Profesion pengurus pelancongan: tanggungjawab, kemahiran, keperluan

Pengurus pelancongan merupakan satu profesion yang diimpikan ramai. Baru-baru ini, perjalanan ke luar negara telah menjadi sangat bergaya, jadi pakar sedemikian sangat popular dan dalam permintaan dalam pasaran buruh.

Apakah ciri dan prospek profesion? Apakah kelebihan dan kekurangan kepakaran ini? Apakah keperluan majikan? Baca lebih lanjut mengenai perkara ini dalam bahan kami.

Dari segi penerangan ringkas tentang profesion, tugas pengurus pelancongan adalah untuk merealisasikan impian perjalanan anda. Walau bagaimanapun, penerangan ini agak romantis. Hakikatnya ramai orang yang suka melancong bercita-cita untuk menjadi pengurus pelancongan. tetapi perlu diingat bahawa perjalanan sendiri dan membantu orang lain mengatur perjalanan adalah perkara yang berbeza dan sedikit berkaitan.

Oleh itu, kerja pengurus pelancongan agak pelbagai fungsi dan terdiri daripada menyelesaikan beberapa masalah. Bergantung pada tempat kerja tertentu, bos dan huraian kerja, tanggungjawab boleh berbeza-beza dengan ketara. Oleh itu, dalam sesetengah agensi dan syarikat pelancongan, anda boleh menemui pakar serba boleh yang, dari segi kefungsian mereka, menguasai semua urusan dan boleh melaksanakan hampir semua tugas.

Dalam syarikat yang lebih besar, struktur dalaman adalah berbeza sama sekali: dalam firma sedemikian, terdapat pengurus tiket, pakar yang berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan, kakitangan undang-undang yang memberikan bantuan untuk mendapatkan visa dan insurans, serta profesional lain yang sangat khusus.

Seperti mana-mana profesion lain, jawatan pengurus pelancongan dicirikan oleh banyak kelebihan dan kekurangan. Itulah sebabnya, sebelum anda pergi belajar ke arah ini atau mencari pekerjaan untuk jawatan, anda harus membiasakan diri dengan semua ciri.

Pertama sekali, pertimbangkan faedah kerja.

• Perspektif dan pertumbuhan kerjaya. Industri pelancongan berkembang pesat dan popular, jadi terdapat permintaan berterusan untuk kakitangan profesional. Oleh itu, mendapatkan profesion sedemikian, anda boleh yakin bahawa pada masa akan datang anda akan disediakan dengan tempat kerja.
• Keupayaan untuk mengembara. Walaupun hakikat bahawa dengan sendirinya kerja rutin pengurus pelancongan tidak dikaitkan dengan perjalanan berterusan, ada kemungkinan anda akan melakukan perjalanan perniagaan tetap atau bekerja di luar negara. Selain itu, pekerja syarikat sering menerima diskaun untuk pembelian lawatan.
• Tingkat gaji yang tinggi. Disebabkan fakta bahawa sebahagian besar syarikat pelancongan adalah organisasi perniagaan persendirian, pakar yang berkelayakan tinggi dengan pengalaman kerja, pengetahuan, kemahiran dan kemahiran profesional yang berkaitan boleh mengharapkan imbuhan material yang agak besar untuk kerja mereka.

Walau bagaimanapun, walaupun bilangan besar ciri-ciri positif profesion, terdapat juga titik negatif.

• Tahap tekanan yang tinggi. Dalam proses kerja, pengurus pelancongan secara berterusan perlu menyelesaikan pelbagai isu dan force majeure. Contohnya, pelanggan membatalkan pesanan pada saat terakhir, mereka tidak dapat melengkapkan dokumen yang sesuai, membatalkan penerbangan, tiada bilik percuma di hotel, dan sebagainya. Pada masa yang sama, walaupun dalam situasi sedemikian, pengurus mesti kekal tenang dan profesional. Hanya dengan cara ini adalah mungkin untuk menyelesaikan isu kontroversi ini atau itu, serta memuaskan hati pelanggan.
• Satu tanggungjawab. Pemenuhan tugas rasmi mengandungi tanggungjawab yang tinggi. Jadi, pengurus pelancongan perlu berurusan dengan data peribadi pelanggan, maklumat sulit mereka, dengan jumlah yang besar. Semua ini membayangkan kerja pakar yang bertanggungjawab, penuh perhatian dan berdisiplin.
• Bermusim. Walaupun fakta bahawa perjalanan ke seluruh dunia tersedia pada bila-bila masa sepanjang tahun, kerja agensi pelancongan adalah bermusim. Anda perlu bertindak paling aktif semasa cuti dan cuti, manakala di luar tempoh masa ini, tempoh pasif mungkin berlaku. Sehubungan itu, pendapatan anda boleh berubah tanpa mengira usaha anda.

