kumpulan. Pekerja ini menyelia sepenuhnya kandungan di khalayak ramai pelanggannya. Pentadbir ialah pekerja sejagat, yang dipanggil bicu semua perdagangan: penulis salinan, pereka bentuk dan pemasar internet. Mereka menganjurkan peraduan dan cabutan hadiah dengan ahli komuniti, mengiklankan komuniti mereka di tempat awam lain. Selain itu, tugas pentadbir termasuk menjejaki komen dan menyekat bot dan spammer.
• Moderator... Ini adalah pembantu tadbir. Sebagai peraturan, mereka melakukan kerja rutin dan digunakan dalam peranan pekerja "catch-up". Biasanya tanggungjawab mereka termasuk menerbitkan catatan yang disediakan lebih awal oleh pentadbir, serta membalas komen.
• Pemilik orang awam mereka sendiri. Pakar ini mentadbir dan mempromosikan perniagaan mereka dan halaman peribadi mereka. Malah, mereka melakukan semuanya sama seperti pengurus SMM biasa, tetapi pada masa yang sama mereka bekerja untuk diri mereka sendiri.
• Pengurus SMM kategori tinggi. Biasanya, profesional ini secara serentak mengetuai beberapa projek syarikat besar. Selalunya mereka ini lebih dikenali daripada pemilik perniagaan. Mereka mewakili syarikat sepenuhnya dalam rangkaian sosial dan merupakan jiwa sebenar orang ramai.

Sebilangan besar wakil profesion ini bekerja dalam sistem freelancing, dan ini memberikan banyak kelebihan.

• Jadual kerja percuma. Pengurus SMM sendiri merancang waktu kerjanya dan memutuskan sendiri pada masa dan berapa lama dia menjalankan perniagaan.
• Keupayaan untuk bekerja dari mana-mana sahaja di dunia... Untuk memenuhi tugas fungsi mereka, pakar hanya memerlukan komputer riba dan Internet.
• Pendapatan yang baik... Tiada had atas pendapatan dalam profesion ini. Segala-galanya di sini bergantung sepenuhnya pada jumlah kerja, semuanya mudah: anda bekerja banyak - anda mendapat banyak dan, dengan itu, sebaliknya.
• Ia agak menarik. Tidak ada tempat untuk kebosanan di SMM, di sini semua orang berada dalam aset yang berterusan, berkomunikasi dengan personaliti yang cerah, terima kasih kepada ini, peluang untuk ekspresi diri yang kreatif dan manifestasi kreativiti terbuka.

Tetapi terdapat juga keburukan.

• Pendapatan tidak teratur. Pakar ini secara berkala berhadapan dengan kekurangan pesanan. Gangguan dalam kerja bukanlah perkara biasa bagi mereka, terutamanya apabila melibatkan orang yang tidak mempunyai nama yang terkenal.
• Tekanan... Mereka tidak dapat dielakkan apabila berhadapan dengan orang ramai. Malah di rangkaian sosial, apabila tiada kenalan peribadi, banyak negatif jatuh ke bahu pentadbir kumpulan atau moderator, dan tidak ada pelarian daripadanya, kerana anda perlu mengambil bahagian dalam sebarang perbincangan, dan bertindak balas terhadap setiap negatif. komen.
• Kekurangan jaminan sosial... Dalam kebanyakan kes, pekerja bebas bekerja tanpa pendaftaran rasmi, jadi mereka tidak mempunyai insurans kesihatan atau caruman pencen.

Terdapat tanggungjawab tertentu yang perlu dilaksanakan semasa proses kerja.

• Merangka dan mengekalkan rancangan kandungan. Ini ialah senarai topik untuk siaran untuk tempoh akan datang.Sebagai peraturan, ia disediakan beberapa minggu lebih awal, tetapi semasa kumpulan itu, ia mungkin tertakluk kepada beberapa pelarasan, bergantung pada siaran yang dialu-alukan oleh pelanggan dan yang tidak memberikan respons.
• Organisasi maklum balas. Fungsi ini terdiri daripada membalas komen pengguna, bekerja dengan bantahan dan menyelesaikan negatif. Pengurus SMM mesti memantau pematuhan peraturan awam yang ditetapkan, memadam siaran dan ulasan yang dilarang oleh dasar syarikat.
• Interaksi dengan orang awam lain... Untuk mempromosikan, mana-mana kumpulan dari semasa ke semasa bertukar-tukar siaran pengiklanan dengan wakil komuniti lain atau meletakkan iklan mereka di halaman awam dengan potensi penonton yang besar.
• Bekerja dengan influencer... Ia termasuk kesimpulan perjanjian dengan penulis blog dan watak media terkenal untuk tujuan mempromosikan kumpulan mereka di laman web mereka. Untuk ini, tawaran komersial yang menarik disediakan.
• Memastikan kumpulan aktif. Untuk melakukan ini, pentadbir menjalankan peraduan, serta pencarian, tinjauan pendapat dan hadiah, memberi ganjaran kepada pelanggan mereka yang paling aktif.
• Penganjuran acara luar talian. Keputusan yang baik untuk promosi di beberapa kawasan diberikan dengan menjalankan flash mob dan mesyuarat bukan maya.
• Penyasaran... Di sini anda harus mengenal pasti siaran yang sesuai untuk sasaran, kemudian menganalisis prestasinya dan memilih jangkauan khalayak yang berpotensi.
• Perancangan belanjawan... Seorang profesional yang berpengalaman harus mengira terlebih dahulu bajet untuk pengiklanan, kos menyertai pertandingan dan semua jenis aktiviti. Dia mesti memahami dengan jelas prinsip pemulihan kos untuk mengekalkan orang awam.
• Menulis catatan. Seorang pakar yang cekap harus boleh menulis teks secara bebas untuk penerbitan dalam kumpulan, sementara dia harus memahami dengan jelas perbezaan antara siaran komersial dan hiburan, menggunakan geolokasi, hashtag dan kaedah lain untuk meningkatkan liputan.

