Peraturan komunikasi: etika komunikasi dengan orang yang berbeza

Komunikasi adalah alat utama untuk interaksi antara manusia. Dengan bantuan tanda lisan atau bukan lisan, emosi, keinginan, niat dinyatakan, maklumat dihantar. Memiliki kemahiran komunikasi memudahkan untuk menjalin hubungan dengan orang ramai, untuk berjaya dalam semua bidang kehidupan.

Doktrin akhlak termasuk dalam konsep etika. Norma moral merangkumi peraturan interaksi antara orang yang ditubuhkan oleh masyarakat. Interaksi merangkumi norma tingkah laku dan komunikasi yang diterima umum. Prinsip etika adalah bersyarat dan berbeza dalam budaya yang berbeza. Walau bagaimanapun, pematuhan mereka adalah syarat yang diperlukan untuk kewujudan dalam masyarakat.

Hakikat akhlak ialah dengan adanya kualiti moral yang membolehkan anda berjaya berinteraksi dengan orang di sekeliling anda pada tahap yang baik.

Sikap hormat-menghormati, kebajikan, keterbukaan, kesaksamaan, kebebasan bersuara adalah digalakkan.

Komunikasi lisan menggunakan cara pertuturan mengiringi luahan fikiran, pendapat, emosi, dan pertukaran maklumat seseorang. Ia boleh dicirikan dari segi:

• celik huruf;
• ketersediaan;
• ketepatan;
• kebermaknaan;
• ekspresif.

Terdapat jenis komunikasi lisan berikut:

• Komunikasi atau perbualan biasa - terdapat pertukaran pandangan, pengalaman.
• Perbincangan - isu diselesaikan, tugas dibincangkan.
• Konfrontasi - berlaku pertikaian, mempertahankan kedudukan.
• Pertikaian - terdapat perbincangan awam tentang topik penting dari segi sosial.
• Perbincangan – berbeza pendapat dibincangkan untuk mencari kebenaran.
• Simposium - pembentangan ringkas oleh beberapa orang.
• Kuliah - seorang peserta sedang berucap.
• Polemik - berlaku pertukaran pandangan, perbincangan dengan tujuan untuk menang, mempertahankan kedudukan.

Keberkesanan jenis komunikasi lisan ini atau itu bergantung pada matlamat yang ditetapkan dengan betul, pada konstruktif maklumat.

Kategori umur manusia yang berbeza mempunyai ciri-ciri mereka sendiri. Oleh itu, apabila berinteraksi dengan mereka dalam kehidupan seharian atau dalam suasana rasmi, perlu mengambil kira beberapa nuansa.

Jadi, sebagai contoh, apabila berkomunikasi dengan yang lebih muda atau kanak-kanak, mereka perlu menumpukan lebih banyak masa, dengan ikhlas berminat dengan masalah mereka, dan mendengar dengan teliti.

Apabila berkomunikasi dengan rakan atau rakan sebaya, adalah penting untuk menghormati pendapat orang lain. Tidak digalakkan memberi nasihat di tempat yang tidak diminta. Interaksi hendaklah berasaskan prinsip kerjasama, keterbukaan dan kejujuran.

Apabila berkomunikasi dengan ibu bapa, anda perlu lebih bertolak ansur, mendengar dengan teliti pendapat atau nasihat mereka. Tidak perlu bercanggah, cuba buktikan kes anda. Ia adalah perlu untuk berusaha untuk dialog yang membina. Kata-kata penyayang yang baik menghasilkan keajaiban.

Dalam keadaan apa pun anda tidak boleh mengatakan sesuatu dengan angkuh atau dengan nada meremehkan. Apabila bercakap, anda perlu sangat prihatin dan sopan.

Apabila berkomunikasi dengan orang tua, orang dewasa, perlu menunjukkan rasa hormat, kesopanan, kejujuran. Ia tidak dibenarkan merujuk kepada "anda" atau hanya dengan nama, melainkan keinginan sedemikian dinyatakan oleh lawan bicara itu sendiri. Anda perlu bercakap dengan tenang, santai, baik hati.

Komunikasi dengan orang yang lebih tua harus berdasarkan rasa hormat, hormat, kesopanan, keterbukaan. Anda mesti sentiasa menyebut nama, patronimik, "anda".

Apabila bercakap, anda harus menggunakan perkataan yang baik dan positif sahaja.