Seorang pengurus yang bekerja di agensi pelancongan menyediakan rangkaian perkhidmatan yang agak luas. Jadi, tanggungjawabnya termasuk berkomunikasi dengan pelanggan, menempah tiket, berinteraksi dengan agensi kerajaan berkaitan kertas kerja dan banyak lagi. Dalam hal ini, pengurus pelancongan mesti mengetahui semua proses dalaman syarikat.

Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci dan khususnya perkara yang dilakukan oleh pengurus pelancongan:

• terlibat dalam pembangunan dan pembinaan laluan pelancong;
• menganjurkan lawatan;
• tampil dengan program hiburan;
• menempah tiket untuk kapal terbang, kereta api, bas;
• menempah tempat di hotel, hotel, asrama;
• berunding dengan rakan kongsi antarabangsa;
• menyediakan dokumen (contohnya, visa, insurans, dan lain-lain);
• menyediakan dan menjual program perjalanan yang lengkap;
• menjalankan kempen pemasaran;
• menerima panggilan;
• menasihati pelanggan (secara peribadi, melalui telefon, melalui e-mel).

Agar pengurus pelancongan dapat melaksanakan fungsi profesionalnya pada tahap tertinggi, dia mesti memenuhi beberapa keperluan yang dikemukakan oleh majikan.

Contohnya, syarikat pelancongan yang besar dan berprestij hanya akan menggaji pakar yang mempunyai pendidikan tinggi khusus. Sesetengah majikan menerima pakar dengan mana-mana pendidikan tinggi, dan firma kecil boleh mengupah seseorang yang telah menamatkan kursus yang sesuai.

Satu cara atau yang lain, terdapat keperluan lain yang lebih umum. Ini termasuk Pengetahuan bahasa asing... Lebih-lebih lagi, lebih banyak bahasa yang anda tahu, lebih serius kelebihan anda berbanding pemohon lain.

Juga penting cukup yakin dan bersikap terbuka. Keupayaan untuk bercakap dengan indah Merupakan sifat penting mana-mana pengurus pelancongan, kerana dia menghabiskan sebahagian besar masanya bercakap dengan pelanggan.

Kemahiran menjual akan menjadi kelebihan yang pasti, kerana anda perlu memujuk pelanggan untuk menggunakan perkhidmatan syarikat pelancongan anda. Dan juga keupayaan untuk menyimpan sejumlah besar maklumat di kepala dan ingatan yang baik adalah sangat penting.

Seorang pengurus pelancongan perlu tahu dan boleh melakukan banyak perkara. Ini terpakai kepada kedua-dua ciri profesional dan kualiti peribadi serta sifat watak. Mari kita lihat beberapa kemahiran yang diperlukan oleh setiap pengurus pelancongan.

• Bukan konflik. Ciri watak ini akan relevan untuk semua pekerja syarikat pelancongan. Hakikatnya ialah tidak setiap pelanggan atau rakan kongsi perniagaan anda akan berpuas hati dengan perkhidmatan atau kerjasama. Dalam hal ini, konflik dan situasi tertekan mungkin timbul yang perlu diselesaikan.
• Keupayaan untuk membuat keputusan secara bebas. Dalam proses kerja, situasi sukar kontroversi mungkin timbul apabila anda tidak akan mempunyai peluang untuk memikirkan situasi itu untuk masa yang lama atau menghubungi atasan anda. Dalam kes ini, anda perlu membuat keputusan dengan agak cepat dan bebas, serta bersedia untuk bertanggungjawab untuknya.
• Kebolehmasyarakatan. Komunikasi dengan pelanggan dan rakan kongsi perniagaan adalah bahagian penting dalam tugas pengurus pelancongan. Oleh itu, profesion sedemikian mungkin tidak sesuai dengan orang yang tertutup dan pemalu.
• Memiliki program komputer. Seorang pengurus pelancongan haruslah seorang pengguna yang berpengalaman dan aktif kedua-dua komputer dan Internet. Dalam proses itu, anda perlu menggunakan pelbagai program perancangan dan pelaporan. Anda juga perlu dapat mencari maklumat yang anda perlukan pada bila-bila masa, di mana sahaja.
• Pengetahuan tentang pasaran pelancongan. Adalah sangat penting untuk menavigasi semua trend baharu dan trend fesyen. Hanya dengan cara ini, sebagai pakar, anda akan kekal relevan dan berdaya saing dalam pasaran buruh, dan syarikat anda, seterusnya, akan menjadi popular di kalangan pelanggan.
• Ilmu pemasaran. Anda mesti mengetahui asas perniagaan pengiklanan, dapat menyampaikan maklumat dengan betul tentang aktiviti anda, serta mengenai aktiviti syarikat anda.