Untuk layak mendapat pendapatan tinggi secara konsisten, pakar SMM mesti mempunyai pelbagai kecekapan dan kualiti peribadi.

Untuk membuat wang di rangkaian sosial, kemahiran tertentu akan berguna.

1. Keupayaan untuk mereka bentuk kumpulan dengan cara yang menarik penonton. Untuk melakukan ini, tidak cukup untuk memahami editor grafik, di sini anda perlu mengetahui dan memahami psikologi orang. Jika anda merasakan penonton anda dengan baik, maka walaupun foto yang paling biasa dengan teks yang menarik akan tidak kurang berkesan daripada reka bentuk yang paling sengit dan sejuk.
2. Pengetahuan tentang teknik untuk menyediakan halaman dan kumpulan awam, termasuk yang rahsia, akan membolehkan anda mengatasi pesaing anda dengan yakin. Ramai yang berpuas hati dengan hanya alat yang terdapat di permukaan, dan ini adalah kesilapan besar, semua inovasi teknikal perlu dijejaki tepat pada masanya.
3. Kemahiran menulis teks dan mengarang kandungan video. Adalah penting bahawa siaran itu disukai oleh orang ramai, kerana ia membuatkan pengguna kembali ke kumpulan itu berulang kali. Walau bagaimanapun, adalah penting di sini bahawa komponen hiburan tidak mendahului bahagian komersial.
4. Keupayaan untuk bekerja dengan bantahan... Anda mungkin perlu banyak berkomunikasi dalam perbincangan, bekerja dengan negatif, membuat tawaran komersial dan merundingkan pertukaran pautan.
5. Keupayaan untuk menarik pelanggan: Ketahui kaedah promosi berbayar dan tanpa bajet. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa adalah penting untuk menarik hanya bakal pembeli dan pelanggan kepada kumpulan, dan bukan sesiapa sahaja, kerana matlamat sebarang aktiviti ialah promosi jenama.

Untuk mula melibatkan diri dalam kumpulan terkemuka dan orang ramai, seorang profesional mesti mempunyai pelbagai kualiti peribadi:

• kreativiti, pemikiran di luar kotak;
• sentiasa berusaha untuk pembangunan diri peribadi dan profesional;
• pemikiran sistem;
• keupayaan untuk menganalisis sejumlah besar data;
• orientasi ke arah mencapai keputusan yang positif;
• peningkatan motivasi diri dan organisasi diri;
• berdikari dan berdikari dalam menetapkan dan melaksanakan tugas;
• penguasaan bahasa ibunda yang sangat baik dan sebaik-baiknya bahasa Inggeris;
• keupayaan untuk menyatakan fikiran mereka di luar kotak.

Sehingga kini, tidak ada kemungkinan untuk mendapatkan pendidikan tinggi dalam pengkhususan pengurus SMM. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai diploma universiti dengan ijazah dalam pengiklanan atau PR, ini akan menjadi kelebihan yang ketara.

Untuk memasuki profesion dan menguasai kemahiran asas, ditawarkan pilihan latihan extramural.

Kursus. Ia boleh dijalankan di luar talian dan dalam talian. Untuk mendapatkan maklumat yang benar-benar berguna, adalah lebih baik untuk memberi keutamaan kepada organisasi pendidikan yang dipercayai yang akan mengajar anda cara memilih khalayak sasaran dengan betul, memilih platform yang berkesan untuk mengiklankan komuniti, mengarang kandungan yang menarik dan mengajar kaedah mempromosikan orang ramai. . Beberapa kursus yang paling berkesan termasuk kelas dari Netology dan Geekbrains. Kursus-kursus ini direka bentuk untuk kegunaan praktikal pengetahuan dan menyelami profesion dari hari pertama latihan. Di sini, bukan sahaja maklumat yang diperlukan diberikan, tetapi juga tugasan dicadangkan, pelaksanaannya dibincangkan dengan kurator.

