Ciri-ciri penting etika pertuturan

Hari ini, pertuturan yang betul dan berbudaya tidak lagi menduduki tempat dominannya dalam masyarakat. Kebanyakan orang berkomunikasi tanpa rasa hormat dan hormat antara satu sama lain, sehingga menimbulkan salah faham, pertengkaran yang tidak perlu dan makian.

Pertama sekali, anda perlu mengetahui apa itu etika. Merumuskan kebanyakan definisi, kita boleh menyimpulkan bahawa etiket ialah satu set peraturan yang diterima umum mengenai norma tingkah laku, penampilan, dan komunikasi antara orang. Sebaliknya, etika pertuturan ialah norma linguistik komunikasi tertentu dalam masyarakat.

Konsep ini muncul di Perancis semasa pemerintahan Louis XIV. Tuan-tuan dan puan-puan mahkamah diberi "label" khas - kad di mana cadangan ditulis tentang cara berkelakuan di meja pada jamuan, apabila ada bola, majlis penerimaan tetamu asing sedang berlangsung, dan lain-lain akhirnya masuk. rakyat jelata.

Sejak dahulu hingga kini, budaya setiap kumpulan etnik telah wujud dan masih wujud norma komunikasi dan tingkah laku yang tersendiri dalam masyarakat. Peraturan ini membantu untuk menjalin hubungan lisan dengan seseorang secara bijaksana, tanpa menyakiti perasaan dan emosi peribadinya.

Ciri-ciri etika pertuturan terdapat dalam beberapa sifat linguistik dan sosial:

1. Tidak dapat dielakkan pelaksanaan bentuk adab. Ini bermakna jika seseorang ingin menjadi sebahagian daripada masyarakat (sekumpulan orang), maka dia mesti mematuhi norma tingkah laku yang diterima umum. Jika tidak, masyarakat mungkin menolaknya - orang tidak akan mahu berkomunikasi dengannya, mengekalkan hubungan rapat.
2. Etika pertuturan adalah budi bahasa awam. Ia sentiasa menyanjung untuk berkomunikasi dengan orang yang berbudi bahasa, dan amat menyenangkan untuk membalas dengan perkataan "baik" bersama. Selalunya terdapat kes apabila orang tidak menyenangkan antara satu sama lain, tetapi berakhir dalam pasukan yang sama. Di sinilah etika pertuturan akan membantu, kerana semua orang mahukan komunikasi yang selesa tanpa kata-kata makian dan ungkapan yang kasar.
3. Keperluan untuk mematuhi formula pertuturan. Tindakan pertuturan seseorang yang berbudaya tidak boleh dilakukan tanpa urutan peringkat. Permulaan perbualan sentiasa dimulakan dengan sapaan, diikuti dengan bahagian utama - perbualan. Dialog berakhir dengan perpisahan dan tidak ada yang lain.
4. Mengurangkan konflik dan situasi konflik. Mengucapkan "maaf" atau "maaf" pada masa yang betul akan membantu anda mengelakkan konflik yang tidak perlu.
5. Keupayaan untuk menunjukkan tahap hubungan antara lawan bicara. Bagi orang dalam kalangan yang rapat, sebagai peraturan, kata-kata sapaan dan komunikasi yang lebih mesra digunakan secara umum ("Hello", "Alangkah gembiranya saya berjumpa dengan anda," dsb.). Mereka yang tidak dikenali hanya mematuhi "kerasmian" ("Hello", "Selamat petang").

Cara berkomunikasi dengan orang ramai sentiasa menjadi penunjuk langsung tahap didikan seseorang. Untuk menjadi ahli masyarakat yang layak, adalah perlu untuk membentuk kemahiran komunikasi dalam diri sendiri, tanpanya ia akan menjadi sangat sukar di dunia moden.

Dari saat kelahiran, kanak-kanak mula menerima pengetahuan yang diperlukan untuk pembentukan kemahiran dan kebolehan. Kemahiran perbualan adalah asas komunikasi sedar, tanpanya ia sukar untuk wujud. Kini dia diberi perhatian besar bukan sahaja dalam keluarga, tetapi juga di institusi pendidikan (sekolah, universiti). Budaya komunikasi difahami sebagai model tingkah laku pertuturan, yang mesti dipercayai pada masa perbualan dengan individu lain. Pembentukan sepenuhnya bergantung pada banyak komponen: persekitaran di mana seseorang dibesarkan, tahap didikan ibu bapanya, kualiti pendidikan yang diterima, dan aspirasi peribadi.

Membina budaya kemahiran komunikasi adalah proses yang panjang dan sukar. Ia berdasarkan beberapa matlamat dan objektif, setelah mencapainya, anda boleh menguasai sepenuhnya kemahiran komunikasi yang bijak dan sopan dengan orang dalam masyarakat sekular dan di rumah. Mereka bertujuan (matlamat dan objektif) untuk membangunkan kualiti berikut:

1. pergaulan sebagai ciri personaliti individu;
2. pembentukan hubungan komunikatif dalam masyarakat;
3. kekurangan pengasingan daripada masyarakat;
4. aktiviti sosial;
5. meningkatkan prestasi akademik;
6. perkembangan penyesuaian cepat seseorang individu terhadap pelbagai aktiviti (bermain, pendidikan, dll.).