Setiap pengurus pelancongan menerima gaji untuk kerjanya. Selain itu, ia boleh dibentuk dengan cara yang berbeza.Oleh itu, sesetengah agensi menawarkan pekerja mereka kadar yang ditakrifkan dengan jelas, dan gaji pakar lain bergantung pada bilangan lawatan yang telah mereka keluarkan dan dijual. Di samping itu, saiz gaji bergantung kepada kedudukan pekerja dalam syarikat: sama ada dia ketua jabatan atau pembantu. Secara umum, pengurus pelancongan memperoleh jumlah dalam julat dari 20,000 hingga 100,000 rubel (dan kadang-kadang lebih).

Relevan profesion dalam bidang pelancongan dan perniagaan hotel semakin meningkat setiap tahun. Dalam hal ini, syarikat dan agensi pelancongan baru sentiasa muncul di wilayah negara kita. Pakar muda memulakan laluan kerjaya mereka dalam organisasi sedemikian. Namun, lama kelamaan, ramai di antara mereka mencipta syarikat sendiri dengan jumlah pekerja bawahan yang ramai, atau mereka menjadi usahawan individu dan menyediakan perkhidmatan secara persendirian.

Hampir setiap profesional muda memulakan kerjayanya dalam industri pelancongan dengan memohon pekerjaan di agensi pelancongan. Selalunya, mereka yang baru menamatkan pengajian di universiti diambil sebagai pembantu, setiausaha atau pembantu kepada pengurus pelancongan yang telah sedia ada. Dalam kedudukan ini, lelaki muda itu dilatih dalam asas-asas profesion.

Selepas itu, anda boleh mendapatkan jawatan pengurus pelancongan secara langsung dan bertanggungjawab sepenuhnya untuk penyediaan lawatan. Melangkah ke tangga kerjaya anda boleh menjadi ketua jabatan, cawangan, atau keseluruhan syarikat.

Di samping itu, anda boleh menjadi pakar yang sangat khusus. Contohnya, pengurus yang boleh mengatur perjalanan perniagaan (contohnya, ke forum perniagaan atau persidangan) adalah popular. Dan juga penganjuran lawatan individu (contohnya, untuk wakil perniagaan pertunjukan) dianggap sebagai pekerjaan yang berprestij.

Jika anda ingin mendapatkan pendidikan khusus sebagai pengurus pelancongan dan menjadi pakar yang berkelayakan tinggi, maka selepas sekolah anda perlu memasuki institusi pendidikan yang sesuai. Jadi, selepas gred 11, anda boleh ke institusi pengajian tinggi (universiti), dan selepas gred 9, anda boleh ke kolej. Di sini anda akan mendapat semua pengetahuan, kemahiran dan kebolehan yang diperlukan dari awal. selain itu, sesetengah universiti membantu graduan mereka dengan latihan amali, latihan amali dan juga pekerjaan.

Untuk mendapatkan kepakaran, anda perlu mengambil mata pelajaran yang jelas, yang perlu anda tanya di pejabat kemasukan universiti pilihan anda.

Disebabkan fakta bahawa memperoleh pendidikan tinggi mengambil masa yang agak lama, pilihan ini tidak sesuai untuk semua orang. Ramai yang mengambil pembelajaran jarak jauh, menyelesaikan kursus khusus. Pada masa yang sama, perlu diingat bahawa seseorang yang mempunyai diploma akan mempunyai kelebihan dalam proses pekerjaan.

Orang yang terlibat dalam pelancongan mempunyai pendapat yang berbeza tentang kerja mereka. Sebagai contoh, ramai orang menjadi kecewa dengan profesion itu, kerana ia (sebahagian besarnya) kerja pejabat biasa, dan bukannya perjalanan berterusan dan kempen kreatif. Dalam hal ini, sangat adalah penting untuk menilai terlebih dahulu semua kelebihan dan kekurangan profesion, serta kekuatan dan kelemahan anda, supaya anda tidak menyesali laluan kerjaya yang dipilih nanti.

Sebaliknya, ramai pengurus pelancongan bercakap secara positif tentang kedudukan mereka dan mengatakan bahawa ia, jika dikehendaki dan berterusan, boleh membawa pendapatan tinggi... Dan juga ramai yang tertarik dengan diskaun korporat untuk lawatan.

Secara umum, pilihan adalah milik anda. Tetapi ingat bahawa terdapat kedua-dua sifat positif dan negatif dalam bidang ini.