Etika perniagaan: peraturan dan peraturan

Komuniti perniagaan mempunyai kekhususan komunikasinya sendiri, yang membantu pihak-pihak untuk berkomunikasi dengan jayanya, bekerja secara produktif dan mencapai matlamat mereka. Dalam artikel ini, kita akan bercakap tentang apa itu etika perniagaan dan cara menggunakannya dalam amalan.

Perlu diingatkan bahawa etika perniagaan bukanlah satu set peraturan undang-undang yang ditetapkan di peringkat perundangan. Biasanya ia dibimbing dalam kerja-kerja keusahawanan di belakang tabir.

Pertimbangkan ciri-cirinya:

• Yang pertama ialah kejujuran... Metrik ini harus digunakan untuk semua rakan sekerja, pelanggan, dan juga firma yang bersaing. Kualiti moral dan etikalah yang menjadi aktiviti utama syarikat. Untuk perniagaan yang menguntungkan, adalah perlu untuk menjalankan rundingan dengan betul, mengurus dengan cekap dan menyelesaikan konflik.
• Tradisi kebangsaan dan budaya patut diterokai lebih awal. Jadi anda boleh menunjukkan rasa hormat dan memenangi simpati rakan sekerja asing yang anda sedang membina perniagaan.
• Tingkah laku yang betul akan membantu membentuk imej positif syarikat dan pemimpin. Pengurusan pasukan akan berjaya juga. Terima kasih kepada reputasi yang menggalakkan, tahap keyakinan pembeli dan pelabur akan meningkat.

Etika perniagaan ialah kod kelakuan, peraturan dan prinsip yang membantu mengawal tingkah laku di tempat kerja. Ini adalah asas untuk mencapai matlamat. Apabila pihak-pihak mengiktiraf dan menggunakan peraturan ini, maka rakan niaga lebih mudah mencari jalan untuk kerjasama bersama, menjalankan aktiviti bersama yang berjaya.

Takrifan peraturan etika perniagaan juga mencirikan hubungan antara pihak yang berbeza dalam bidang perniagaan. Mengetahui norma dan peraturan utama, anda akan dapat berkelakuan dengan betul dalam situasi kritikal dan keadaan komunikasi, meramalkan garis tingkah laku rakan sekerja anda. Menariknya, istilah "etika perniagaan" hampir sama dengan perkataan "perintah". Sudah tentu, ini tentang menjalankan perniagaan. Bidang penyelidikan yang berbeza mengenai topik ini bersetuju bahawa kerja adalah asas etika perniagaan sebagai nilai moral yang membantu untuk menekankan maruah manusia.

Etiket - peraturan tingkah laku manusia dalam persekitaran sosial tertentu. Etika perniagaan juga merangkumi pelbagai syarat untuk memberi salam, surat-menyurat, rundingan. Memerhatikannya, anda akan dapat meneutralkan kemungkinan kesilapan, membentuk imej orang yang boleh dipercayai. Setiap usahawan mesti memahami bahawa adab dan mematuhinya akan membuka ufuk baharu untuknya.

Bagi etika perniagaan, tujuan dan strukturnya adalah serupa. di mana etika perniagaan mengandaikan satu set peraturan tertentu yang lazim dipatuhi dalam komuniti perniagaan. Ini juga boleh termasuk kategori seperti gaya kerja, hubungan dengan rakan kongsi, penampilan pekerja, asas aliran dokumen.

Prinsip asas termasuk komitmen, tanggungjawab, kejujuran. Sudah tentu, pengendalian mana-mana perniagaan akan berdasarkan hubungan berterusan, rundingan, dan pelaksanaan transaksi penting. Oleh itu, usahawan harus dapat membina hubungan, menunjukkan diri mereka dengan betul dalam apa jua keadaan, dan meningkatkan kemahiran komunikasi mereka.

Jenis komunikasi perniagaan termasuk beberapa kumpulan yang mengagumkan:

• Yang pertama harus termasuk cara lisan. Mereka dibahagikan kepada monologik dan dialog. Yang pertama termasuk ucapan, ucapan jualan, ucapan maklumat, pembentangan. Dialogik termasuk perbualan perniagaan, perbualan, rundingan, temu bual, perbincangan, mesyuarat, sidang akhbar. Kaedah komunikasi perniagaan sedemikian membolehkan anda menjalin hubungan lisan dengan seseorang.

• Kumpulan lain - bertulis... Ciri interaksi jauh sedemikian juga membantu mewujudkan kenalan, tetapi tanpa komunikasi "langsung" langsung. Di sini anda boleh menandakan dokumen rasmi: surat perniagaan, arahan, permohonan. Mereka semua akan berbeza dari segi kandungan dalaman mereka. Sebagai contoh, dokumen boleh menjadi bahan (termasuk pertukaran objek, hasil aktiviti), kognitif (apabila pengetahuan diubah), motivasi (di sini minat ditukar), aktiviti (kemahiran adalah cara pertukaran).