Setiap orang melihat dan merasakan kaitan yang tidak kelihatan antara budaya pertuturan dan tatasusila. Nampaknya konsep ini benar-benar rapat dan sama antara satu sama lain, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Pertama, anda perlu mentakrifkan apa yang membentuk budaya dalam erti kata yang luas.

Budaya difahami sebagai kehadiran seseorang dengan kualiti dan pengetahuan komunikatif tertentu, membaca yang baik, dan sebagai akibatnya, perbendaharaan kata yang mencukupi, kesedaran tentang beberapa isu, kehadiran didikan, serta keupayaan untuk berkelakuan dalam masyarakat. dan bersendirian dengan diri sendiri.

Sebaliknya, budaya perbualan atau komunikasi ialah imej pertuturan seseorang individu, keupayaannya untuk menjalankan perbualan, untuk menyatakan fikirannya secara tersusun. Konsep ini sangat sukar untuk difahami, jadi masih terdapat banyak kontroversi mengenai ketepatan definisi ini.

Di Rusia dan di luar negara, cabang linguistik ini sebagai sains terlibat dalam pembangunan peraturan komunikasi dan sistematisasi mereka.Juga, budaya pertuturan bermaksud kajian dan penerapan peraturan dan norma ucapan bertulis dan lisan, tanda baca, aksenologi, etika dan bahagian linguistik yang lain.

Dari sudut saintifik, ucapan ditakrifkan sebagai "betul" atau "tidak betul". Ini membayangkan penggunaan perkataan yang betul dalam pelbagai situasi linguistik. Contoh:

• “Pandu pulang sudah! "(Betul katakan - pergi);
• “Letak roti atas meja? "(Perkataan" lay down "tidak digunakan tanpa awalan, oleh itu perlu menggunakan hanya bentuk yang betul seperti itu - letak, letak, letak, dll.)

Jika seseorang memanggil dirinya berbudaya, maka diandaikan bahawa dia mempunyai beberapa kualiti tersendiri: dia mempunyai perbendaharaan kata yang besar atau di atas purata, keupayaan untuk menyatakan pemikirannya dengan betul dan cekap, keinginan untuk meningkatkan tahap pengetahuan dalam bidang itu. linguistik dan standard etika. Dari zaman dahulu hingga ke hari ini, standard etiket dan komunikasi yang berbudaya tinggi ialah ucapan sastera. Asas bahasa Rusia yang betul terletak pada karya klasik. Oleh itu, adalah selamat untuk mengatakannya etika pertuturan saling berkait sepenuhnya dengan budaya komunikasi.

Tanpa pendidikan berkualiti tinggi, didikan yang baik dan keinginan khusus untuk meningkatkan kemahiran komunikasi, seseorang tidak akan dapat memerhatikan budaya pertuturan sepenuhnya, kerana dia tidak akan mengenalinya. Persekitaran mempunyai pengaruh yang istimewa terhadap pembentukan budaya linguistik seseorang individu. Tabiat pertuturan "diamalkan" di kalangan rakan dan keluarga.

Selain itu, budaya pertuturan berkait secara langsung dengan kategori etika seperti kesopanan, yang seterusnya mencirikan penutur (orang yang sopan atau orang yang kasar). Dalam hal ini, kita boleh mengatakan bahawa orang yang tidak mematuhi norma komunikasi menunjukkan kepada lawan bicara kekurangan budaya, perangai buruk dan ketidaksopanan mereka. Sebagai contoh, seseorang tidak bertanya khabar pada permulaan perbualan, menggunakan kata-kata kotor, kata-kata makian, tidak menggunakan alamat hormat "anda" apabila ia dijangka dan tersirat.

Etika pertuturan mempunyai beberapa fungsi penting. Tanpa mereka, sukar untuk membentuk idea mengenainya, serta memahami bagaimana ia menampakkan dirinya pada saat komunikasi antara orang.

Salah satu fungsi bahasa yang dominan ialah komunikatif, kerana asas kesantunan bertutur ialah komunikasi. Sebaliknya, ia terdiri daripada beberapa tugas lain, tanpanya ia tidak akan dapat berfungsi sepenuhnya:

