Pengurus perkhidmatan: kebaikan dan keburukan jawatan, tanggungjawab

Pengurus perkhidmatan ialah salah satu pengkhususan utama yang dihasilkan oleh kemajuan komersial moden.

Pengurus perkhidmatan, atau lebih lengkap - pengurus perkhidmatan, - Ini adalah pakar yang hanya berurusan dengan pengurusan kualiti kerja dalam perusahaan tertentu (organisasi). Ini tidak kurang pentingnya daripada pemilihan kakitangan. Malah profesional yang paling terlatih, yang tidak berada di bawah pengawasan berterusan, boleh membuat kesilapan. Dan kos kesilapan sedemikian adalah kerugian besar wang dan reputasi (iaitu, akhirnya, wang yang sama). Inilah sebabnya mengapa sumbangan pengurus perkhidmatan kepada kesejahteraan syarikat adalah sangat penting.

Pengurusan perkhidmatan lebih dan lebih sering dipilih sebagai kawasan aktiviti yang berasingan. Tujuan pengurusan sedemikian adalah untuk memastikan penggunaan bahan dan sumber lain organisasi secara optimum sambil mengekalkan tahap perkhidmatan pelanggan yang tinggi. Pada masa yang sama, pengurus mesti serentak memastikan semua pekerja bawahan mereka bertindak secara harmoni dan harmoni. Anda perlu merangka pelan yang jelas dan memantau pelaksanaannya, jika perlu, laraskan pelan itu sendiri. Pengurusan perkhidmatan di mana-mana kawasan (hotel, taman hiburan, lapangan terbang, pawagam, kedai) dibahagikan kepada tiga komponen utama.

Komponen teknikal bermaksud kerja keras setiap hari untuk mengelakkan gangguan dan penjadualan.Pengurusan perkhidmatan pengurusan direka untuk menyelaras dan menyelaras semua jenis tindakan jabatan yang berbeza. Pakar mengenainya juga dikehendaki membangunkan program pengeluaran dan belanjawan organisasi, atau sekurang-kurangnya mengambil bahagian dalam kerja ini. Pengurus perkhidmatan institusi membangunkan rancangan jangka panjang. Juga beliau merumuskan matlamat jangka panjang dan melakukan yang terbaik untuk memastikan jabatan perkhidmatan organisasi disesuaikan dengan perubahan jangka panjang.

Ini adalah bekas tentera dan kelasi armada pedagang, mandor dan jurutera PTO, bekas pemasang litar mikro dan ahli ekonomi yang ternyata tidak diperlukan, ahli kimia atau sesiapa sahaja. Tetapi keadaan berubah - dan kini penguasaan pengetahuan khusus menjadi semakin mendesak. Hanya mereka yang belajar secara sistematik dalam kepakaran pengurus perkhidmatan kereta, dan bukan hanya mendapat pengalaman dan bergantung pada gerak hati. Pengurus sebenar mengambil kira keperluan pelanggan dan memutuskan cara mengatur kepuasan mereka dengan cara yang paling cekap - ini adalah intipati profesion.

Perhatian utama akan diberikan kepada:

• penggunaan program khas;
• menjejaki minat pelanggan;
• menilai kepuasan mereka;
• penggunaan pakej insurans kerosakan;
• kerja biasa dengan aduan dan ulasan positif;
• pengurusan gudang alat ganti.

Tanggungjawab kerja utama pengurus perkhidmatan berpunca daripada fakta bahawa dia bertindak sebagai penghubung antara organisasi dan pelanggan. Pakar ini mesti memastikan tiada masalah timbul dengan pengguna semasa perkhidmatan permulaan dan selepas jualan. Penerangan kerja pengurus perkhidmatan biasanya menyebut:

• kehadiran pendidikan tinggi (dan pembangunan profesional pada tahap biasa);
• memiliki program komputer asas;
• keupayaan untuk mengatur aliran dokumen dan kerja pejabat, untuk dimasukkan ke dalamnya;
• pemahaman yang jelas tentang cara peralatan berfungsi, bagaimana ia disiapkan;
• kesediaan untuk mengawal kualiti kerja pakar perkhidmatan.