Apabila berkomunikasi di telefon, tiada hubungan mata, jadi kesan utama dan tegas adalah berdasarkan sapaan. Frasa pertama yang diucapkan, intonasi, cara komunikasi mempengaruhi hasil dan tempoh keseluruhan perbualan.

Komunikasi telefon bermula dari saat telefon berdering. Mengikut peraturan bentuk yang baik, telefon harus diambil sejurus selepas deringan ketiga. Adalah disyorkan untuk menunggu jawapan sehingga deringan kelapan.

Selepas jawapan didengar, adalah penting untuk bertanya khabar sesopan mungkin, pastikan anda memperkenalkan diri anda.

Adalah penting untuk mengekalkan kadar pertuturan yang diukur di sini. Pertuturan yang terlalu cepat kurang ditanggapi oleh telinga, maknanya sering diabaikan. Langkah perlahan boleh menjadi menjengkelkan dan terganggu. Suara tidak boleh terlalu lembut atau terlalu kuat.

Untuk mengekalkan sikap positif semasa bercakap, anda perlu tersenyum. Senyuman sentiasa dirasai apabila bercakap di telefon, dan ia menambahkan kesantunan istimewa pada suara. Adalah disyorkan untuk menghubungi secara berkala dengan nama atau nama pertama dan patronimik.Ia sentiasa menyenangkan bagi seseorang untuk mendengar namanya. Lebih-lebih lagi, ia memberikan sentuhan keperibadian.

Walau bagaimanapun, lawan bicara tidak sepatutnya meneka bahawa kata-kata itu disediakan terlebih dahulu. Perbualan harus berlaku dalam cara yang paling semula jadi dan santai.

Adalah penting untuk berhenti seketika antara ayat semantik, memberi orang itu peluang untuk menyatakan pendapat mereka tentang isu yang dibincangkan. Pada masa yang sama, anda perlu mendengar dengan teliti, secara aktif. Ini boleh dilakukan dengan frasa pendek seperti "ya", "baik", "boleh difahami."

Adalah perlu untuk menamatkan perbualan telefon dengan nada positif. Anda tidak boleh memutuskan komunikasi secara tiba-tiba... Frasa terakhir sangat penting. Selamat tinggal yang betul adalah hampir peluang terakhir yang boleh membantu mengubah keadaan ke arah yang bertentangan. Oleh itu, adalah lebih baik untuk merancangnya lebih awal.

Teknologi moden memungkinkan untuk berkomunikasi melalui Internet, menggunakan aplikasi untuk ini, rangkaian sosial. Secara beransur-ansur, komunikasi sedemikian menembusi semua bidang aktiviti manusia. Jika sebelum ini komunikasi sebegitu hanya ditemui antara rakan rapat dan saudara mara, kini beginilah isu kerja yang serius diselesaikan, topik politik dibincangkan, dan kumpulan berkepentingan diwujudkan. Perbincangan media sosial membentuk pandangan dunia orang moden.

Terdapat peraturan etika yang tidak dinyatakan yang harus dipatuhi semasa surat-menyurat, agar tidak merosakkan kesan diri anda. Tanpa melihat lawan bicara dan tidak mendengar suaranya, pendapat, sebagai peraturan, dibentuk berdasarkan:

• celik huruf;
• keupayaan untuk menyatakan fikiran mereka secara ringkas;
• kesopanan;
• kosa kata yang digunakan.

Perlu diingat bahawa perkataan yang ditulis hanya dalam huruf besar membawa banyak tekanan emosi. Adalah lebih baik untuk mengelakkan banyak tanda seru, tanda soal, elips, terkurang. Ini boleh membentuk sikap yang salah terhadap apa yang diperkatakan. Jangan sekali-kali anda menggunakan perkataan lucah.

Sebelum menghantar mesej, anda harus membacanya dengan teliti, menilai kesesuaian maklumat yang diberikan. Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih apabila boleh.

Pada halaman rangkaian sosial, anda harus memilih foto yang anda ingin kongsi dengan orang lain secara sedar. Setiap perkara kecil penting.

Semua ini boleh menakutkan bukan sahaja rakan bicara, tetapi juga bakal majikan. Salah satu trend moden dalam pencarian dan pemilihan kakitangan ialah penggunaan rangkaian sosial.

Interaksi bukan lisan dilakukan menggunakan mimik muka, gerak isyarat, tabiat. Pakaian, potongannya, warna, kombinasi boleh mengatakan banyak tentang keadaan emosi, watak, status. Pandangan yang tidak kemas tercipta oleh pakaian yang tidak diseterika dengan buruk, dibuka pada semua butang. Gaya rambut memberikan integriti kepada imej. Rambut hendaklah bersih dan digayakan dengan kemas.