• sosial (bertujuan untuk mewujudkan hubungan). Ini membayangkan penubuhan komunikasi utama dengan lawan bicara, mengekalkan perhatian. Bahasa isyarat memainkan peranan khas pada peringkat mewujudkan hubungan. Sebagai peraturan, orang melihat mata ke mata dan tersenyum. Biasanya ini dilakukan secara tidak sedar, pada tahap bawah sedar, untuk menunjukkan kegembiraan bertemu dan memulakan dialog, mereka menghulurkan tangan untuk berjabat tangan (dengan kenalan rapat).
• Konotatif. Fungsi ini bertujuan untuk menunjukkan kesantunan antara satu sama lain. Ini terpakai pada kedua-dua permulaan dialog dan keseluruhan komunikasi secara umum.
• kawal selia... Ia mempunyai kaitan langsung dengan perkara di atas. Dari namanya jelas bahawa ia mengawal hubungan antara orang semasa komunikasi. Di samping itu, tujuannya adalah untuk meyakinkan lawan bicara tentang sesuatu, untuk mendorong dia mengambil tindakan, atau sebaliknya, untuk melarang melakukan sesuatu.
• beremosi... Setiap perbualan mempunyai tahap emosinya sendiri, yang ditetapkan dari awal lagi. Ia bergantung pada tahap kenalan orang, bilik di mana mereka berada (tempat awam atau meja yang selesa di sudut kafe), serta pada mood setiap individu pada masa ucapan.

Sesetengah ahli bahasa menambah senarai ini dengan ciri-ciri berikut:

• Mustahak... Ia membayangkan pengaruh pihak lawan antara satu sama lain semasa perbualan melalui gerak isyarat dan mimik muka. Dengan bantuan pose terbuka, anda boleh memenangi seseorang, menakut-nakutkan atau menekan, "meningkatkan volum mereka" (penceramah melemparkan tangannya tinggi dan lebar, meregangkan kakinya, melihat ke atas).
• Polemik kontroversi. Dalam erti kata lain, pertikaian.

Berdasarkan fungsi di atas, bilangan sifat etika pertuturan berikut dibezakan:

1. terima kasih kepadanya, seseorang boleh berasa seperti sebahagian penuh pasukan;
2. ia membantu mewujudkan hubungan komunikasi antara orang;
3. membantu untuk mengetahui maklumat tentang lawan bicara;
4. dengan bantuannya, anda boleh menunjukkan tahap penghormatan anda kepada lawan anda;
5. etika pertuturan menggalakkan sikap emosi yang positif, yang membantu memanjangkan perbualan dan membuat hubungan yang lebih mesra.

Jika kita beralih kepada kamus moden bahasa Rusia, maka di sana anda boleh menemui definisi ucapan sebagai satu bentuk komunikasi antara orang dengan bantuan bunyi yang membentuk asas perkataan dari mana ayat dibina, dan gerak isyarat.

Sebaliknya, ucapan adalah dalaman ("dialog di kepala") dan luaran. Komunikasi luaran terbahagi kepada bertulis dan lisan. Komunikasi lisan berbentuk dialog atau monolog. Selain itu, ucapan bertulis adalah sekunder, dan ucapan lisan adalah utama.

Dialog ialah proses komunikasi antara dua atau lebih individu untuk bertukar maklumat, tanggapan, pengalaman, emosi. Monolog ialah ucapan seseorang. Ia boleh ditujukan kepada penonton, kepada diri sendiri atau kepada pembaca.

Pertuturan bertulis lebih konservatif dalam struktur daripada ucapan lisan. Dia juga dengan tegas "memerlukan" penggunaan tanda baca, yang tujuannya adalah untuk menyampaikan maksud dan komponen emosi yang tepat. Memindahkan perkataan secara bertulis adalah satu proses yang kompleks dan menarik. Sebelum menulis sesuatu, seseorang berfikir tentang apa sebenarnya yang ingin dia katakan dan sampaikan kepada pembaca, dan kemudian bagaimana untuk menulisnya dengan betul (secara tatabahasa dan gaya).

Komunikasi lisan yang boleh didengar ialah bahasa pertuturan. Ia adalah situasional, terhad oleh masa dan ruang, di mana penceramah bercakap secara langsung. Komunikasi lisan boleh dicirikan oleh kategori seperti:

• kandungan (kognitif, material, emosi, dorongan untuk bertindak dan aktiviti);
• teknik interaksi (komunikasi berasaskan peranan, perniagaan, sosial, dll.);
• tujuan komunikasi.

Jika kita bercakap tentang ucapan dalam masyarakat sekular, maka dalam keadaan ini orang berkomunikasi mengenai topik yang ditetapkan dalam etika pertuturan. Sebenarnya, ini adalah komunikasi kosong, sia-sia dan sopan. Pada tahap tertentu, ia boleh dipanggil wajib. Orang ramai boleh menganggap tingkah laku seseorang sebagai penghinaan ke arah mereka jika dia tidak berkomunikasi dan tidak menyapa sesiapa di majlis resepsi sosial atau parti korporat.

Dalam perbualan perniagaan, tugas utama adalah untuk mencapai persetujuan dan persetujuan daripada pihak lawan dalam sebarang isu atau perkara yang diminati.

Tujuan sebarang lakuan pertuturan adalah untuk mempengaruhi lawan bicara. Perbualan itu dibuat untuk menyampaikan maklumat kepada seseorang, untuk berseronok, untuk meyakinkannya tentang sesuatu. Pertuturan adalah fenomena unik yang hanya diperhatikan dalam diri manusia. Lebih bermakna dan ekspresif, lebih besar kesan yang akan dihasilkan.