Pengurus sektor perkhidmatan dalam mana-mana organisasi perlu sentiasa bekerja dengan maklumat. Di suatu tempat tidak ada alat ganti atau sumber bahan yang mencukupi, di suatu tempat anda perlu membuat perjanjian tambahan dengan pembekal (dan jangan lupa bila perlu membayar bil elektrik, haba dan utiliti lain). Pengurus perkhidmatan juga dikehendaki:

• menasihati pemohon;
• menunjukkan kepada pelanggan semasa dan bakal pelanggan bagaimana semuanya berfungsi;
• sediakan dokumen yang diperlukan untuk transaksi;
• mengoptimumkan kos;
• menjejaki laluan peringkat transaksi.

Tetapi semua ini hanyalah tanggungjawab utama, dan ada juga yang kecil, tanpanya, bagaimanapun, syarikat tidak boleh bergantung pada daya saing. Perlu:

• untuk menjaga pertumbuhan organisasi dan meningkatkan kuasanya (melalui kepuasan pelanggan);
• menjejaki keadaan dalam pasaran secara keseluruhan dan di kalangan pesaing;
• menyesuaikan orang bawahan untuk melaksanakan matlamat yang dirancang;
• fikirkan bagaimana untuk mengatasi organisasi yang bersaing dari segi kualiti perkhidmatan, bagaimana untuk menawarkan produk pada tahap yang lebih tinggi.

Tetapi perlu difahami bahawa untuk melaksanakan tugas, pengurus perkhidmatan diwakilkan hak tertentu. Jadi, dia boleh meningkatkan tahap profesionalnya dengan mengorbankan syarikat dan menerima maklumat tentang projek yang syarikat itu mulakan atau akan mulakan dalam masa terdekat... Pengurus juga mempunyai hak menawarkan pengurusan langsung inovasi tertentu di jabatan anda dan di bahagian lain, jika ia diperlukan untuk kecekapan maksimum.

Pengurus perkhidmatan boleh memikul tanggungjawab material dan bukan material. Kedua-dua mata ditetapkan paling kerap dalam peraturan korporat mengenai pengeluaran dan aktiviti ekonomi. Anda juga perlu bertanggungjawab untuk:

• ketidakpatuhan terhadap peraturan dalaman;
• pelanggaran peraturan keselamatan kebakaran;
• pelanggaran piawaian keselamatan;
• kerosakan material yang disebabkan;
• keengganan untuk memenuhi tugas rasmi atau kesilapan besar dalam pelaksanaannya;
• pelanggaran undang-undang sivil dan jenayah.

Pengurus perkhidmatan bersedia untuk menerima di mana-mana kawasan di mana terdapat perkhidmatan dalam erti kata sebenar. Kami bercakap tentang organisasi yang berurusan dengan fesyen dan pakaian, pelancongan dan pengangkutan, pergudangan, penganjuran cuti. Perkhidmatan sememangnya penting untuk hotel dan restoran, salun kecantikan dan tarikan, gedung membeli-belah besar dan pusat membeli-belah, hartanah dan agensi insurans. Tetapi anda juga boleh mencari aplikasi untuk kekuatan dan kebolehan anda:

• di dalam bank;
• di salun dandanan rambut;
• dalam perkhidmatan kereta;
• di perkhidmatan teksi;
• dalam syarikat yang berurusan dengan perkongsian kereta, penyewaan kereta, pemindahan pangsapuri;
• dalam organisasi yang terlibat dalam pembaikan dan reka bentuk pangsapuri;
• dalam nasihat undang-undang;
• di biro perkhidmatan perakaunan;
• dalam bidang pembaikan perkakas rumah;
• dalam pendidikan komersial, institusi perubatan, sekolah memandu, syarikat pembersihan.