Kod (dari lat. Codex) ialah satu set peraturan. Ini adalah satu tindakan normatif sistematik tunggal yang mengawal kawasan hubungan sosial tertentu. Ia adalah kod etika perniagaan yang menyediakan bantuan yang berkesan kepada pekerja syarikat, tanggungjawab mereka dan isu penting lain. Ia dibangunkan berdasarkan norma sosial etika perniagaan, serta dokumen Rusia dan asing yang mentakrifkan amalan tadbir urus korporat terbaik. Ini ialah Tatakelakuan.

Terima kasih kepadanya bahawa nilai utama setiap syarikat ditentukan:

• Kerja yang berkesan. Syarikat sentiasa bertanggungjawab kepada rakan sekerja dan peserta lain dalam aliran kerja. Setiap syarikat mahu meningkatkan keuntungannya, untuk menjadi cekap. Ini akan menjadi nilai teras.
• Nilai lain ialah pekerja... Tugas-tugas tersebut akan berjaya dicapai, penyelesaiannya adalah kerja yang diselaraskan. Oleh itu, adalah menjadi kepentingan syarikat untuk mendedahkan bakat pekerja dan kebolehan mereka.
• Sikap bertanggungjawab. Setiap firma mesti sedar akan tanggungjawab sosialnya. Ini bermakna syarikat itu adil dan jujur ​​dalam proses ekonomi pasaran.

• Perkongsian. Untuk kejayaan berfungsi syarikat, adalah perlu untuk memenangi dan mengukuhkan perkongsian perniagaan. Hanya dengan itu hasil yang ketara boleh dicapai apabila wujud kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan. Pada masa yang sama, kedua-dua pihak mesti menghormati antara satu sama lain. Syarikat mesti memotivasikan pekerjanya untuk mencapai rancangan yang ditetapkan dan matlamat yang diingini.
• Penunjuk akhlak. Adalah penting bukan sahaja untuk mematuhi semua undang-undang, tetapi juga untuk memimpin syarikat anda kepada keuntungan menggunakan asas "manusia" yang mudah. Ini termasuk kejujuran, keadilan, kesopanan.

Etika perniagaan akan berfungsi berdasarkan profesion tertentu, tumpuannya. Fungsi utama adalah untuk memudahkan pelaksanaan tugas yang berkesan. Etika perniagaan adalah sejenis perantara. Ia menyerap kepentingan masyarakat dan kumpulan profesional penduduk, serta secara berasingan untuk setiap individu.

Peraturan utama untuk menjalankan aktiviti yang berjaya juga harus dipatuhi. Ini terpakai kepada kenalan, salam, mesyuarat, mesyuarat. Sebarang interaksi dengan rakan kongsi kerja, rakan sekerja atau pelabur mestilah sentiasa rasional.

Ia juga penting untuk menunjukkan persefahaman terhadap rakan kongsi perniagaan. Sikap bertimbang rasa akan membantu anda menghasilkan penyelesaian yang boleh diterima bersama.

Menyediakan maklumat yang tepat adalah peraturan penting. Data palsu akan mempengaruhi situasi yang memihak kepada anda. Anda juga tidak seharusnya memberi ceramah kepada pasangan anda. Adalah lebih baik untuk cuba berunding dengan pihak lain dan memahami tindakan dan keinginan mereka.

Terdapat prinsip moral etika perniagaan berikutSaya adalah:

• Semua tindakan mesti dilakukan tepat pada masanya. Ketepatan masa - ciri penting kejayaan orang yang berdaya usaha. Sebarang kelewatan akan menjejaskan kerja secara negatif. Mereka juga akan memberitahu anda bahawa orang ini tidak boleh dipercayai. Untuk mengikuti segala-galanya, pakar menasihati menambah 25% pada tempoh yang anda fikirkan diperlukan untuk menjalankan kerja penting.
• Kerahsiaan. Perlu diingat bahawa semua rahsia institusi harus disimpan serta rahsia peribadi. Jangan ceritakan semula apa-apa maklumat yang anda dengar daripada rakan sekerja, penyelia atau orang bawahan.
• Persekitaran yang mengalu-alukan, pekerja yang mesra. Anda harus sentiasa sangat sopan di tempat kerja. Dalam kes ini, anda tidak perlu berkawan dengan semua orang, tetapi anda harus sentiasa menunjukkan muhibah. Ini akan membantu anda dalam kerja dan kerjaya anda.

• Sikap penuh perhatian. Menghormati pendapat orang lain adalah penting. Cuba fahami mereka mengapa situasi tertentu berlaku. Anda juga harus mendengar kritikan, nasihat penting daripada pekerja. Pada masa yang sama, seseorang tidak boleh kehilangan keyakinan terhadap dirinya sendiri.
• Penampilan luaran. Pakaian juga merupakan perkara penting. Seseorang harus mahir memasuki alam sekitar, mengamalkan gaya yang sama. Anda perlu kelihatan kemas dan bergaya.
• Celik huruf. Walau apa pun keadaan, anda perlu bercakap dan menulis dengan betul. Ini terpakai kepada kedua-dua rundingan dan surat-menyurat. Tidak boleh diterima menggunakan frasa kesat, termasuk jika anda memetik frasa orang lain sebagai contoh.