Unsur-unsur ucapan berikut dibezakan:

• Kandungan. Ini adalah salah satu elemen yang paling penting, kerana ia mencerminkan pengetahuan sebenar penutur, perbendaharaan kata, pengetahuan, serta keupayaan untuk menyampaikan topik utama perbualan kepada pendengar. Jika penceramah "terapung" dalam topik, kurang maklumat dan menggunakan ungkapan dan frasa yang dia tidak faham, maka pendengar akan segera memahami perkara ini dan kehilangan minat. Jika ini sering diperhatikan untuk seseorang individu, maka minat terhadapnya sebagai orang akan hilang tidak lama lagi.
• Sifat semula jadi pertuturan... Pertama sekali, seseorang mesti yakin dengan apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Ini akan membantu untuk terlibat secara semula jadi dalam dialog tanpa mengambil sebarang peranan. Adalah lebih mudah bagi orang ramai untuk melihat ucapan yang tenang tanpa "kerasmian" dan berpura-pura. Adalah sangat penting bahawa postur orang yang bercakap juga semula jadi. Semua pergerakan, pusingan, langkah harus lancar, diukur.

• Komposisi. Ini ialah susunan bahagian pertuturan yang berurutan dan teratur dan hubungan logiknya. Komposisi dibahagikan kepada lima peringkat: mewujudkan hubungan, pengenalan, ucaptama, kesimpulan, merumuskan. Jika anda mengalih keluar salah satu daripadanya, maka menyampaikan maklumat akan menjadi proses yang lebih rumit.
• Kefahaman... Sebelum anda mengatakan sesuatu, anda perlu memikirkan sama ada pendengar akan memahami anda dengan betul. Oleh itu, adalah perlu untuk memilih cara gaya yang sesuai untuk menyatakan pemikiran. Orang yang bercakap hendaklah menyebut perkataan dengan jelas dan sederhana dengan kuat, mengekalkan tempo tertentu (tidak terlalu cepat, tetapi tidak terlalu perlahan), dan ayat dari segi panjangnya hendaklah sederhana. Cuba dedahkan maksud singkatan dan konsep asing yang kompleks.
• Emosi. Adalah jelas bahawa ucapan seseorang mesti sentiasa menyampaikan bahagian emosi tertentu. Ia boleh disampaikan melalui intonasi, ekspresi dan kata-kata "berair". Terima kasih kepada ini, lawan akan dapat memahami sepenuhnya intipati perbualan dan menjadi berminat.
• Hubungan mata. Unsur ucapan ini membantu bukan sahaja untuk mewujudkan hubungan, tetapi juga untuk mengekalkannya. Melalui hubungan mata ke mata, orang ramai menunjukkan minat mereka serta penglibatan mereka dalam perbualan. Tetapi hubungan mata mesti diwujudkan dengan betul. Jika anda melihat dengan teliti dan tidak berkelip, lawan bicara mungkin menganggap ini sebagai tindakan pencerobohan.
• Perhubungan tanpa percakapan. Gerak isyarat, mimik muka dan postur memainkan peranan penting semasa perbualan. Mereka membantu menyampaikan maklumat, menyampaikan sikap anda kepada kata-kata yang diucapkan dan memenangi lawan bicara. Ia sentiasa menyenangkan untuk mendengar seseorang yang "membantu" dirinya dengan muka dan tangannya. Komunikasi lisan biasa membosankan dan kering, tanpa gerak isyarat dan mimik muka.

• Betul. Pertuturan individu mestilah betul, tanpa kesilapan pertuturan dan keraguan.
• Kesederhanaan. Ringkas adalah jiwa kecerdasan. Semakin kurang dan lebih bermaklumat ayat, lebih banyak rakan bicara akan memahami. Tiada siapa yang suka "air" dalam perbualan.
• Teknik dan cara pertuturan. Ramai yang menyedari bahawa seseorang itu lebih menyenangkan untuk didengari daripada yang lain. Ia bergantung kepada gaya komunikasi. Suara orang yang bercerita tidak boleh terlalu kuat, tenang, kata-kata harus diucapkan dengan jelas, tanpa "makan" penghujungnya.
• "Kata-kata yang tidak perlu. Ini terpakai kepada apa yang dipanggil perkataan parasit. Mereka mengisi jeda yang janggal atau tempat dalam ayat di mana seseorang tidak tahu apa yang hendak dikatakan (“kononnya,” “ringkasnya,” “di sini,” “baik,” “sebenarnya,” dll.). Ia adalah perlu untuk menyingkirkannya, kerana mereka tidak menambah keindahan pada ucapan.