Jika anda tidak mahu membelanjakan wang, maka anda boleh belajar di webinar dan kursus percuma, membaca buku, orang awam bertema dan menonton video mengenai topik yang menarik minat anda.

Kami menawarkan kepada anda pilihan buku berguna yang terkini:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ godam untuk pemasar internet"
• Alexey Ivan "Bagaimana untuk menghasilkan idea jika anda bukan Ogilvy"
• Barbara Sher "Kerja Impian Anda".

Di antara saluran YouTube, SMMplanner boleh dibezakan - ia menyediakan semua maklumat yang diperlukan tentang berita dalam dunia media sosial, kes dan trend baharu.

Julat gaji untuk pengurus SMM di Rusia adalah besar, dalam banyak aspek ia ditentukan oleh tahap kecekapan pengurus, kesedaran jenama dan tanggungjawab. Julatnya berbeza dari 5 hingga 100 ribu rubel, tetapi penyebaran purata adalah 20-50 ribu. Di Moscow, angka ini lebih tinggi sedikit - dari 40 hingga 130 ribu.

Dalam bidang freelancing, pakar ini boleh menerima apa-apa jumlah: kedua-duanya sangat sedikit dan sangat penting, bergantung pada tahap beban kerja mereka.

Untuk menjadi pengurus SMM dari awal, anda perlu melakukan beberapa langkah.

Untuk mula pilih salah satu rangkaian sosial di mana anda berasa seperti ikan di dalam air, dan fokus padanya... Pada mulanya, anda tidak sepatutnya berselerak, mungkin sukar bagi pemula untuk menyebarkan usaha mereka secara serentak pada beberapa rangkaian, terutamanya jika mereka mempunyai prinsip kesan yang berbeza kepada orang ramai. Sebagai contoh, pada VKontakte, teks adalah sangat penting, manakala di Instagram, imej muncul di hadapan.

semestinya reka halaman anda sendiri dengan betul. Apabila anda menawarkan perkhidmatan anda kepada bakal pelanggan, mereka pasti akan pergi ke profil anda sebelum membuat keputusan untuk mengupah anda. Bagi mereka, adalah tidak berguna untuk mengetahui tahap yang telah anda capai dalam permainan komputer baharu atau cara anda berseronok dengan rakan anda pada hujung minggu. Halaman anda harus direka bentuk dalam gaya perniagaan untuk mencerminkan minat profesional anda... Adalah berguna untuk mengumpul bahan di dinding tentang pemasaran, cip baharu promosi dalam talian dan pengiklanan.

Buat cadangan perniagaan yang menarik dan hantar kepada bakal pelanggan pertama anda. Anda tidak harus segera mengejar pendapatan tinggi, mungkin masuk akal untuk bekerja sebentar secara percuma, dan kemudian mengesahkan pengalaman dan kecekapan dengan kes anda yang berjaya dan ulasan yang baik.... Dengan set sedemikian dalam senjata anda, anda sudah akan menentukan syarat anda kepada pelanggan anda.

Oleh itu, tiada pertumbuhan kerjaya dalam kepakaran, tetapi terdapat prospek untuk pertumbuhan kewanganAnda boleh menggunakan salah satu daripada strategi berikut untuk menarik pelanggan.

• Jualan langsung di dahi. Segala-galanya mudah di sini: anda perlu meletakkan tawaran komersial dengan petunjuk kos perkhidmatan, promosi dan had masa. Contohnya, sematkan siaran yang sepadan pada halaman anda atau buat status di rangkaian sosial - dalam satu perkataan, gunakan mana-mana tempat di mana iklan boleh dilihat oleh bakal pelanggan. Untuk rayuan berjaya, ia mesti memenuhi kriteria berikut:
  • boleh difahami iaitu, maklumat hendaklah ditafsirkan dalam satu cara sahaja tanpa sebarang percanggahan;
  • mempunyai harga yang menarik, tawaran itu harus dilihat sebagai sangat menguntungkan, tetapi pada masa yang sama terhad dalam masa, pelanggan mesti membuat keputusan secepat mungkin sama ada bersetuju atau tidak.
• Menjual dalam dua langkah. Mekanisme ini berfungsi seperti berikut: pertama, anda menawarkan pelanggan sesuatu yang sangat murah, malah percuma, contohnya, persediaan iklan ujian, audit awam atau pembangunan reka bentuk kumpulan. Dan pada peringkat kedua, anda sudah membuat cadangan yang lebih lengkap. Ini adalah cara yang berkesan, kerana pelanggan telah melihat anda beraksi dan jika dia berpuas hati, maka dia tidak akan mempunyai alasan untuk menolak perkhidmatan anda, kecuali tiada bajet untuk promosi.
• Jualan Kandungan... Di sinilah kumpulan anda sendiri akan membantu anda. Pelanggan akan berkenalan dengan bahan yang anda cadangkan dan akan membuat pendapat awal tentang profesionalisme anda.