Terdapat peraturan tertentu yang membolehkan anda berinteraksi secara berkesan antara satu sama lain. Antara sorotan adalah:

• Menjaga jarak... Pencerobohan ruang peribadi - lebih dekat daripada 40 cm - menyebabkan ketidakselesaan.
• Hubungan mata. Apabila bercakap, anda perlu melihat ke dalam mata sekerap mungkin, kira-kira 60% daripada masa itu. Ini adalah bagaimana hubungan saling percaya terbentuk. Walau bagaimanapun, ia tidak boleh digunakan secara berlebihan. Pandangan yang terlalu lama menyatakan ketidakpercayaan, pencerobohan.

• Menggunakan pose terbuka... Ia tidak disyorkan untuk menyilang tangan atau kaki anda. Pose sedemikian menyatakan kedekatan, keengganan untuk membuat hubungan.
• Postur tegak menunjukkan keyakinan diri.
• Kurang postur yang menyatakan rasa tidak puas hati kelebihan, pengabaian.Ini termasuk kedudukan apabila tangan diletakkan di sisi, diturunkan di dalam poket, atau berada di belakang belakang.
• Kekurangan gestik yang berlebihan. Jika tidak, nampaknya penutur tidak mempunyai perbendaharaan kata yang mencukupi untuk menyatakan fikirannya.

Perlu diingatkan bahawa lokasi lawan bicara juga penting. Menjadi bertentangan antara satu sama lain, lawan lebih cenderung kepada konfrontasi daripada terletak bersebelahan. Oleh itu, untuk rundingan perniagaan, meja bulat sering digunakan.

Semasa konflik, berlaku pertembungan pendapat, kepentingan, pendirian. Hasil konfrontasi boleh menjadi pencapaian matlamat bersama atau akibat yang merosakkan. Oleh itu, adalah perlu untuk berusaha untuk menterjemahkan sebarang konflik kepada saluran yang positif, dan, jika boleh, menghalangnya sama sekali.

Adalah penting untuk memberi lawan anda peluang untuk keluar dari situasi itu dengan bermaruah. Agar tidak mewujudkan prasyarat untuk kemunculan konfrontasi, adalah disyorkan untuk mematuhi prinsip mudah yang membolehkan anda berinteraksi secara berkesan dengan orang lain.

Ini termasuk:

• kesopanan;
• hormat;
• positif;
• keterbukaan;
• Perhatian;
• kesopanan;
• kekonkretan;
• pemeliharaan sempadan peribadi;
• toleransi;
• Keadilan;
• belas kasihan.

Keupayaan untuk memasuki kedudukan orang lain membolehkan anda memahami motif tingkah lakunya, untuk melihat keadaan dari sudut yang berbeza. Anda tidak seharusnya bertindak balas terhadap pencerobohan secara emosi. Ini boleh membawa kepada situasi berbahaya yang tidak terkawal. Juga, jangan tunduk kepada provokasi.

Dalam dunia profesional, adalah kebiasaan untuk mematuhi etika perniagaan. Ia adalah satu set peraturan yang bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu. Keistimewaan interaksi bukanlah untuk menunjukkan sisi menarik dari watak anda, tetapi untuk menarik minat pasangan anda, untuk membangkitkan kepercayaan dan rasa hormat. Adalah penting untuk mencari titik hubungan, menggariskan sempadan, zon interaksi. Ini mengambil kira budaya, ciri kebangsaan rakan kongsi perniagaan.

Kemahiran utama untuk rundingan perniagaan yang berjaya termasuk:

• keupayaan untuk menyatakan niat mereka dengan betul;
• keupayaan untuk menganalisis;
• kemahiran mendengar;
• keupayaan untuk mempertahankan kedudukan anda;
• penilaian yang bijak terhadap semua kebaikan dan keburukan;
• pengetahuan tentang istilah profesional.

Terdapat peringkat utama perbualan perniagaan:

• salam sejahtera. Pada peringkat ini, pembentukan kesan pertama berlaku.
• Bahagian pengenalan. Termasuk persediaan untuk perbincangan isu-isu utama.
• Perbincangan. Termasuk pembuktian keadaan, pertimbangan pilihan yang mungkin, membuat keputusan.
• Selesai. Perpisahan, yang juga memberi kesan kepada pembentukan pengalaman holistik.