Kadang-kadang komunikasi bukan lisan boleh menunjukkan lebih daripada yang individu cuba katakan. Dalam hal ini, semasa berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenali, pengurusan atau rakan sekerja, anda perlu memantau gerak isyarat dan pergerakan anda. Penghantaran maklumat bukan lisan hampir di bawah sedar dan boleh menjejaskan mood emosi perbualan.

Bahasa badan termasuk gerak isyarat, postur, ekspresi muka.Sebaliknya, gerak isyarat adalah individu (ia boleh dikaitkan dengan ciri fisiologi, tabiat), emosi, ritual (apabila seseorang dibaptis, berdoa, dll.) dan diterima secara umum (menghulurkan tangan untuk berjabat tangan).

Tanda penting pada bahasa badan menangguhkan aktiviti manusia. Ia juga boleh berubah bergantung kepada faktor persekitaran.

Perbualan dengan pegawai atau bos tidak selalu dilakukan apabila anda benar-benar menginginkannya. Oleh itu, anda perlu mengawal badan anda untuk mengelakkan soalan yang tidak menyenangkan.

Sarjana pengucapan awam menasihatkan supaya tidak mengepalkan tapak tangan anda, tidak menyembunyikan tangan anda (dianggap sebagai ancaman), cuba untuk tidak menutup (silang kaki anda, terutamanya tidak beretika untuk meletakkan kaki anda di atas kaki anda dengan cara sedemikian. bahawa jari kaki anda "mencucuk" pada lawan bicara).

Perhatian khusus harus diberikan kepada otot muka. Apa yang ada dalam jiwa adalah pada wajah. Sudah tentu, apabila anda bercakap dengan rakan rapat, anda boleh melepaskan emosi anda, tetapi dalam bidang perniagaan ini tidak boleh diterima. Dalam temu bual, rundingan dan mesyuarat perniagaan, adalah lebih baik untuk tidak memicit atau menggigit bibir anda. (inilah cara seseorang menyatakan ketidakpercayaan dan kebimbangannya), cuba pandang mata atau seluruh penonton. Sekiranya pandangan sentiasa dialihkan ke sisi atau ke bawah, maka ini adalah bagaimana seseorang menyatakan rasa tidak minatnya, keletihan.

Mengikut peraturan etika pertuturan dengan orang yang tidak dikenali dan dalam suasana rasmi, adalah lebih baik untuk menahan diri, tanpa kebocoran emosi yang tidak perlu. Bagi komunikasi harian biasa dengan rakan dan keluarga, dalam kes ini, anda boleh membenarkan diri anda berehat, supaya gerak isyarat dan postur menggemakan kata-kata yang diucapkan.

Etika pertuturan memerlukan seseorang untuk mematuhi norma tertentu, kerana tanpa mereka budaya komunikasi itu sendiri tidak akan wujud. Peraturan dibahagikan kepada dua kumpulan: melarang keras dan yang lebih bersifat mengesyorkan (ia ditentukan oleh situasi dan tempat di mana komunikasi itu berlaku). Tingkah laku pertuturan juga mempunyai peraturan tersendiri.

Kandungan norma ucapan termasuk:

• pematuhan bahasa dengan norma sastera;
• petikan peringkat (mula-mula ada salam, kemudian bahagian utama perbualan, kemudian akhir perbualan);
• mengelakkan kata-kata makian, kekasaran, kelakuan tidak bijak dan tidak hormat;
• memilih nada dan cara komunikasi yang sesuai dengan keadaan;
• penggunaan istilah yang tepat dan profesionalisme tanpa kesilapan.

Peraturan Etika Pertuturan menyenaraikan peraturan komunikasi berikut:

• dalam ucapan anda, anda mesti cuba mengelakkan perkataan "kosong" yang tidak membawa maksud perkataan, serta giliran dan ungkapan ucapan yang membosankan; Komunikasi harus berlaku pada tahap yang boleh diakses oleh lawan bicara, sambil menggunakan perkataan dan frasa yang boleh difahami.
• dalam proses dialog, biarkan lawan bercakap, jangan ganggu dia dan dengar sampai habis;
• yang paling penting ialah bersikap sopan dan berhemah.

Di tengah-tengah sebarang perbualan adalah beberapa peraturan dan peraturan yang mesti dipatuhi. Dalam etika pertuturan, konsep rumus pertuturan dibezakan. Mereka membantu untuk "meletakkan" perbualan antara orang secara berperingkat. Peringkat perbualan berikut dibezakan:

• Permulaan komunikasi (salaman dengan teman bicara atau berkenalan dengannya). Di sini, sebagai peraturan, orang itu sendiri memilih bentuk alamat. Semuanya bergantung pada jantina orang yang memasuki dialog, umur dan keadaan emosi mereka. Jika mereka remaja, mereka boleh berkata sesama sendiri “Hello! "Dan ia akan baik-baik saja.Dalam kes apabila orang yang memulakan perbualan mempunyai kumpulan umur yang berbeza, lebih baik menggunakan perkataan "Hello", "Selamat petang / petang". Apabila ini adalah kenalan lama, komunikasi boleh bermula dengan sangat emosional: "Alangkah gembiranya saya melihat anda! ", "Lama tidak berjumpa! ". Tiada peraturan tegar pada peringkat ini, jika ini adalah komunikasi harian biasa, tetapi dalam hal mesyuarat perniagaan adalah perlu untuk mematuhi gaya "tinggi".
• Perbualan utama... Dalam bahagian ini, perkembangan dialog bergantung kepada situasi. Ini boleh menjadi pertemuan sekejap biasa di jalanan, majlis khas (perkahwinan, ulang tahun, hari lahir), pengebumian atau perbualan pejabat. Sekiranya ini adalah sejenis percutian, formula komunikasi dibahagikan kepada dua cabang - jemputan lawan bicara ke perayaan atau acara penting dan tahniah (ucapan tahniah dengan hasrat).
• Jemputan... Dalam situasi ini, adalah lebih baik untuk menggunakan perkataan berikut: "Saya ingin menjemput anda," "Saya akan gembira melihat anda," "tolong terima jemputan saya," dsb.
• Hajat... Di sini formula ucapan adalah seperti berikut: "terima ucapan tahniah saya dari lubuk hati saya," "biar saya mengucapkan tahniah kepada anda," "bagi pihak seluruh pasukan, saya ucapkan selamat kepada anda ...", dsb.

• Peristiwa yang menyedihkanberkaitan dengan kehilangan orang tersayang, dsb. Adalah sangat penting bahawa kata-kata yang menggalakkan tidak terdengar kering dan rasmi, tanpa pewarnaan emosi yang betul. Adalah sangat tidak masuk akal dan tidak sesuai untuk berkomunikasi dengan seseorang dalam kesedihan seperti itu dengan senyuman dan gerak isyarat yang aktif. Pada hari-hari yang sukar bagi seseorang, adalah perlu untuk menggunakan frasa berikut: "terima ucapan takziah saya," "Saya ikhlas bersimpati dengan kesedihan anda," "kuatkan semangat," dll.

• Hari bekerja pejabat. Perlu difahami bahawa komunikasi dengan rakan sekerja, bawahan dan pengurus akan mempunyai formula etika pertuturan yang berbeza. Dalam dialog dengan setiap orang yang disenaraikan, kata-kata pujian, nasihat, galakan, permintaan untuk perkhidmatan, dsb. mungkin ditemui.

• Petua dan permintaan. Apabila seseorang menasihati lawan, templat berikut digunakan: "Saya ingin menasihati anda ...", "jika anda membenarkan saya, saya akan memberi nasihat kepada anda," "Saya menasihati anda," dll. Mudah untuk bersetuju bahawa meminta bantuan seseorang kadangkala sukar dan tidak selesa. Orang yang berbudi bahasa akan berasa sedikit janggal. Dalam keadaan sedemikian, perkataan berikut digunakan: "boleh saya bertanya kepada anda tentang ...", "jangan anggap ia kasar, tetapi saya memerlukan bantuan anda", "tolong bantu saya", dsb.

• Ucapan terima kasih... Lebih menyenangkan untuk menyatakan rasa terima kasih, tetapi ia juga perlu dibentangkan dengan betul: "Saya berterima kasih dari lubuk hati saya," "Saya sangat berterima kasih kepada anda," "terima kasih," dll.
• Pujian dan kata-kata semangat juga memerlukan pemfailan yang betul. Adalah penting untuk seseorang memahami siapa yang dia puji, kerana kepimpinan boleh menganggap ini sebagai sanjungan, dan orang yang tidak dikenali akan menganggapnya kurang ajar atau mengejek. Oleh itu, ungkapan berikut dikawal di sini: "anda adalah teman yang sangat baik", "kemahiran anda dalam perkara ini banyak membantu kami", "anda kelihatan baik hari ini", dsb.

• Jangan lupa tentang bentuk menangani seseorang. Banyak sumber menunjukkan bahawa di tempat kerja dan dengan orang yang tidak dikenali adalah lebih baik untuk berpegang pada bentuk "anda", kerana "anda" adalah tarikan yang lebih peribadi dan setiap hari.
• Penyelesaian komunikasi. Selepas bahagian utama perbualan telah mencapai kemuncaknya, peringkat ketiga bermula - penghujung logik dialog. Perpisahan dengan seseorang juga mempunyai bentuk yang berbeza. Ini boleh menjadi keinginan biasa untuk hari yang baik atau kesihatan yang baik. Kadang-kadang akhir dialog mungkin berakhir dengan kata-kata harapan untuk pertemuan baru: "Jumpa anda tidak lama lagi," "Saya harap saya melihat anda bukan untuk kali terakhir," "Saya sangat ingin bertemu dengan anda lagi," dan lain-lain.Selalunya keraguan dinyatakan bahawa rakan bicara akan bertemu lagi: "Saya tidak pasti sama ada kita akan berjumpa lagi", "Jangan ingat dengan pantas", "Saya hanya akan mengingati perkara yang baik tentang anda."