Terdapat pelbagai norma tingkah laku beretika untuk pemimpin dan rakan sekerja setiap organisasi.Manifestasi mereka terutamanya terdiri daripada pengetahuan, dan juga bergantung pada keinginan setiap orang untuk bekerja dengan berkesan dan berkesan. Terdapat juga peraturan khas untuk membantu mencegah konflik. Ini termasuk:

• Apabila perselisihan faham timbul, borang tanpa sentuh harus digunakan. Ini akan membantu emosi reda sedikit dan sudah membuat keputusan dengan lebih berhati-hati.
• Arahkan hanya pekerja yang memegang jawatan tinggi dalam firma, dan juga mempunyai semua kuasa yang diperlukan, untuk merundingkan situasi yang boleh dipertikaikan.
• Adalah lebih baik untuk melibatkan pakar yang berkelayakan pada peringkat pertama konflik. Ini akan membantu mengelakkan kemungkinan kemerosotan keadaan, kerugian material dan moral.
• Walaupun peluang terkecil untuk mencapai gencatan senjata mesti diambil.
• Jika isu kontroversi itu tidak dapat diselesaikan, maka pertikaian itu dipertimbangkan dalam perintah pra-perbicaraan atau kehakiman.

Dalam perniagaan, adalah penting untuk mengekalkan budaya komunikasi. Jika anda bercakap dalam bahasa pelanggan, anda akan dapat membuat kesimpulan kontrak yang paling menguntungkan. Etika korporat, kemahiran mendengar, serta pengetahuan tentang tradisi rakan kongsi anda akan membantu membentuk imej positif syarikat dan membuat perjanjian yang saling menguntungkan.

Akar etika perniagaan berakar pada ketika perhubungan baru mula muncul antara manusia. Di Eropah zaman pertengahan, asas hubungan perniagaan sedemikian adalah mengejar keuntungan. Sekarang, di perusahaan atau dalam syarikat, prinsip ini juga ada. Kualiti moral pekerja juga penting. Semua ini membolehkan anda menjalin hubungan yang kukuh dengan rakan kongsi yang betul.

Mana-mana pasukan terdiri daripada orang yang berbeza - lelaki dan wanita, pemimpin dan orang bawahan. Lambat laun akan berlaku pertembungan kepentingan – situasi konflik. Kerja yang lebih berkesan akan bergantung pada bagaimana syarikat secara keseluruhan mengatasinya. Perlu diperhatikan bahawa konflik ialah interaksi beberapa orang dengan matlamat dan minat yang tidak sepadan. Konflik timbul atas pelbagai sebab. Contohnya, motif peribadi. Ini biasanya termasuk percanggahan dalam sikap terhadap keperibadian sendiri. Terdapat juga sebab pengeluaran yang berkaitan dengan proses kerja.

Juga konflik adalah berat sebelah, dua belah pihak, dan juga palsu (berlaku kerana salah faham dan kesilapan). Perlu diingatkan bahawa semua konflik mempunyai kadar perkembangan yang berbeza. Ia boleh menjadi langkah yang agak perlahan atau pantas dan tergesa-gesa. Satu pihak boleh menang akibat konflik. Anda juga boleh mencapai kompromi atau kembali kepada keadaan sebelumnya.

Memilih cara untuk menyelesaikan konflik, pengurus memberi tumpuan kepada profesionalismenya dan pada situasi tertentu. Ini boleh dilakukan dengan cepat. Sebagai contoh, apabila seseorang masih hanya menunjukkan rasa tidak senangnya. Adalah lebih baik untuk menghentikan segera konflik sedemikian sebelum kerja stabil pasukan terganggu. Pada masa yang sama, pekerja perlu mempunyai daya tahan dan teratur. Anda tidak boleh menjalankan perbualan dengan suara yang meninggi. Ini akan memburukkan lagi keadaan.

Satu lagi cara yang berkesan ialah penggunaan frasa peneutralan. Setiap pengurus harus mempunyai beberapa teknik ini dalam stoknya. Anda juga boleh menggunakan kaedah lain. Jika anda membenarkan pelanggan bersuara, dan penjual, sebagai contoh, dengan tenang mendengar semua komen, maka situasi konflik akan diselesaikan. Mengekalkan ketenangan dan ketenangan adalah teras etika perniagaan. Berbaloi untuk lebih bersabar.

Ia juga mungkin untuk menyelesaikan konflik dengan bantuan pihak ketiga, jika kedua-dua pihak tidak dapat mencari kompromi. Sebagai contoh, pengurus jualan boleh menjadi pihak ketiga. Ini akan membolehkan anda mengawal proses, dan juga akan membantu untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Sekarang anda tahu apa itu etika perniagaan. Dengan menggunakan peraturan dan peraturannya dalam amalan, anda bukan sahaja boleh memperoleh kepercayaan dan penghormatan pekerja, tetapi juga berjaya membangunkan perniagaan menguntungkan anda dengan mewujudkan perkongsian yang kukuh.

Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang etika perniagaan dan budaya komunikasi dengan rakan sekerja dalam video berikut.