Apabila bercakap, perlu menunjukkan minat yang ikhlas dalam topik, kebajikan. Mood, keadaan emosi tidak boleh menjejaskan kadar pertuturan dan kelantangannya. Ekspresi muka harus terbuka dan mesra. Tiada apa-apa yang dilupuskan seperti senyuman ikhlas dari lawan bicara.

Dalam bidang komunikasi profesional, kualiti seperti kebijaksanaan, kejujuran, kesopanan, kejelasan dihargai.

Tidak kira apa bentuk mesyuarat perniagaan berlaku, adalah perlu untuk memantau diksi, kadar pertuturan, kelantangan, frasa, aksen yang betul. Sebarang hasil mesyuarat perniagaan harus meninggalkan kesan positif terhadap perbualan. Ini sangat meningkatkan peluang peningkatan dalam hasilnya.

Dalam masyarakat, terdapat norma tingkah laku yang tidak diucapkan dalam interaksi jantina yang bertentangan, pematuhan yang merupakan manifestasi pembiakan yang baik. Antara peraturan yang paling biasa ialah:

• Bantuan seorang lelaki semasa mengangkat berat.
• Membebaskan tempat untuk seorang wanita dalam pengangkutan.
• Membuka pintu kepada seorang wanita.
• Apabila berjalan bersama, lelaki itu hendaklah berada di sebelah kiri teman.
• Semasa dalam perjalanan dengan teksi, lelaki itu membuka pintu belakang di sebelah kanan, membiarkan temannya berlalu, dan kemudian duduk sendiri.

• Apabila mengembara dengan kereta sendiri, seorang lelaki mesti membuka pintu depan kereta untuk seorang wanita, barulah berada di belakang roda.
• Merokok di hadapan seorang wanita hanya dibenarkan dengan izinnya.
• Di dalam almari pakaian, seorang lelaki mesti membantu seorang wanita menanggalkan pakaian luarnya, dan kemudian menanggalkan pakaiannya sendiri.
• Apabila menuruni tangga, lelaki itu pergi di hadapan, dan apabila naik - di belakang.
• Seorang lelaki tidak boleh terlambat untuk pertemuan dengan seorang wanita.

Dalam masyarakat moden, norma tingkah laku seperti itu tidak begitu popular, bagaimanapun, pengetahuan dan manifestasi mereka dapat menimbulkan rasa hormat, simpati, kekaguman.

Prinsip utama interaksi interpersonal yang berkesan ialah:

• bantuan bersama;
• pematuhan ruang orang lain;
• hormat;
• komunikasi budaya.

Apabila berada di mana-mana tempat awam, anda harus mematuhi budaya tingkah laku yang boleh diterima untuk tempat itu:

• Semasa dalam pengangkutan awam, tidak digalakkan untuk menolak orang ramai untuk mencari ruang kosong atau keluar secepat mungkin. Anda harus memberi laluan kepada orang tua, kanak-kanak, wanita. Beg besar hendaklah diletakkan di tempat yang tidak akan mengganggu. Beg galas harus dikendalikan.
• Berada di pelbagai kedai, pasar raya besar, tidak disyorkan untuk mengambil barang yang tidak perlu dari rak, dan kemudian meninggalkannya di tempat yang tidak dimaksudkan untuk ini.
• Semasa bekerja, anda mesti mematuhi peraturan yang ditetapkan di institusi ini. Ini boleh menjadi jenis pakaian, gaya rambut, perhiasan tertentu. Tidak disyorkan untuk membincangkan topik peribadi dengan rakan sekerja. Juga, jangan membincangkan rakan sekerja itu sendiri, terutamanya di belakang mereka.

• Semasa menghadiri sesi wayang, tidak digalakkan bercakap dengan kuat, mengulas apa yang berlaku, tin kompang atau bungkusan berdesir. Semua ini mengganggu orang lain dan menyebabkan kerengsaan. Sampah yang tinggal mesti dibuang pada akhir sesi.
• Semasa berada di fasiliti perubatan, tidak digalakkan bercakap dengan kuat, menggunakan telefon bimbit, terutamanya jika terdapat peralatan diagnostik berdekatan. Sekiranya terdapat barisan, maka anda perlu berpegang padanya.

Terima kasih kepada pematuhan peraturan rasa yang baik, kesan positif dicipta dan sikap positif orang lain terbentuk.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang peraturan etika semasa berurusan dengan orang yang berbeza, lihat video seterusnya.