Formula ini dibahagikan kepada 3 kumpulan gaya:

1. Berkecuali... Perkataan tanpa konotasi emosi digunakan di sini. Mereka digunakan dalam komunikasi harian, di tempat kerja di pejabat, serta di rumah ("hello", "terima kasih", "tolong", "hari yang baik", dll.).
2. Bertambah... Kata-kata dan ungkapan kumpulan ini bertujuan untuk acara-acara yang khidmat dan penting. Biasanya mereka menyatakan keadaan emosi seseorang dan fikirannya ("Saya sangat minta maaf", "Saya sangat gembira melihat anda," "Saya sangat berharap dapat berjumpa dengan anda tidak lama lagi," dll.).
3. Dikurangkan... Ini termasuk frasa dan ungkapan yang digunakan dalam suasana tidak formal di kalangan "rakan". Mereka boleh menjadi sangat biadap dan cakap sehari-hari ("salam", "hello", "sihat"). Mereka paling kerap digunakan oleh remaja dan orang muda.

Semua formula etika pertuturan di atas bukanlah peraturan komunikasi harian yang ketat. Sudah tentu, dalam tetapan rasmi, anda harus mematuhi perintah tertentu, tetapi dalam kehidupan seharian anda boleh menggunakan kata-kata yang lebih dekat dengan perbualan "hangat" ("hello / selamat tinggal", "gembira bertemu anda", "jumpa anda esok", dsb.).

Pada pandangan pertama, nampaknya sangat mudah untuk menjalankan perbualan budaya sekular, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Bagi seseorang yang tidak mempunyai kemahiran komunikasi khas, sukar untuk menghidupkannya. Komunikasi harian dengan orang tersayang, rakan dan keluarga adalah sangat berbeza daripada perniagaan dan kelakuan rasmi perbualan.

Pertuturan adalah spontan dan situasional, jadi ia perlu dikawal dan diperbetulkan (jika perlu). Etika pertuturan "meminta" kesetiaan, untuk memberi perhatian kepada lawan bicara, serta untuk mengekalkan kesucian dan ketepatan ucapan seperti itu.

Cadangan untuk menjalankan perbualan budaya:

• Mengelakkan kata-kata makian, cacian, makian dan kehinaan berhubung dengan pihak lawan. Dengan menggunakannya, orang yang menyebutnya kehilangan rasa hormat pendengar. Ini amat dilarang dalam bidang komunikasi perniagaan (pejabat, institusi pendidikan). Peraturan yang paling penting dan asas ialah saling menghormati semasa dialog.
• Kurang mementingkan diri sendiri ketika bercakap. Anda perlu cuba untuk tidak memikirkan diri sendiri, masalah, pengalaman dan emosi anda, anda tidak boleh mengganggu, bermegah dan menjengkelkan. Jika tidak, tidak lama lagi seseorang itu tidak mahu berkomunikasi dengan individu sedemikian.
• Pembicara mesti menunjukkan minat dalam komunikasi... Ia sentiasa menyenangkan untuk memberitahu sesuatu kepada seseorang apabila dia berminat dengan subjek perbualan. Dalam hal ini, hubungan mata, soalan penjelasan, pose terbuka adalah sangat penting.
• Memadankan topik perbualan dengan tempat, di mana ia berlaku dan dengan orang yang dengannya ia dijalankan. Anda tidak seharusnya membincangkan perkara peribadi atau intim dengan teman bicara yang tidak dikenali. Perbualan akan menjadi janggal dan menjijikkan. Anda juga perlu memahami di mana dialog bermula. Sebagai contoh, semasa persembahan teater, adalah amat tidak sesuai dan tidak berhemah untuk mengadakan perbualan.

• Anda hanya perlu memulakan perbualan jika ia tidak benar-benar mengalihkan perhatian lawan anda daripada sesuatu yang penting. Sekiranya anda dapat melihat bahawa seseorang sedang tergesa-gesa di suatu tempat, melakukan sesuatu, maka lebih baik bertanya kepadanya tentang masa apabila dia akan dapat berkomunikasi.
• Gaya pertuturan harus sesuai dengan norma perbualan perniagaan. Dalam konteks proses pendidikan atau persekitaran kerja, adalah perlu untuk memantau perkataan yang diucapkan, kerana di sana ia boleh membawa akibat.
• Gerak isyarat sederhana. Badan mengeluarkan emosi dan niat.Dengan gerak isyarat yang kuat dan ekspresif, sukar bagi lawan bicara untuk menumpukan perhatian pada topik perbualan. Lebih-lebih lagi, ia boleh dianggap sebagai ancaman.
• Had umur mesti dihormati. Dengan seseorang yang beberapa kali lebih tua daripada diri anda, anda mesti menggunakan alamat "anda" atau dengan nama dan patronimik. Beginilah cara menghormati lawan bicara ditunjukkan. Dengan kumpulan umur yang hampir sama, orang yang tidak dikenali juga harus menggunakan borang ini. Jika orang biasa, maka komunikasi boleh berlaku mengikut peraturan peribadi yang telah lama ditubuhkan. Ia akan menjadi sangat biadap untuk "mencucuk" berhubung dengan lawan bicara yang lebih muda dari sisi orang dewasa.

Sudah tentu setiap dialog atau komunikasi adalah situasi pertuturan. Perbualan antara individu boleh mengambil pelbagai bentuk, semuanya bergantung kepada beberapa faktor. Ini termasuk komposisi jantina, masa, tempat, tema, motif.

Jantina lawan bicara memainkan peranan penting. Dari segi pewarnaan emosi, perbualan antara dua lelaki muda akan sentiasa berbeza daripada dialog antara perempuan, begitu juga dialog antara lelaki dan perempuan.

Penggunaan rumus pertuturan yang berbeza bergantung pada tempat. Jika ini adalah sambutan rasmi, mesyuarat, temu duga dan acara penting lain, maka perlu menggunakan perkataan "peringkat tinggi". Dalam kes apabila ini adalah pertemuan biasa di jalan atau di dalam bas, anda boleh menggunakan ungkapan dan perkataan neutral secara gaya.

Situasi pertuturan dibahagikan kepada jenis berikut:

• Formal dan perniagaan. Di sini terdapat orang yang melaksanakan peranan sosial berikut: pemimpin - bawahan, guru - pelajar, pelayan - pelawat, dll. Dalam kes ini, pematuhan ketat kepada norma etika dan peraturan budaya pertuturan adalah perlu. Pelanggaran akan segera diperhatikan oleh lawan bicara dan mungkin mempunyai akibat.
• Tidak formal (tidak formal)... Komunikasi di sini adalah tenang dan santai. Tidak perlu mematuhi etika yang ketat. Dalam situasi ini, dialog berlaku antara saudara mara, kawan rapat, rakan sekelas. Tetapi perlu diperhatikan fakta bahawa apabila orang asing muncul dalam kumpulan orang sedemikian, perbualan dari saat itu harus dibina dalam rangka etika pertuturan.
• Separa formal. Jenis ini mempunyai rangka kerja hubungan komunikatif yang sangat samar. Rakan sekerja, jiran, dan keluarga secara keseluruhan berada di bawahnya. Orang ramai berkomunikasi mengikut peraturan pasukan yang ditetapkan. Ini adalah satu bentuk komunikasi mudah yang mempunyai beberapa batasan etika.

Salah satu aset penting rakyat ialah budaya dan adab pertuturan, yang tidak wujud tanpa satu sama lain. Setiap negara mempunyai standard etika dan peraturan komunikasinya sendiri. Mereka kadang-kadang kelihatan pelik dan luar biasa bagi orang Rusia.

Setiap budaya mempunyai rumusan pertuturan yang tersendiri, berpunca daripada asal usul pembentukan bangsa dan negara itu sendiri. Mereka mencerminkan tabiat dan adat resam yang lazim, serta sikap masyarakat terhadap lelaki dan wanita (seperti yang anda ketahui, di negara-negara Arab dianggap tidak beretika untuk menyentuh seorang gadis dan berkomunikasi dengannya tanpa kehadiran seseorang yang menemaninya).

Sebagai contoh, penduduk Caucasus (Ossetia, Kabardian, Dagestanis dan lain-lain) mempunyai ciri-ciri khusus ucapan itu. Kata-kata ini dipilih untuk situasi: seseorang menyapa orang yang tidak dikenali, tetamu memasuki rumah, petani dengan cara yang berbeza. Bergantung pada permulaan perbualan dan pada umur. Ia juga berbeza dari segi jantina.

Penduduk Mongolia juga menyapa dengan cara yang sangat luar biasa. Salam bergantung pada musim. Pada musim sejuk, mereka boleh menyambut seseorang dengan kata-kata: “Bagaimanakah musim sejuk? »Tabiat ini ditinggalkan daripada gaya hidup yang tidak aktif, apabila saya terpaksa sentiasa bergerak dari satu tempat ke satu tempat. Pada musim luruh, orang mungkin bertanya: "Berapa banyak lemak yang ada pada lembu? "

Jika kita bercakap tentang budaya timur, maka di China, apabila mereka bertemu, mereka bertanya soalan sama ada seseorang itu lapar, adakah dia sudah makan hari ini. Dan penduduk wilayah Kemboja bertanya: "Adakah anda gembira hari ini?"

Bukan sahaja norma pertuturan berbeza, tetapi juga gerak isyarat. Apabila orang Eropah bertemu, mereka menghulurkan tangan untuk berjabat tangan (lelaki), dan jika mereka kenalan yang sangat rapat, mereka mencium pipi.

Budaya setiap kewarganegaraan adalah unik dan ia mendapati ekspresinya dalam semua bidang kehidupan manusia, etika pertuturan juga tidak terkecuali.

Untuk ini dan lain-lain kehalusan etika pertuturan, lihat di bawah.